Недавно я (@alice_mcx) прочитала о смешном наблюдении: у многих новичков в твиттере есть записи вроде «nothing. who is this?» и дело в том, что, видимо, окно для ввода поста предваряется вопросом what are you doing?/what’s happening? или приложение выбрасывает тот же вопрос в виде уведомления - и пользователи считают, что они переписываются с чат-ботом.
Поясню, почему мне кажется это интересным. Мы, с одной стороны, часто уверены, что люди не желают говорить с компьютером и что разговор с компьютером, когда он происходит, неуклюж, странен и неудобен. С другой стороны, этот пример показывает, что пользователи готовы к «встрече» с конверсационным агентом повсюду – кем бы он ни был, человеком или роботом, а еще – что получаются не очень длинные, но довольно осмысленные и естественные диалоги. Это также кейс про новые технологии и проблемы с их освоением. С кем или с чем бы не сталкивался пользователь, похоже, сейчас может возникнуть практическая необходимость определять природу, состояние и способ функционирования контрагента: будь то переписка на сайте или в приложении, звонок в службу поддержки или еще что-то. Наше исследование взаимодействия с роботом-оператором показывает, например, как люди учатся обращению с ним в разговоре. Идентификация собеседника как робота и определение того, как он работает (конечно, не в подробностях, а на нужном для конкретной ситуации уровне), - важные части успешного взаимодействия. Понять, кто и как участвует в ситуации вместе с ним, пользователь может по ответным действиям или репликам.
https://twitter.com/fart/status/972237339190747136
>>Click here to continue<<
