Channel: Vopreki
Ваши ценности и принципы: точка роста или препятствие для развития?
Смотрите, какой парадокс. На первый взгляд, очень разумно опираться на свои ценности и принципы при принятии решений. Скажем, если вы считаете потребительские кредиты злом, то вряд ли сможете эффективно их продавать. А если не сможете, то вам явно не стоит идти в менеджеры по продажам кредитов. В этом плане опора на ценности — благо и может уберечь вас от деятельности, где вам всегда будет плохо, и где вам едва ли светит успех.
Так в чем проблема?
В том, что опора на ценности может завести в профессиональный тупик и перечеркнуть карьеру. А главная засада в том, что вы не поймете в чем дело, ведь ценности это не то, что принято ставить под сомнение и от чего отказываться. Это то, что принято беречь и отстаивать.
Например, я долгое время считал продажи чем-то грязным и испытывал к ним неподдельное отвращение. Они явно не вписывались в мою систему ценностей. Но что такое продажа? В широком смысле это способность убедить в чем-то другого человека. Донести до него ценность идеи или продукта. Сделать так, чтобы он принял в расчет ваши аргументы, зажегся вашим предложением, сделал то, что хотите вы.
Будем откровенны. Если вы совсем не умеете продавать, то вы невидимка.
С вашими предложениями не считаются, ваши идеи не замечают, ваши просьбы игнорируют. Я пишу это не для красного словца, у меня был реальный опыт, когда я ощутил себя таким невидимкой, и это было омерзительно.
Так вот пока я считал, что продажи и искусство убеждения не соответствуют моим ценностям и принципам, мне было очень сложно расти.
Сейчас я понимаю, что своим небольшим успехам в юности я был обязан людям, которые во мне что-то разглядели, терпеливо относились к моим выебонам и продвигали по службе, вписываясь за меня на свой страх и риск. Другими словами, мне просто везло, а когда везение закончилось, то я уперся в потолок, поскольку все, кто мог мне помочь уже помогли, а как помочь себе самостоятельно — я не знал.
Получается, опора на ценности может быть губительна?
Нет.
Просто нужно различать ценности и ограничивающие установки. Хотя они воспринимаются очень похоже (и большинство людей их не отличает, ведь и то и другое по сути правила жизни, которыми вы руководствуетесь и которые защищаете), есть критерии, которые позволяют отличить одно от другого.
А их критично важно отличать, поскольку ценности помогают развиваться и делать правильный выбор, а ограничивающие установки заводят в тупик и их важно уметь замечать и менять. Эта важная и большая тема, и о ней мы поговорим здесь.
Смотрите, какой парадокс. На первый взгляд, очень разумно опираться на свои ценности и принципы при принятии решений. Скажем, если вы считаете потребительские кредиты злом, то вряд ли сможете эффективно их продавать. А если не сможете, то вам явно не стоит идти в менеджеры по продажам кредитов. В этом плане опора на ценности — благо и может уберечь вас от деятельности, где вам всегда будет плохо, и где вам едва ли светит успех.
Так в чем проблема?
В том, что опора на ценности может завести в профессиональный тупик и перечеркнуть карьеру. А главная засада в том, что вы не поймете в чем дело, ведь ценности это не то, что принято ставить под сомнение и от чего отказываться. Это то, что принято беречь и отстаивать.
Например, я долгое время считал продажи чем-то грязным и испытывал к ним неподдельное отвращение. Они явно не вписывались в мою систему ценностей. Но что такое продажа? В широком смысле это способность убедить в чем-то другого человека. Донести до него ценность идеи или продукта. Сделать так, чтобы он принял в расчет ваши аргументы, зажегся вашим предложением, сделал то, что хотите вы.
Будем откровенны. Если вы совсем не умеете продавать, то вы невидимка.
С вашими предложениями не считаются, ваши идеи не замечают, ваши просьбы игнорируют. Я пишу это не для красного словца, у меня был реальный опыт, когда я ощутил себя таким невидимкой, и это было омерзительно.
Так вот пока я считал, что продажи и искусство убеждения не соответствуют моим ценностям и принципам, мне было очень сложно расти.
Сейчас я понимаю, что своим небольшим успехам в юности я был обязан людям, которые во мне что-то разглядели, терпеливо относились к моим выебонам и продвигали по службе, вписываясь за меня на свой страх и риск. Другими словами, мне просто везло, а когда везение закончилось, то я уперся в потолок, поскольку все, кто мог мне помочь уже помогли, а как помочь себе самостоятельно — я не знал.
Получается, опора на ценности может быть губительна?
Просто нужно различать ценности и ограничивающие установки. Хотя они воспринимаются очень похоже (и большинство людей их не отличает, ведь и то и другое по сути правила жизни, которыми вы руководствуетесь и которые защищаете), есть критерии, которые позволяют отличить одно от другого.
А их критично важно отличать, поскольку ценности помогают развиваться и делать правильный выбор, а ограничивающие установки заводят в тупик и их важно уметь замечать и менять. Эта важная и большая тема, и о ней мы поговорим здесь.
Почему опасно делать всё по уму?
Большинство людей считают предпринимателей людьми прагматичными и рациональными, что, конечно, бесконечно далеко от правды. На самом деле просто невероятное число решений в бизнесе принимается исходя из мотивов, которые к бизнесу никакого отношения не имеют.
Возьмем распространенное (и как будто логичное) желание сделать все по уму. Скажем, предприниматель запускает новое для себя направление, и ему нужен сайт. Суть предложения можно описать на одной странице и склепать ее на платформе вроде teletype.in или Тильды за час, но нет.
Предприниматель ищет сайтоделов, начинаются созвоны и подготовка ТЗ, затем пилится сайт, затем отгружаются правки, затем… затем… затем через месяц сайт готов. А еще спустя месяц, выясняется, что направлением этим предприниматель заниматься не будет, или будет, но сайт надо переделать, поскольку выяснилось, что клиентам нужна другая информация, да и видение успело поменяться.
Если мы копнем в этот изначальный мотив «сделать все по уму», то внезапно обнаружим, что он не имеет ничего общего с бизнесом. С точки зрения бизнеса, логично было сделать сайт за час на коленке, собрать обратную связь и потом докручивать сайт под нужды клиентов, параллельно получая продажи.
Но за желанием «сделать все по уму» стоит очень личная потребность предпринимателя выглядеть продуманным и основательным. Защитить себя от критики: «Чё сайт такой уроцкий? Гы-гы». А иногда оттянуть момент истины, когда станет очевидно, что новое направление неперспективно и его надо сворачивать (а на него возлагалось столько надежд).
Во всех серьезных методах психотерапии психотерапевты обязаны проходить личную психотерапию, чтобы понять свои личные особенности и минимизировать слепые пятна в работе с клиентом. Иначе закидоны терапевта будут отрицательно сказываться на клиентах. Иными словам, плохо зная себя, специалист не сможет эффективно помогать клиентам.
То же самое можно сказать и о предпринимателях. Если предприниматель не осознает свои мотивы, плохо себя знает и не понимает, что влияет на его решения, то это отрицательно сказывается на бизнесе. Вместо задач бизнеса решается задача потешить собственное эго, что, конечно, приятно, но совсем не про прагматизм и эффективность. Так что всем понимания себя.
Большинство людей считают предпринимателей людьми прагматичными и рациональными, что, конечно, бесконечно далеко от правды. На самом деле просто невероятное число решений в бизнесе принимается исходя из мотивов, которые к бизнесу никакого отношения не имеют.
Возьмем распространенное (и как будто логичное) желание сделать все по уму. Скажем, предприниматель запускает новое для себя направление, и ему нужен сайт. Суть предложения можно описать на одной странице и склепать ее на платформе вроде teletype.in или Тильды за час, но нет.
Предприниматель ищет сайтоделов, начинаются созвоны и подготовка ТЗ, затем пилится сайт, затем отгружаются правки, затем… затем… затем через месяц сайт готов. А еще спустя месяц, выясняется, что направлением этим предприниматель заниматься не будет, или будет, но сайт надо переделать, поскольку выяснилось, что клиентам нужна другая информация, да и видение успело поменяться.
Если мы копнем в этот изначальный мотив «сделать все по уму», то внезапно обнаружим, что он не имеет ничего общего с бизнесом. С точки зрения бизнеса, логично было сделать сайт за час на коленке, собрать обратную связь и потом докручивать сайт под нужды клиентов, параллельно получая продажи.
Но за желанием «сделать все по уму» стоит очень личная потребность предпринимателя выглядеть продуманным и основательным. Защитить себя от критики: «Чё сайт такой уроцкий? Гы-гы». А иногда оттянуть момент истины, когда станет очевидно, что новое направление неперспективно и его надо сворачивать (а на него возлагалось столько надежд).
Во всех серьезных методах психотерапии психотерапевты обязаны проходить личную психотерапию, чтобы понять свои личные особенности и минимизировать слепые пятна в работе с клиентом. Иначе закидоны терапевта будут отрицательно сказываться на клиентах. Иными словам, плохо зная себя, специалист не сможет эффективно помогать клиентам.
То же самое можно сказать и о предпринимателях. Если предприниматель не осознает свои мотивы, плохо себя знает и не понимает, что влияет на его решения, то это отрицательно сказывается на бизнесе. Вместо задач бизнеса решается задача потешить собственное эго, что, конечно, приятно, но совсем не про прагматизм и эффективность. Так что всем понимания себя.
Умеете ли вы этим управлять?
Раньше я пребывал в иллюзиях, что если у человека прет бизнес или карьера, то это доказывает, что этот человек разобрался, как состояться в этой жизни и научился зарабатывать деньги. А потом сразу несколько историй, включая мою собственную, показали, что это вообще не так.
Например, моя собственная карьера в найме хорошо развивалась, поскольку меня всячески нахваливали перед руководством, а мне хватило ума не облажаться и хорошо делать свою работу. А когда я ушел из этой компании, догадайтесь, что произошло? Мой доход рухнул в 9 раз, и это было очень больно! Очень больно, когда ты ходишь почти нищий, а люди, которых ты вырастил и которые младше, зарабатывают кратно больше тебя.
Точно также многие бизнесы удачно попадали в волну, когда все росло, и эта волна поднимала их вместе со всеми. Но приливные волны не вечны, и как любит говорить Уоррен Баффет: «Когда случается отлив, все видят, кто купался без трусов». Сразу несколько знакомых предпринимателей эту истину подтвердят — успех в одном бизнесе совершенно не означает, что вы научились зарабатывать деньги и можете это повторить.
И вот неприятный вопрос: «А насколько хорошо вы умеете управлять своей карьерой или бизнесом? Если завтра вас уволят, или бизнес разорится, как быстро сумеете заработать? Понимаете ли вы, на чем основана ваша способность зарабатывать? Знаете ли вы как расти?»
Не так давно Алена Владимирская (главный хантер рунета) опубликовала пост о том, как у людей разрушается жизнь из-за непредвиденных ситуаций, например, человек теряет слух или зрение. И дальше Владимирская пишет:
«Вот чтобы этого не было (а пусть это НЕ случится в нашей жизни никогда) важно к такой ситуации подготовиться. И подготовка начинается ответом на 4 жёсткие вопроса:
— что я буду делать (кем работать), если я буду обездвижен;
—.что я буду делать, если я ослепну;
— что я буду делать, если я оглохну
— что я буду делать, если не смогу говорить».
Может показаться, что это крайность, но, во-первых, эта крайность все-таки может произойти, а во-вторых, вот ситуации куда более вероятные:
— что я буду делать, если моя профессия утратит актуальность?
— смогу ли я хорошо зарабатывать, если мне придется сменить компанию?
— смогу ли я зарабатывать, если мне придется сменить город или страну, не обесценятся ли все мои связи и знания?
— что я буду делать, если из-за конкурентов упадет рентабельность моего бизнеса?
— что я буду делать, когда мне будет 50+, смогу ли я устроиться на нормальную работу, если меня уволят?
Так вот у большинства людей нет внятных ответов на эти вопросы. Мало кто специально фокусировался на том, чтобы разобраться как строить бизнес или карьеру. Мало кто сознательно работал над тем, чтобы не зависеть от локации и работать откуда угодно. Мало кто детально разбирался отчего зависит рост бизнеса и карьеры и шел дальше привычного «хорошо делай, хорошо будет».
А мне, так уж получилось после ряда провалов и стагнаций, пришлось хорошенько разобраться в этом вопросе. Приходите и у вас появятся ответы на пугающие вопросы, «что я буду делать, если…» И особенно приходите, если у вас все сейчас хорошо и все прет, но вы не знаете, что делать, если потеряете работу или бизнес.
Раньше я пребывал в иллюзиях, что если у человека прет бизнес или карьера, то это доказывает, что этот человек разобрался, как состояться в этой жизни и научился зарабатывать деньги. А потом сразу несколько историй, включая мою собственную, показали, что это вообще не так.
Например, моя собственная карьера в найме хорошо развивалась, поскольку меня всячески нахваливали перед руководством, а мне хватило ума не облажаться и хорошо делать свою работу. А когда я ушел из этой компании, догадайтесь, что произошло? Мой доход рухнул в 9 раз, и это было очень больно! Очень больно, когда ты ходишь почти нищий, а люди, которых ты вырастил и которые младше, зарабатывают кратно больше тебя.
Точно также многие бизнесы удачно попадали в волну, когда все росло, и эта волна поднимала их вместе со всеми. Но приливные волны не вечны, и как любит говорить Уоррен Баффет: «Когда случается отлив, все видят, кто купался без трусов». Сразу несколько знакомых предпринимателей эту истину подтвердят — успех в одном бизнесе совершенно не означает, что вы научились зарабатывать деньги и можете это повторить.
И вот неприятный вопрос: «А насколько хорошо вы умеете управлять своей карьерой или бизнесом? Если завтра вас уволят, или бизнес разорится, как быстро сумеете заработать? Понимаете ли вы, на чем основана ваша способность зарабатывать? Знаете ли вы как расти?»
Не так давно Алена Владимирская (главный хантер рунета) опубликовала пост о том, как у людей разрушается жизнь из-за непредвиденных ситуаций, например, человек теряет слух или зрение. И дальше Владимирская пишет:
«Вот чтобы этого не было (а пусть это НЕ случится в нашей жизни никогда) важно к такой ситуации подготовиться. И подготовка начинается ответом на 4 жёсткие вопроса:
— что я буду делать (кем работать), если я буду обездвижен;
—.что я буду делать, если я ослепну;
— что я буду делать, если я оглохну
— что я буду делать, если не смогу говорить».
Может показаться, что это крайность, но, во-первых, эта крайность все-таки может произойти, а во-вторых, вот ситуации куда более вероятные:
— что я буду делать, если моя профессия утратит актуальность?
— смогу ли я хорошо зарабатывать, если мне придется сменить компанию?
— смогу ли я зарабатывать, если мне придется сменить город или страну, не обесценятся ли все мои связи и знания?
— что я буду делать, если из-за конкурентов упадет рентабельность моего бизнеса?
— что я буду делать, когда мне будет 50+, смогу ли я устроиться на нормальную работу, если меня уволят?
Так вот у большинства людей нет внятных ответов на эти вопросы. Мало кто специально фокусировался на том, чтобы разобраться как строить бизнес или карьеру. Мало кто сознательно работал над тем, чтобы не зависеть от локации и работать откуда угодно. Мало кто детально разбирался отчего зависит рост бизнеса и карьеры и шел дальше привычного «хорошо делай, хорошо будет».
А мне, так уж получилось после ряда провалов и стагнаций, пришлось хорошенько разобраться в этом вопросе. Приходите и у вас появятся ответы на пугающие вопросы, «что я буду делать, если…» И особенно приходите, если у вас все сейчас хорошо и все прет, но вы не знаете, что делать, если потеряете работу или бизнес.
Тупое копирование
Многие люди морщат нос, когда им предлагают воспользоваться чужим опытом и скопировать его: «Фу, это же будет тупое копирование, не хочу так». Наивные! На самом деле хорошо скопировать — невероятно сложно.
Когда я начинал писать, а начал я это делать в старших классах школы, то пытался подражать своим любимым (и нелюбимым) писателям. Так вот оказалось, что написать пару абзацев в их стиле еще туда-сюда, но продержаться несколько страниц — серьезный вызов, поскольку помимо определенного узнаваемого стиля подключались вещи малоуловимые — своеобразный ритм и темп, в котором разворачивалось повествование, и которые сложно было уловить и воспроизвести.
В результате получалось вроде и «в духе» писателей, которым я подражал, и одновременно что-то вполне самобытное. Вот примеры:
— Стриптизерка (в духе Зощенко)
— Рождественская история (помесь Щелкунчика и Стивена Кинга)
— Левин и фрилансеры (Толстой, ясное дело)
В бизнесе, кстати, происходит то же самое. Очень часто предприниматель «копирует» чей-то успешный подход, а потом такой «Фу, это не работает». Так потому и не работает, что скопировано было плохо. Воспроизведены лишь наиболее очевидные вещи без ясного понимания, что и как должно работать.
В этом смысле мне очень нравится пример американского авиаперевозчика Southwest Airlines, который скопировал успешную бизнес-модель другого американского перевозчика Pacific Southwest Airlines. Это оказалось возможным, поскольку первая компания работала в Техасе, вторая в Калифорнии, и из-за особенностей законодательства того времени они не были конкурентами. Поэтому Pacific Southwest Airlines охотно делилась своими наработками с Southwest Airlines (этакая франшиза без франшизы), а потом законодательство поменялось 🙂
Результат качественного копирования оказался настолько удачным, что компания была прибыльной 47 финансовых лет подряд (с 1973 по 2019 год), что нетипично для авиаперевозчиков, и пережила Pacific Southwest Airlines. Так что если копируете, копируйте качественно, а не вот это вот все.
Многие люди морщат нос, когда им предлагают воспользоваться чужим опытом и скопировать его: «Фу, это же будет тупое копирование, не хочу так». Наивные! На самом деле хорошо скопировать — невероятно сложно.
Когда я начинал писать, а начал я это делать в старших классах школы, то пытался подражать своим любимым (и нелюбимым) писателям. Так вот оказалось, что написать пару абзацев в их стиле еще туда-сюда, но продержаться несколько страниц — серьезный вызов, поскольку помимо определенного узнаваемого стиля подключались вещи малоуловимые — своеобразный ритм и темп, в котором разворачивалось повествование, и которые сложно было уловить и воспроизвести.
В результате получалось вроде и «в духе» писателей, которым я подражал, и одновременно что-то вполне самобытное. Вот примеры:
— Стриптизерка (в духе Зощенко)
— Рождественская история (помесь Щелкунчика и Стивена Кинга)
— Левин и фрилансеры (Толстой, ясное дело)
В бизнесе, кстати, происходит то же самое. Очень часто предприниматель «копирует» чей-то успешный подход, а потом такой «Фу, это не работает». Так потому и не работает, что скопировано было плохо. Воспроизведены лишь наиболее очевидные вещи без ясного понимания, что и как должно работать.
В этом смысле мне очень нравится пример американского авиаперевозчика Southwest Airlines, который скопировал успешную бизнес-модель другого американского перевозчика Pacific Southwest Airlines. Это оказалось возможным, поскольку первая компания работала в Техасе, вторая в Калифорнии, и из-за особенностей законодательства того времени они не были конкурентами. Поэтому Pacific Southwest Airlines охотно делилась своими наработками с Southwest Airlines (этакая франшиза без франшизы), а потом законодательство поменялось 🙂
Результат качественного копирования оказался настолько удачным, что компания была прибыльной 47 финансовых лет подряд (с 1973 по 2019 год), что нетипично для авиаперевозчиков, и пережила Pacific Southwest Airlines. Так что если копируете, копируйте качественно, а не вот это вот все.
«Почему мне больно?»
Оглядываясь назад, я понимаю, что наибольшие страдания в моей жизни имеют один корень.
Например, в юности я мечтал встретить девушку, с которой бы возникла сильнейшая любовь. При этом, мне казалось, что это обязательно должна быть любовь с первого взгляда, искра, молния, финский нож, как обещал классик.
Затем я хотел написать великий роман. Я представлял себе, как сижу за столом (лампа на ноге опрокинула свет и вылила его яичницей на лист бумаги) и пишу дивную книгу, а потом отправляю в издательство, а там: «Ебать, это же роман века! Срочно печатаем его миллионным тиражом и переводим на все языки мира!»
Затем я мечтал о бизнесе, где я зарабатываю кучу денег «в легкости» (тогда не было таких слов, просто я опередил время).
Однако в тот момент ничего из этого не сбылось, и я страдал долго и мучительно. А причина этих страданий была одна. Моя картинка мира имела мало общего с реальностью.
Когда живешь в мифе, то постоянно ранишься, что мир, гад, не соответствует твоим хотелкам и идеалам. Но постоянная боль — признак неадекватности и нежелания учиться. Все стало налаживаться и меняться, только когда я стал с большим любопытством и уважением относиться к реальности.
Оглядываясь назад, я понимаю, что наибольшие страдания в моей жизни имеют один корень.
Например, в юности я мечтал встретить девушку, с которой бы возникла сильнейшая любовь. При этом, мне казалось, что это обязательно должна быть любовь с первого взгляда, искра, молния, финский нож, как обещал классик.
Затем я хотел написать великий роман. Я представлял себе, как сижу за столом (лампа на ноге опрокинула свет и вылила его яичницей на лист бумаги) и пишу дивную книгу, а потом отправляю в издательство, а там: «Ебать, это же роман века! Срочно печатаем его миллионным тиражом и переводим на все языки мира!»
Затем я мечтал о бизнесе, где я зарабатываю кучу денег «в легкости» (тогда не было таких слов, просто я опередил время).
Однако в тот момент ничего из этого не сбылось, и я страдал долго и мучительно. А причина этих страданий была одна. Моя картинка мира имела мало общего с реальностью.
Когда живешь в мифе, то постоянно ранишься, что мир, гад, не соответствует твоим хотелкам и идеалам. Но постоянная боль — признак неадекватности и нежелания учиться. Все стало налаживаться и меняться, только когда я стал с большим любопытством и уважением относиться к реальности.
Когда забыл залить фундамент
Когда проводил практикум «Призвание», сформулировал идею, которой хочу поделиться. Очень часто когда мы упираемся в потолок в профессиональном развитии, то ищем выход в освоении новых профессиональных инструментов и навыков.
Скажем, помимо контекстной рекламы осваиваем настройку таргетированной. Или берем разные курсы по специализации в своем направлении. Или идем изучать новую профессию (в своей же геморроя недостаточно, угу).
Так вот. Очень часто затык лежит вовсе не в области профессиональных навыков, а в области навыков фундаментальных: умении понимать себя, преодолевать трудности, договариваться с другими, отстаивать свои интересы, брать ответственность за свои решения и т.д.
Например, начинающие психологи часто хватаются за техники и рассуждают так: «Я научусь задавать правильные вопросы, смотреть клиенту в нужный глаз, освою технику пустого стула, научусь ставить якоря и за счет этого стану эффективным, признанным специалистом».
А потом приходит клиент в сильном горе, на которого никакие якоря не действуют. Правильные вопросы тоже не задаются из-за ужаса, который обуял психолога, и ничего кроме беспомощного блеяния не выходит. А не выходит, поскольку нет внутренней устойчивости. Увы, инструменты не заменят понимания себя, способности сопереживать клиенту в горе и одновременно оставаться на твердой почве, а не тонуть вместе с ним.
И это касается любой профессии. Способность брать на себя ответственность и доводить дело до конца, это не про профессию, а про человека. Способность не терять голову в конфликте, это про умение управлять собой и слышать других. Все это лежит за пределами профессиональных навыков. И очень часто именно недостаток этих навыков становится препятствием для профессионального роста.
Как развивать эти навыки? Когда они есть, но не осознана их важность, достаточно научиться фокусироваться на них и осознанно проявлять в нужных ситуациях. Когда их уровень развития совсем слабый, то в помощь психотерапия. Когда средний то, можно подключать психологов, коучей, наставников и всю вереницу помогающих специалистов. Как-то так.
Когда проводил практикум «Призвание», сформулировал идею, которой хочу поделиться. Очень часто когда мы упираемся в потолок в профессиональном развитии, то ищем выход в освоении новых профессиональных инструментов и навыков.
Скажем, помимо контекстной рекламы осваиваем настройку таргетированной. Или берем разные курсы по специализации в своем направлении. Или идем изучать новую профессию (в своей же геморроя недостаточно, угу).
Так вот. Очень часто затык лежит вовсе не в области профессиональных навыков, а в области навыков фундаментальных: умении понимать себя, преодолевать трудности, договариваться с другими, отстаивать свои интересы, брать ответственность за свои решения и т.д.
Например, начинающие психологи часто хватаются за техники и рассуждают так: «Я научусь задавать правильные вопросы, смотреть клиенту в нужный глаз, освою технику пустого стула, научусь ставить якоря и за счет этого стану эффективным, признанным специалистом».
А потом приходит клиент в сильном горе, на которого никакие якоря не действуют. Правильные вопросы тоже не задаются из-за ужаса, который обуял психолога, и ничего кроме беспомощного блеяния не выходит. А не выходит, поскольку нет внутренней устойчивости. Увы, инструменты не заменят понимания себя, способности сопереживать клиенту в горе и одновременно оставаться на твердой почве, а не тонуть вместе с ним.
И это касается любой профессии. Способность брать на себя ответственность и доводить дело до конца, это не про профессию, а про человека. Способность не терять голову в конфликте, это про умение управлять собой и слышать других. Все это лежит за пределами профессиональных навыков. И очень часто именно недостаток этих навыков становится препятствием для профессионального роста.
Как развивать эти навыки? Когда они есть, но не осознана их важность, достаточно научиться фокусироваться на них и осознанно проявлять в нужных ситуациях. Когда их уровень развития совсем слабый, то в помощь психотерапия. Когда средний то, можно подключать психологов, коучей, наставников и всю вереницу помогающих специалистов. Как-то так.
Синдром самозванца и как его готовить
Синдром самозванца мешает развитию и росту, путается под ногами и забирает кучу энергии. Как же его преодолеть? Поговорим об этом в праздник весны и труда.
Синдром самозванца — это такая штука, когда можешь справиться с работой и выдать должный результат, но думаешь, что не можешь. Что не заслуживаешь свою работу, что лишь благодаря стечению обстоятельств как-то справляешься и рано или поздно тебя разоблачат. Отсюда страх ввязываться в новые проекты, идти на повышение и вот это все. Как быть самозванцем и покорять новые вершины?
Первый важный момент. Синдром самозванца — это социальная штука. На необитаемом острове вы можете переживать, что не найдете еды и сдохните, но не будете тревожиться, что другие справятся лучше, а обезьяны поймут, что вы не тянете быть робинзоном, и осудят. Поэтому в синдроме самозванца всегда явно или нет присутствуют Другие.
Второй важный момент. Сравнение с Другими обычно выглядит так:
— вы сравниваете себя не с реальными людьми, а с их идеализированными образами из соцсетей или вовсе с абстрактными сынами и дщерями маминой подруги.
— вы сравниваете себя по непонятным критериям, которые меняются в зависимости от ситуации и настроения. Скажем, если вы соревнуетесь в беге и начинаете побеждать, то печалитесь, что зато у Других кроссовки красивее и бегут они правильнее.
— вы считаете, что должны «идеально справиться с работой», а не выдать результат, который нужен конкретному работодателю/клиенту.
Что помогает?
Много чего помогает, но сегодня об одном инструменте, который полезен, когда нужно взяться за новый проект, получить новую должность и т.д. Допустим, вас повышают до менеджера проекта, и вы в обмороке, что не справитесь.
Первое, что нужно сделать — разобрать новую должность на задачи, с которыми придется иметь дело. Например, может оказаться, что куча задач вам уже знакома, и вы с ними справлялись. Вы уже делали подобные проекты, ставили задачи сотрудникам, единственное, чего вы не делали — не общались с клиентами. Так от Ужасной Новой Должности мы переходим к задаче Разобраться Как Общаться С Клиентами, что уже не так страшно.
Второе — мы разбираем эту задачу на части, чтобы понимать, что конкретно нужно делать. Например, понять, что надо клиенту, зафиксировать и согласовать, отчитываться перед ним по проекту. Если вы не знаете этого сами, вы просто идете к тому, кто знает и общаетесь с ним.
Третье — помним, что у нас нет цели построить Идеальную Коммуникацию Со Всеми Клиентами, есть цель сделать удобно конкретному клиенту. Поэтому спрашиваем его, что ему от нас надо: как часто отчитываться? в какой форме? что ему ок, что не ок?
Этот нехитрый подход смещает внимание с Других на конкретные задачи, которые предстоит сделать, и стимулирует сосредоточиться на полезном результате для конкретного клиента, что гораздо проще, чем овладевать навыком идеальной коммуникации для всех клиентов.
Хотите ли еще постов про самозванство? Есть ли вопросы, связанные с самозванческим синдромом? А может, опыт того, как удалось преодолеть синдром самозванства?
Синдром самозванца мешает развитию и росту, путается под ногами и забирает кучу энергии. Как же его преодолеть? Поговорим об этом в праздник весны и труда.
Синдром самозванца — это такая штука, когда можешь справиться с работой и выдать должный результат, но думаешь, что не можешь. Что не заслуживаешь свою работу, что лишь благодаря стечению обстоятельств как-то справляешься и рано или поздно тебя разоблачат. Отсюда страх ввязываться в новые проекты, идти на повышение и вот это все. Как быть самозванцем и покорять новые вершины?
Первый важный момент. Синдром самозванца — это социальная штука. На необитаемом острове вы можете переживать, что не найдете еды и сдохните, но не будете тревожиться, что другие справятся лучше, а обезьяны поймут, что вы не тянете быть робинзоном, и осудят. Поэтому в синдроме самозванца всегда явно или нет присутствуют Другие.
Второй важный момент. Сравнение с Другими обычно выглядит так:
— вы сравниваете себя не с реальными людьми, а с их идеализированными образами из соцсетей или вовсе с абстрактными сынами и дщерями маминой подруги.
— вы сравниваете себя по непонятным критериям, которые меняются в зависимости от ситуации и настроения. Скажем, если вы соревнуетесь в беге и начинаете побеждать, то печалитесь, что зато у Других кроссовки красивее и бегут они правильнее.
— вы считаете, что должны «идеально справиться с работой», а не выдать результат, который нужен конкретному работодателю/клиенту.
Что помогает?
Много чего помогает, но сегодня об одном инструменте, который полезен, когда нужно взяться за новый проект, получить новую должность и т.д. Допустим, вас повышают до менеджера проекта, и вы в обмороке, что не справитесь.
Первое, что нужно сделать — разобрать новую должность на задачи, с которыми придется иметь дело. Например, может оказаться, что куча задач вам уже знакома, и вы с ними справлялись. Вы уже делали подобные проекты, ставили задачи сотрудникам, единственное, чего вы не делали — не общались с клиентами. Так от Ужасной Новой Должности мы переходим к задаче Разобраться Как Общаться С Клиентами, что уже не так страшно.
Второе — мы разбираем эту задачу на части, чтобы понимать, что конкретно нужно делать. Например, понять, что надо клиенту, зафиксировать и согласовать, отчитываться перед ним по проекту. Если вы не знаете этого сами, вы просто идете к тому, кто знает и общаетесь с ним.
Третье — помним, что у нас нет цели построить Идеальную Коммуникацию Со Всеми Клиентами, есть цель сделать удобно конкретному клиенту. Поэтому спрашиваем его, что ему от нас надо: как часто отчитываться? в какой форме? что ему ок, что не ок?
Этот нехитрый подход смещает внимание с Других на конкретные задачи, которые предстоит сделать, и стимулирует сосредоточиться на полезном результате для конкретного клиента, что гораздо проще, чем овладевать навыком идеальной коммуникации для всех клиентов.
Хотите ли еще постов про самозванство? Есть ли вопросы, связанные с самозванческим синдромом? А может, опыт того, как удалось преодолеть синдром самозванства?
Чем опасна любовь к последовательности
Я люблю последовательных людей. Вот это: «Если сказал “А”, то говори и “Б”. Если начал, то закончи» и т.д. Последовательные люди удобны и предсказуемы. И одновременно излишняя последовательность контрпродуктивна для вас самих. Вот простой пример.
Идея, что вы за все отвечаете в своей жизни, очень полезна, чтобы инициировать изменения и научиться управлять всем чем можно в принципе управлять. Как только человек переключается с оправданий: «Ой, я родился в маленьком городе и у нас тут нет возможностей», «Ой, мои родители ничему меня не научили, били ссаными тряпками, и я ничего не могу» на поиск ответа: «Что я могу сделать в существующих обстоятельствах, с тем багажом, который мне достался?», как он начинает менять свою жизнь к лучшему.
Проблема в том, что часто, когда люди руководствуются логикой тотальной ответственности, они становятся беспощадны к себе. Оказался в жопе? Значит, сам дурак, не доглядел, не предусмотрел, мало старался и т.д.
Так вот очень полезно, если вы оказались в жопе, включить другую пластинку и сказать: «Я сделал лучший выбор, исходя из тех знаний, своих ресурсов и состояния, на который был способен» и отвалить от себя.
У людей, привыкших к тотальной ответственности, такое переобувание в воздухе вызовет негодование, но оно целительно и продуктивно, поскольку идею тотальной ответственности уместно прикладывать к настоящему. В настоящем можно предпринять какие-то шаги и изменить ситуацию. В прошлом изменить ничего нельзя, а потому и гнобить себя бессмысленно. Нужно себя утешить, сделать выводы (без гнобления) и использовать этот неприятный опыт себе на благо.
Люди, которые способны чутко воспринимать контекст и менять свои стратегии в зависимости от ситуации, имеют весомое преимущество по сравнению с очень последовательными людьми, которые нечувствительны к тому, что ситуация изменилась, и полезно сменить пластинку.
P.S. Ах, да. Учитывая контексты, важно не перепутать какую стратегию применять. Скажем, бессмысленно бездействовать в настоящем, когда можно что-то изменить, а потом корить себя, что не действовал. Так что не перепутайте)
Я люблю последовательных людей. Вот это: «Если сказал “А”, то говори и “Б”. Если начал, то закончи» и т.д. Последовательные люди удобны и предсказуемы. И одновременно излишняя последовательность контрпродуктивна для вас самих. Вот простой пример.
Идея, что вы за все отвечаете в своей жизни, очень полезна, чтобы инициировать изменения и научиться управлять всем чем можно в принципе управлять. Как только человек переключается с оправданий: «Ой, я родился в маленьком городе и у нас тут нет возможностей», «Ой, мои родители ничему меня не научили, били ссаными тряпками, и я ничего не могу» на поиск ответа: «Что я могу сделать в существующих обстоятельствах, с тем багажом, который мне достался?», как он начинает менять свою жизнь к лучшему.
Проблема в том, что часто, когда люди руководствуются логикой тотальной ответственности, они становятся беспощадны к себе. Оказался в жопе? Значит, сам дурак, не доглядел, не предусмотрел, мало старался и т.д.
Так вот очень полезно, если вы оказались в жопе, включить другую пластинку и сказать: «Я сделал лучший выбор, исходя из тех знаний, своих ресурсов и состояния, на который был способен» и отвалить от себя.
У людей, привыкших к тотальной ответственности, такое переобувание в воздухе вызовет негодование, но оно целительно и продуктивно, поскольку идею тотальной ответственности уместно прикладывать к настоящему.
Люди, которые способны чутко воспринимать контекст и менять свои стратегии в зависимости от ситуации, имеют весомое преимущество по сравнению с очень последовательными людьми, которые нечувствительны к тому, что ситуация изменилась, и полезно сменить пластинку.
P.S. Ах, да. Учитывая контексты, важно не перепутать какую стратегию применять. Скажем, бессмысленно бездействовать в настоящем, когда можно что-то изменить, а потом корить себя, что не действовал. Так что не перепутайте)
Легко ли вам дается расставание?
Читаем сейчас с ребенком «Винни-Пуха». И вот заключительная глава, где Кристофер Робин куда-то уходит (совсем уходит), пробивает меня до слез. Она кажется невероятно грустной, и мне становится жалко себя даже сейчас. И я задумался, а когда расставание вызывает подобные чувства, ведь иногда оно дается легко?
Расставаться сложно, когда вместе с другими людьми и событиями прощаешься со значимой частью себя. Заключительная глава кажется мне пронзительной не из-за того, что все будут скучать по Кристоферу Робину, а что тот маленький мальчик исчезнет. Он вырастет и позабудет Лес и друзей.
Забвение равносильно смерти, поэтому когда завершается значимый этап жизни, он нуждается в оплакивании. Мы можем не чувствовать этого, если прошлое было мучительным или будущее манит слишком сильно и захватывает наше внимание. Но когда нечто важное и прекрасное завершается и не сменяется чем-то чудесным и новым, возникает растерянность и горевание.
Из-за этого, кстати, часто включаются защитные механизмы, которые призваны снизить боль. Происходит обесценивание людей, которые оставили нас, и событий, которые завершились. Поэтому многие люди не чувствуют грусти и боли, там где эти чувства уместны. По этой же причине они боятся привязываться к другим слишко сильно — ведь расставание так или иначе неизбежно. По этой же причине они боятся сильно любить.
А как вы справляетесь с расставанием? Позволяете ли себе грустить?
P.S. Я помню, что обещал написать пост о том, как перестать себя обесценивать, но он занял больше времени
Читаем сейчас с ребенком «Винни-Пуха». И вот заключительная глава, где Кристофер Робин куда-то уходит (совсем уходит), пробивает меня до слез. Она кажется невероятно грустной, и мне становится жалко себя даже сейчас. И я задумался, а когда расставание вызывает подобные чувства, ведь иногда оно дается легко?
Расставаться сложно, когда вместе с другими людьми и событиями прощаешься со значимой частью себя. Заключительная глава кажется мне пронзительной не из-за того, что все будут скучать по Кристоферу Робину, а что тот маленький мальчик исчезнет. Он вырастет и позабудет Лес и друзей.
Забвение равносильно смерти, поэтому когда завершается значимый этап жизни, он нуждается в оплакивании. Мы можем не чувствовать этого, если прошлое было мучительным или будущее манит слишком сильно и захватывает наше внимание. Но когда нечто важное и прекрасное завершается и не сменяется чем-то чудесным и новым, возникает растерянность и горевание.
Из-за этого, кстати, часто включаются защитные механизмы, которые призваны снизить боль. Происходит обесценивание людей, которые оставили нас, и событий, которые завершились. Поэтому многие люди не чувствуют грусти и боли, там где эти чувства уместны. По этой же причине они боятся привязываться к другим слишко сильно — ведь расставание так или иначе неизбежно. По этой же причине они боятся сильно любить.
А как вы справляетесь с расставанием? Позволяете ли себе грустить?
P.S. Я помню, что обещал написать пост о том, как перестать себя обесценивать, но он занял больше времени
Почему так легко обесценить свои достижения?
Когда большую работу легко сделать? Когда у вас много толковых помощников. Так вот помощников, которые помогут вам себя обесценить, у вас множество 🥲
Помните, прекрасный лозунг: «Сегодня — рекорд. Завтра — норма»? Вот об этом и речь. Огромное количество людей живут в парадигме, что если они или другие чего-то добились, то отныне должно быть не хуже, а желательно лучше, а еще желательнее сильно лучше (и немедленно).
Скажем, выполнил продажник план продаж, а ему немедленно удваивают план, чтобы не расслаблялся. В результате вершина, на которую человек вскарабкался, немедленно превращается в равнину (если не яму), которая никакой ценности не имеет и надо все начинать сначала. И не просто начинать сначала. Пока продажник выполняет свои планы, обратная связь выглядит так: «А чо тут такого? Так и должно быть». А если не выполняет, то немедленно огребает: «Что за дебил криворукий? Вон из профессии!»
Одним из способов не дать уничтожить свою ценность и не присоединить свой внутренний голос к гнобящим внешним голосам, которым все время мало, это задаться вопросом: «А дает ли мне что-то участие в этих крысиных бегах? Зачем мне покорять все новые и новые вершины? Есть ли в этом для меня хоть какой-то смысл?» Потому что может оказаться, что новые подвиги не приносят ВАМ ни-че-го.
Небольшая притча.
На стройке работали три человека. Они выполняли одинаковую работу. Каждого из них спросили, что он делает.
— Я кладу кирпичи, — сказал один.
— Я строю дом, — ответил другой.
— Я стараюсь заработать акционерам побольше денег, чтобы они могли позволить себе богатую жизнь (и поблагодарили меня за это), — произнес третий.
Когда большую работу легко сделать? Когда у вас много толковых помощников. Так вот помощников, которые помогут вам себя обесценить, у вас множество 🥲
Помните, прекрасный лозунг: «Сегодня — рекорд. Завтра — норма»? Вот об этом и речь. Огромное количество людей живут в парадигме, что если они или другие чего-то добились, то отныне должно быть не хуже, а желательно лучше, а еще желательнее сильно лучше (и немедленно).
Скажем, выполнил продажник план продаж, а ему немедленно удваивают план, чтобы не расслаблялся. В результате вершина, на которую человек вскарабкался, немедленно превращается в равнину (если не яму), которая никакой ценности не имеет и надо все начинать сначала. И не просто начинать сначала. Пока продажник выполняет свои планы, обратная связь выглядит так: «А чо тут такого? Так и должно быть». А если не выполняет, то немедленно огребает: «Что за дебил криворукий? Вон из профессии!»
Одним из способов не дать уничтожить свою ценность и не присоединить свой внутренний голос к гнобящим внешним голосам, которым все время мало, это задаться вопросом: «А дает ли мне что-то участие в этих крысиных бегах? Зачем мне покорять все новые и новые вершины? Есть ли в этом для меня хоть какой-то смысл?» Потому что может оказаться, что новые подвиги не приносят ВАМ ни-че-го.
Небольшая притча.
— Я кладу кирпичи, — сказал один.
— Я строю дом, — ответил другой.
— Я стараюсь заработать акционерам побольше денег, чтобы они могли позволить себе богатую жизнь (и поблагодарили меня за это), — произнес третий.
Почему вы себя обесцениваете?
Написал заметку о том, почему люди, которые себя ценят — редкость. И о том, какие плюшки получают люди, когда себя обесценивают. И о том, что с этим можно сделать. Если статья понравилась, поставьте ей лайк на VC (не обесценивайте😁).
Написал заметку о том, почему люди, которые себя ценят — редкость. И о том, какие плюшки получают люди, когда себя обесценивают. И о том, что с этим можно сделать. Если статья понравилась, поставьте ей лайк на VC (не обесценивайте😁).
vc.ru
Почему вы себя обесцениваете: какую выгоду это дает и что делать с ощущением своей несостоятельности? — Личный опыт на vc.ru
«Я ничего собой не представляю. Все вокруг компетентнее, умнее, опытнее меня. Я не заслуживаю своего места под солнцем», — так думают люди, которые себя обесценивают. Эти переживания не только мучительны, но вдобавок мешают построить карьеру, отношения, …
Переломный момент
У каждого человека есть решения, которые сильно меняют жизнь. Иногда не сразу, но со временем радикально. Одним из таких решений для меня стало решение разобраться, как по уму вести блог, чтобы от него была отдача.
Для большинства блог — это что-то вроде дневника, куда иногда выгружаешь какие-то мысли. Вас читают или смотрят 30, 50 или 100 человек, и вы не можете объяснить даже себе, зачем это вам. По крайней мере, у меня это было так😄
Свой первый блог я завел в 2010 году в ЖЖ. Это были именно заметки для своего круга, без особой цели, но с тайной мечтой, что когда-нибудь блог станет популярным (не стал).
Были и другие попытки создать вокруг себя оболочку из текстов: свой сайт, статьи на VC и т.д. Но все эти попытки напоминали грустный заброшенный долгострой, когда торчат какие-то недостроенные стены, зияют пустыми глазницами окна — и вроде понятно, что замышлялся жилой дом, но жить в нем совершенно невозможно.
И только в 2023 году мне удалось превратить свой контент из разрозненной кучи запчастей в целостную систему, когда люди регулярно подписываются, читают, иногда покупают, иногда приходят в проекты, иногда предлагают совместные проекты и участие в бизнесе.
Все хорошее в жизни приходит через других людей. Классные отношения и новые знакомства. Интересные проекты и возможности для самореализации. Деньги. Знания. Смыслы. Словом, всё.
Так вот блог удивительным образом помогает получить всё и сразу. Интересные знакомства. Возможность получить признание и самореализоваться. Доступ к чужим идеям и экспертности. Дополнительный источник дохода. Жаль, что я не понимал этого 15 лет назад. А вам необязательно повторять мою ошибку и ждать 15 лет для осознания этой идеи. Вы можете начать формировать свой социальный капитал уже сегодня.
У каждого человека есть решения, которые сильно меняют жизнь. Иногда не сразу, но со временем радикально. Одним из таких решений для меня стало решение разобраться, как по уму вести блог, чтобы от него была отдача.
Для большинства блог — это что-то вроде дневника, куда иногда выгружаешь какие-то мысли. Вас читают или смотрят 30, 50 или 100 человек, и вы не можете объяснить даже себе, зачем это вам. По крайней мере, у меня это было так😄
Свой первый блог я завел в 2010 году в ЖЖ. Это были именно заметки для своего круга, без особой цели, но с тайной мечтой, что когда-нибудь блог станет популярным (не стал).
Были и другие попытки создать вокруг себя оболочку из текстов: свой сайт, статьи на VC и т.д. Но все эти попытки напоминали грустный заброшенный долгострой, когда торчат какие-то недостроенные стены, зияют пустыми глазницами окна — и вроде понятно, что замышлялся жилой дом, но жить в нем совершенно невозможно.
И только в 2023 году мне удалось превратить свой контент из разрозненной кучи запчастей в целостную систему, когда люди регулярно подписываются, читают, иногда покупают, иногда приходят в проекты, иногда предлагают совместные проекты и участие в бизнесе.
Все хорошее в жизни приходит через других людей. Классные отношения и новые знакомства. Интересные проекты и возможности для самореализации. Деньги. Знания. Смыслы. Словом, всё.
Так вот блог удивительным образом помогает получить всё и сразу. Интересные знакомства. Возможность получить признание и самореализоваться. Доступ к чужим идеям и экспертности. Дополнительный источник дохода. Жаль, что я не понимал этого 15 лет назад. А вам необязательно повторять мою ошибку и ждать 15 лет для осознания этой идеи. Вы можете начать формировать свой социальный капитал уже сегодня.
Что вы готовы отдать взамен?
Как обычно рассуждают люди?
— Хочу отношений! — говорят они. — Хочу больше денег! Хочу поехать в путешествие!
И почти всегда желание получить что-то новое, не учитывает одну мелочь…
А от чего вы готовы отказаться?
Ведь каждый раз, когда мы заносим в свою жизнь что-то новое, это новое пытается занять место старого. И чем больше это новое, тем сильнее сплющивается наша прежняя жизнь, тем больше она сопротивляется изменениям, особенно долгосрочным. Это касается даже изменений, которые кажутся однозначно приятными.
Например, все те нелюбимые вещи — безденежье, одиночество, плохое здоровье — переформатируют нашу жизнь под себя, если достаточно долго в ней присутствуют. И если завалить человека деньгами, обрушить на него любовь или вдруг сделать его сильно здоровым, после кратковременной радости, это вызывает недоумение и страх, как управиться-то с этим богатством? Может лучше, ну его?
Поэтому за серьезные плюшки всегда приходится платить перестройкой своего мышления и образа жизни, иначе все изменения к лучшему неизбежно откатятся назад.
Как обычно рассуждают люди?
— Хочу отношений! — говорят они. — Хочу больше денег! Хочу поехать в путешествие!
И почти всегда желание получить что-то новое, не учитывает одну мелочь…
А от чего вы готовы отказаться?
Ведь каждый раз, когда мы заносим в свою жизнь что-то новое, это новое пытается занять место старого. И чем больше это новое, тем сильнее сплющивается наша прежняя жизнь, тем больше она сопротивляется изменениям, особенно долгосрочным. Это касается даже изменений, которые кажутся однозначно приятными.
Например, все те нелюбимые вещи — безденежье, одиночество, плохое здоровье — переформатируют нашу жизнь под себя, если достаточно долго в ней присутствуют. И если завалить человека деньгами, обрушить на него любовь или вдруг сделать его сильно здоровым, после кратковременной радости, это вызывает недоумение и страх, как управиться-то с этим богатством? Может лучше, ну его?
Поэтому за серьезные плюшки всегда приходится платить перестройкой своего мышления и образа жизни, иначе все изменения к лучшему неизбежно откатятся назад.
«Я знаю кунг-фу»
Случай этот произошел несколько лет назад. Жена делала синус-лифтинг (это когда при лечении зубов наращивают костную ткань на верхнюю челюсть, чтобы можно было закрепить имплант), а вечером у нее из носа пошла кровь. И вот, отложив книжку, я буднично объяснил, как кровотечение связано с недавней операцией, как устроена гайморова пазуха и почему лечат зубы, а кровь идет из носа.
Жена ошарашенно посмотрела на меня и спросила:
— ОТКУДА ТЫ ВСЁ ЭТО ЗНАЕШЬ?! ТЫ ЖЕ НЕ ВРАЧ?
А все просто. В тот период у нас в агентстве одним из клиентов была стоматологическая клиника, и мне приходилось разбираться и в винирах, и в All on 4 и прочих зубовных премудростях. И если бы только зубовных!
За годы своей редакторско-маркетинговой практики мне довелось стать «экспертом» и в дизайне интерьеров, и в строительстве, и в генераторах, и туризме, и разработке мобильных приложений, и создании упаковки для мяса и множестве других вещей.
В каком-то плане я превращался в Нео на минималках, которого подключили к компьютеру и который выдавал через 5 минут: «Я знаю кунг-фу». Только времени требовалось чуть побольше, и получал я за это время только информацию, но, увы, не навыки.
И вот тогда мне открылась любопытная истина.
Достаточно 2–3 месяцев погружения практически в любую сферу, чтобы вы могли… трам-парам… на ней заработать!
Как? Разумеется, вы не сможете лечить зубы или разрабатывать мобильные приложения. Зато вы сможете их продавать, если ваш покупатель — это обычный человек, а не профессионал. 2–3 месяца это срок, за который можно достаточно разобраться в новой сфере, чтобы хорошо о ней рассказывать, обучать людей продукту, показывать преимущества и, как следствие, добиться того, чтобы у вас покупали.
А дальше сценария два.
1. Можно постепенно нарабатывать навыки, чтобы самому оказывать услуги. При этом у вас будет заранее сформирован пул клиентов, так что ваши усилия точно не пропадут даром. То есть не получится так, что вы учились-учились, а потом: «Где брать клиентов? Почему никто ко мне не идет?»
2. Можно найти тех, кто способен хорошо оказывать услуги, но не умеет искать себе клиентов, и создать продуктивное партнерство. Потому что тех, кто умеет делать больше, чем тех, кто умеет привлекать клиентов. Любое маркетинговое агентство это подтвердит.
Возникает вопрос, а как научиться рассказывать так, чтобы вас слушали? Где взять потенциальных клиентов, которые прочтут ваши статьи и скажут: «Да, этот человек шарит, я бы к нему обратился!» Где, наконец, искать этих клиентов? Как привлекать этих клиентов бесплатно или за смешные деньги?
Приходите на практикум, где я расскажу и покажу, как это делаю я. А мне есть чем поделиться. Мои статьи собрали больше 2-х миллионов просмотров, а на канал бесплатно подписалось более 9000 человек.
Практикум полезен и для тех, кто лишь задумывается о том, чтобы собрать подписчиков и монетизировать свои услуги, и для успешных бизнесов, поскольку стоимость привлечения клиентов этим способом минимальна.
P.S. Стоимость вырастет 1 июня. Так что может купить позже, мне будет приятнее)
Случай этот произошел несколько лет назад. Жена делала синус-лифтинг (это когда при лечении зубов наращивают костную ткань на верхнюю челюсть, чтобы можно было закрепить имплант), а вечером у нее из носа пошла кровь. И вот, отложив книжку, я буднично объяснил, как кровотечение связано с недавней операцией, как устроена гайморова пазуха и почему лечат зубы, а кровь идет из носа.
Жена ошарашенно посмотрела на меня и спросила:
— ОТКУДА ТЫ ВСЁ ЭТО ЗНАЕШЬ?! ТЫ ЖЕ НЕ ВРАЧ?
А все просто. В тот период у нас в агентстве одним из клиентов была стоматологическая клиника, и мне приходилось разбираться и в винирах, и в All on 4 и прочих зубовных премудростях. И если бы только зубовных!
За годы своей редакторско-маркетинговой практики мне довелось стать «экспертом» и в дизайне интерьеров, и в строительстве, и в генераторах, и туризме, и разработке мобильных приложений, и создании упаковки для мяса и множестве других вещей.
В каком-то плане я превращался в Нео на минималках, которого подключили к компьютеру и который выдавал через 5 минут: «Я знаю кунг-фу». Только времени требовалось чуть побольше, и получал я за это время только информацию, но, увы, не навыки.
И вот тогда мне открылась любопытная истина.
Как? Разумеется, вы не сможете лечить зубы или разрабатывать мобильные приложения. Зато вы сможете их продавать, если ваш покупатель — это обычный человек, а не профессионал. 2–3 месяца это срок, за который можно достаточно разобраться в новой сфере, чтобы хорошо о ней рассказывать, обучать людей продукту, показывать преимущества и, как следствие, добиться того, чтобы у вас покупали.
А дальше сценария два.
1. Можно постепенно нарабатывать навыки, чтобы самому оказывать услуги. При этом у вас будет заранее сформирован пул клиентов, так что ваши усилия точно не пропадут даром. То есть не получится так, что вы учились-учились, а потом: «Где брать клиентов? Почему никто ко мне не идет?»
2. Можно найти тех, кто способен хорошо оказывать услуги, но не умеет искать себе клиентов, и создать продуктивное партнерство. Потому что тех, кто умеет делать больше, чем тех, кто умеет привлекать клиентов. Любое маркетинговое агентство это подтвердит.
Возникает вопрос, а как научиться рассказывать так, чтобы вас слушали? Где взять потенциальных клиентов, которые прочтут ваши статьи и скажут: «Да, этот человек шарит, я бы к нему обратился!» Где, наконец, искать этих клиентов? Как привлекать этих клиентов бесплатно или за смешные деньги?
Приходите на практикум, где я расскажу и покажу, как это делаю я. А мне есть чем поделиться. Мои статьи собрали больше 2-х миллионов просмотров, а на канал бесплатно подписалось более 9000 человек.
Практикум полезен и для тех, кто лишь задумывается о том, чтобы собрать подписчиков и монетизировать свои услуги, и для успешных бизнесов, поскольку стоимость привлечения клиентов этим способом минимальна.
P.S. Стоимость вырастет 1 июня. Так что может купить позже, мне будет приятнее)
Спасите-помогите!
На меня напала одна идея и не отпускает. Помогите понять, это мой персональный, никому неинтересный загон или он может быть полезен и вам тоже?
Мне хочется написать большой материал о стратегиях, которые сделают ваш бизнес или практику особенной. У 99% предпринимателей, экспертов, психологов, коучей есть огромная проблема. Они похожи на 99% других предпринимателей экспертов, психологов, коучей.
И получается, что у клиента нет причин обращаться именно к вам, поскольку он искренне не видит разницы. Что один психолог, что другой. Что у этого дизайнера можно заказать работу, что у другого. Что у этой компании можно купить продукт, что к конкуренту пойти. Нет разницы. Все одинаковы.
У же верю, что эксперты и компании отличаются. Сильно отличаются. Но совершенно не умеют это транслировать и, как следствие, не получают тех клиентов, которым реально могут помочь. Не получают тех денег, которые заслуживают. Не получают сотрудников, которые были бы счастливы у них работать. Не реализуют свой потенциал.
И вот я хожу и кручу в голове идею — написать материал о том, как вообще может выглядеть уникальность в сферах, где все одинаковы. Показать штук 10 примеров из разных отраслей и объяснить, какая логика стоит за этими примерами, чтобы вы могли применить ее для себя.
Материал это будет бесплатный. Но меня терзает вопрос, нужен ли он кому-то или блажь все это? Если действительно нужен, поставьте огонечки.
На меня напала одна идея и не отпускает. Помогите понять, это мой персональный, никому неинтересный загон или он может быть полезен и вам тоже?
Мне хочется написать большой материал о стратегиях, которые сделают ваш бизнес или практику особенной. У 99% предпринимателей, экспертов, психологов, коучей есть огромная проблема. Они похожи на 99% других предпринимателей экспертов, психологов, коучей.
И получается, что у клиента нет причин обращаться именно к вам, поскольку он искренне не видит разницы. Что один психолог, что другой. Что у этого дизайнера можно заказать работу, что у другого. Что у этой компании можно купить продукт, что к конкуренту пойти. Нет разницы. Все одинаковы.
У же верю, что эксперты и компании отличаются. Сильно отличаются. Но совершенно не умеют это транслировать и, как следствие, не получают тех клиентов, которым реально могут помочь. Не получают тех денег, которые заслуживают. Не получают сотрудников, которые были бы счастливы у них работать. Не реализуют свой потенциал.
И вот я хожу и кручу в голове идею — написать материал о том, как вообще может выглядеть уникальность в сферах, где все одинаковы. Показать штук 10 примеров из разных отраслей и объяснить, какая логика стоит за этими примерами, чтобы вы могли применить ее для себя.
Материал это будет бесплатный. Но меня терзает вопрос, нужен ли он кому-то или блажь все это? Если действительно нужен, поставьте огонечки.
Кто молодец? Я молодец! И это проблема…
Знаете это ошеломляющее чувство, когда вы ощущаете себя на коне? Вы молодец! Вы в себе уверены, вы точно знаете, как надо, и справляетесь с любыми вызовами. Это прекрасное чувство. Наркотическое. Опьяняющее.
И создающее кучу проблем.
Почему? Потому что хорошо себя чувствовать можно только на знакомой территории. Какие задачи вы щелкаете как орешки? Которые уже решали в том или ином виде. Я, например, легко пишу тексты, поскольку пишу их постоянно (если собрать в кучу все, что написал, наберется книг на 30–40).
Так вот беда в том, что уходить с этой изведанной территории не хочется. Ведь стоит начать осваивать новое, и ты уже не молодец, а новичок, совершающий нелепые ошибки.
Еще страшнее столкнуться с неприятной новизной на собственной территории. Скажем, сидят разработчики, радостно пилят продукт, и вдруг приходит некто и говорит: «А вы уверены, что он нужен клиенту в таком виде? Исследования проводили? Точно не херню делаете?»
Знаете, как хочется закидать этого мудака ссаными тряпками? Весь кайф ломает, гнида. Заставляет сомневаться в своей работе и чувствовать свою бесполезность. И вот, чтобы никто не потревожил хрупкий мирок их тщательно выстроенной «молодцовости», люди начинают шарахаться от всего, что может его нарушить. И часто, очень часто это приводит к стагнации, переоценке своих компетенций и значимости, и пиздец подкрадывается незаметно. А жаль, ведь чувствовать себя молодцом так приятно.
P.S. С практикумом по бесплатному набору подписчиков в Телеграм у меня случилась странная история. Это единственный практикум, который я закрысил… Дело в том, что я записал его еще в октябре, но тогда решил не проводить. Почему?
Потому что пожадничал. Мне не хотелось делиться подходом, который я оттачивал 5 лет. Или, вернее, я был готов им делиться только в индивидуальной работе. Но потом подумал: «У меня такие классные клиенты. Они делают продукты, которые действительно помогают людям. У меня такие классные подписчики. Наверняка среди них есть те, кому этот практикум поможет донести свои идеи и продукты до людей».
И я решил его провести, ведь у тех, кто внедрит этот подход, жизнь уже не будет прежней.
P.P.S. Но как и все ценное, практикум будет становиться всё ценнее и ценнее) И уже завтра цены вырастут
Знаете это ошеломляющее чувство, когда вы ощущаете себя на коне? Вы молодец! Вы в себе уверены, вы точно знаете, как надо, и справляетесь с любыми вызовами. Это прекрасное чувство. Наркотическое. Опьяняющее.
И создающее кучу проблем.
Почему? Потому что хорошо себя чувствовать можно только на знакомой территории. Какие задачи вы щелкаете как орешки? Которые уже решали в том или ином виде. Я, например, легко пишу тексты, поскольку пишу их постоянно (если собрать в кучу все, что написал, наберется книг на 30–40).
Так вот беда в том, что уходить с этой изведанной территории не хочется. Ведь стоит начать осваивать новое, и ты уже не молодец, а новичок, совершающий нелепые ошибки.
Еще страшнее столкнуться с неприятной новизной на собственной территории. Скажем, сидят разработчики, радостно пилят продукт, и вдруг приходит некто и говорит: «А вы уверены, что он нужен клиенту в таком виде? Исследования проводили? Точно не херню делаете?»
Знаете, как хочется закидать этого мудака ссаными тряпками? Весь кайф ломает, гнида. Заставляет сомневаться в своей работе и чувствовать свою бесполезность. И вот, чтобы никто не потревожил хрупкий мирок их тщательно выстроенной «молодцовости», люди начинают шарахаться от всего, что может его нарушить. И часто, очень часто это приводит к стагнации, переоценке своих компетенций и значимости, и пиздец подкрадывается незаметно. А жаль, ведь чувствовать себя молодцом так приятно.
P.S. С практикумом по бесплатному набору подписчиков в Телеграм у меня случилась странная история. Это единственный практикум, который я закрысил… Дело в том, что я записал его еще в октябре, но тогда решил не проводить. Почему?
Потому что пожадничал. Мне не хотелось делиться подходом, который я оттачивал 5 лет. Или, вернее, я был готов им делиться только в индивидуальной работе. Но потом подумал: «У меня такие классные клиенты. Они делают продукты, которые действительно помогают людям. У меня такие классные подписчики. Наверняка среди них есть те, кому этот практикум поможет донести свои идеи и продукты до людей».
И я решил его провести, ведь у тех, кто внедрит этот подход, жизнь уже не будет прежней.
P.P.S. Но как и все ценное, практикум будет становиться всё ценнее и ценнее) И уже завтра цены вырастут
Внезапное открытие
Пока писал материал о том, как сделать ваш бизнес или частную практику выдающимися (на следующей неделе выложу), понял одну штуку, которую чувствовал всегда, но отчетливо сформулировал только сегодня.
Как маркетолог с большим опытом я знаю, что предложение внятно спозиционировать бизнес вызывает у предпринимателей и экспертов воодушевление и… жуткое сопротивление.
Почти все соглашаются, что это разумно, интересно и… и не делают. А почему не делают? Потому что смена позиционирования это своего рода «каминг аут» для предпринимателя. Ведь дело не только в том, чтобы поменять вывеску и пару надписей на сайте. Под угрозой оказывается привычная бизнес-идентичность.
Например, работает себе маркетинговое агентство с разными клиентами, но постепенно основатели видят, что лучше всего у них получается работать со строительными компаниями. Казалось бы, вперед! Рынок интересный, кейсы из строительной сферы лучше притянут застройщиков, сотрудников проще обучать, процессы проще унифицировать. Но страшно!
Страшно, что вдруг «не хватит клиентов»
Страшно, что «слишком сузимся и будет неинтересно»
Страшно, что «мимо пройдут другие классные возможности»
Страшно, что «уволятся Глаша и Паша, которые не про стройку»
Страшно, что «один неудачный кейс может испортить репутацию, ведь все застройщики друг друга знают»
Проще оставаться универсальным, браться за все задачи, радушно улыбаться всем клиентам, быть как все, не выделяться и, как следствие, не дать себе возможность проявиться и построить компанию, которая запомнится людям.
Правильное позиционирование — это всегда история про смелость быть собой. А быть собой означает, среди прочего, искусство не нравиться другим. Уметь отказывать клиентам, с которыми не хочешь работать. Уволить Глашу и Пашу, которые не соответствуют новым задачам.
А еще это про готовность осознанно платить цену за свое решение. Например, просесть в доходах, пока перезагружаешь бизнес и отстраиваешь заново.
Словом, у бизнесов все как у людей, кто нашел себя, тот нашел себя, кто не нашел, тот жалуется и страдает.
Пока писал материал о том, как сделать ваш бизнес или частную практику выдающимися (на следующей неделе выложу), понял одну штуку, которую чувствовал всегда, но отчетливо сформулировал только сегодня.
Как маркетолог с большим опытом я знаю, что предложение внятно спозиционировать бизнес вызывает у предпринимателей и экспертов воодушевление и… жуткое сопротивление.
Почти все соглашаются, что это разумно, интересно и… и не делают. А почему не делают? Потому что смена позиционирования это своего рода «каминг аут» для предпринимателя. Ведь дело не только в том, чтобы поменять вывеску и пару надписей на сайте. Под угрозой оказывается привычная бизнес-идентичность.
Например, работает себе маркетинговое агентство с разными клиентами, но постепенно основатели видят, что лучше всего у них получается работать со строительными компаниями. Казалось бы, вперед! Рынок интересный, кейсы из строительной сферы лучше притянут застройщиков, сотрудников проще обучать, процессы проще унифицировать. Но страшно!
Страшно, что вдруг «не хватит клиентов»
Страшно, что «слишком сузимся и будет неинтересно»
Страшно, что «мимо пройдут другие классные возможности»
Страшно, что «уволятся Глаша и Паша, которые не про стройку»
Страшно, что «один неудачный кейс может испортить репутацию, ведь все застройщики друг друга знают»
Проще оставаться универсальным, браться за все задачи, радушно улыбаться всем клиентам, быть как все, не выделяться и, как следствие, не дать себе возможность проявиться и построить компанию, которая запомнится людям.
Правильное позиционирование — это всегда история про смелость быть собой. А быть собой означает, среди прочего, искусство не нравиться другим. Уметь отказывать клиентам, с которыми не хочешь работать. Уволить Глашу и Пашу, которые не соответствуют новым задачам.
А еще это про готовность осознанно платить цену за свое решение. Например, просесть в доходах, пока перезагружаешь бизнес и отстраиваешь заново.
Словом, у бизнесов все как у людей, кто нашел себя, тот нашел себя, кто не нашел, тот жалуется и страдает.
Как снизить стоимость привлечения клиента в 10 раз
Для бизнесов или экспертов, которые оказывают услуги, очень важно считать два показателя. Это стоимость привлечения клиента (CAC) и прибыль, которую вы получаете с клиента за все время, пока с ним работаете (LTV). И второе, разумеется, должно быть кратно больше первого, если хочется красивой жизни.
Проблема в том, что стоимость привлечения клиентов год из года растет. Сервис click.ru недавно выкатил данные с апреля 2023 года по апрель 2024 сколько в среднем обходится клик по объявлению на разных площадках.
Например, в Яндекс Директе по всем нишам только за то, что пользователь кликнет по объявлению, вы заплатите в среднем 23,76 ₽. Если 5% кликнувших оставят заявку и 10% из них купят, то привлечение одного клиента обойдется в 4752 ₽. То есть если у вас средний чек, скажем, 10000 ₽, и прибыли (без учета привлечения клиента) в нем заложено 3000 ₽, то вы еще и не с первой покупки отобьете стоимость привлечения (а второй покупки может и не быть).
Что делать?
Во-первых, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Во-вторых, снижать стоимость привлечения клиента.
Как это делать?
Один из очень эффективных способов выглядит так:
1. Вы нанимаете копирайтера, который может интересно и с пользой для читателя рассказывать про ваши услуги, компанию, кейсы и т.д.
2. Копирайтер пишет статью и выкладывает ее на сторонних площадках: VC, Пикабу и т.д.
3. С экспертной статьи приходят люди и либо сразу покупают, либо подписываются на телеграм-канал, вашу почтовую рассылку и т.д., где с ними можно общаться, напоминать о себе и стимулировать повторные покупки.
Что в результате?
1. Копирайтеру вы платите за статью в районе 5000 ₽.
2. Со статьи, если все правильно сделать, подпишутся на канал/в рассылку от 100 до 500 человек, то есть стоимость подписчика составит от 10 до 50 ₽ (стоимость привлечения подписчиков в Телеграме через рекламу обходится обычно в 100–200 ₽).
3. При конверсии всего в 5%, стоимость привлечения клиента от 200 до 1000 ₽. То есть, скажем, платили вы за клиента 4752 ₽, а стали платить 440 ₽. Привлекли 10 клиентов, дополнительно заработали 43 120 ₽. Красота!
Во вторник (11 июня) стартует практикум, где расскажу, как грамотно организовать привлечение подписчиков и клиентов и выстроить все процессы. Тем экспертам и предпринимателям, кто продает услуги и сложные продукты, будет однозначно полезно. Если у вас товарный бизнес, вряд ли. Приходите сами или приводите своего маркетолога.
Для бизнесов или экспертов, которые оказывают услуги, очень важно считать два показателя. Это стоимость привлечения клиента (CAC) и прибыль, которую вы получаете с клиента за все время, пока с ним работаете (LTV). И второе, разумеется, должно быть кратно больше первого, если хочется красивой жизни.
Проблема в том, что стоимость привлечения клиентов год из года растет. Сервис click.ru недавно выкатил данные с апреля 2023 года по апрель 2024 сколько в среднем обходится клик по объявлению на разных площадках.
Например, в Яндекс Директе по всем нишам только за то, что пользователь кликнет по объявлению, вы заплатите в среднем 23,76 ₽. Если 5% кликнувших оставят заявку и 10% из них купят, то привлечение одного клиента обойдется в 4752 ₽. То есть если у вас средний чек, скажем, 10000 ₽, и прибыли (без учета привлечения клиента) в нем заложено 3000 ₽, то вы еще и не с первой покупки отобьете стоимость привлечения (а второй покупки может и не быть).
Что делать?
Во-первых, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Во-вторых, снижать стоимость привлечения клиента.
Как это делать?
Один из очень эффективных способов выглядит так:
1. Вы нанимаете копирайтера, который может интересно и с пользой для читателя рассказывать про ваши услуги, компанию, кейсы и т.д.
2. Копирайтер пишет статью и выкладывает ее на сторонних площадках: VC, Пикабу и т.д.
3. С экспертной статьи приходят люди и либо сразу покупают, либо подписываются на телеграм-канал, вашу почтовую рассылку и т.д., где с ними можно общаться, напоминать о себе и стимулировать повторные покупки.
Что в результате?
1. Копирайтеру вы платите за статью в районе 5000 ₽.
2. Со статьи, если все правильно сделать, подпишутся на канал/в рассылку от 100 до 500 человек, то есть стоимость подписчика составит от 10 до 50 ₽ (стоимость привлечения подписчиков в Телеграме через рекламу обходится обычно в 100–200 ₽).
3. При конверсии всего в 5%, стоимость привлечения клиента от 200 до 1000 ₽. То есть, скажем, платили вы за клиента 4752 ₽, а стали платить 440 ₽. Привлекли 10 клиентов, дополнительно заработали 43 120 ₽. Красота!
Во вторник (11 июня) стартует практикум, где расскажу, как грамотно организовать привлечение подписчиков и клиентов и выстроить все процессы. Тем экспертам и предпринимателям, кто продает услуги и сложные продукты, будет однозначно полезно. Если у вас товарный бизнес, вряд ли. Приходите сами или приводите своего маркетолога.
Только раз в году
Сегодня у меня день рождения. И очень правильный тортик. Это блины, которые надо есть с малосольной семгой.
Мне очень приятно, что вы меня читаете, делитесь своими мыслями и иногда что-нибудь покупаете:) Увы, я не всегда всем отвечаю в комментариях, простите, знаю за собой этот грех.
Мне будет приятно, если вы напишите, почему меня читаете и до сих пор не отписались, несмотря на все мои метания с темы на тему, не всегда последовательные мысли и порой неудачные эксперименты.
P.S. А еще для одного своего побочного проекта я ищу человека, который будет помогать мне с монтажом видео. Хорошая вакансия, если хотели поработать со мной и чему-нибудь у меня поучиться.
Сегодня у меня день рождения. И очень правильный тортик. Это блины, которые надо есть с малосольной семгой.
Мне очень приятно, что вы меня читаете, делитесь своими мыслями и иногда что-нибудь покупаете:) Увы, я не всегда всем отвечаю в комментариях, простите, знаю за собой этот грех.
Мне будет приятно, если вы напишите, почему меня читаете и до сих пор не отписались, несмотря на все мои метания с темы на тему, не всегда последовательные мысли и порой неудачные эксперименты.
P.S. А еще для одного своего побочного проекта я ищу человека, который будет помогать мне с монтажом видео. Хорошая вакансия, если хотели поработать со мной и чему-нибудь у меня поучиться.
Как пережить, если вами недовольны?
Есть люди, которым легко выносить, когда они кому-то не нравятся. А есть те, кто начинает терзаться: «А вдруг я делаю что-то не так? Вдруг надо было сделать книксен, а не реверанс? Вдруг надо было дать сотруднику отгул, обратиться в письме не на вы, а на Вы, оставить чаевые на 5% больше?»
Поскольку раньше я сильно загонялся по этому поводу, а сейчас почти перестал, могу поделиться одним действенным правилом.
Звучит оно так: «Я не отвечаю за чужие эмоции». Со своей стороны я создаю условия, чтобы человек мог прояснить все, что требуется, и мог поделиться теми эмоциями, что испытал в результате моих действий. Но его эмоции — это его ответственность.
Если человеку не понравились мои действия (например, я не сразу ответил на письмо, перевел меньше денег, чем договаривались, не сделал книксен опять же), то самое разумное, что он может сделать — это прояснить, почему так произошло, а уже потом подозревать меня в злонамеренности. Ну или можно подозревать сразу и страдать, что мир состоит из злыдней, тут у каждого свой выбор.
Принцип «Я не отвечаю за чужие эмоции» избавляет от необходимости читать чужие мысли и догадываться, не наступил ли я случайно в чужое эго. И прекрасно проводит границу между моей ответственностью за результат общения и ответственностью другого.
А вы как решаете этот вопрос?
Есть люди, которым легко выносить, когда они кому-то не нравятся. А есть те, кто начинает терзаться: «А вдруг я делаю что-то не так? Вдруг надо было сделать книксен, а не реверанс? Вдруг надо было дать сотруднику отгул, обратиться в письме не на вы, а на Вы, оставить чаевые на 5% больше?»
Поскольку раньше я сильно загонялся по этому поводу, а сейчас почти перестал, могу поделиться одним действенным правилом.
Звучит оно так: «Я не отвечаю за чужие эмоции». Со своей стороны я создаю условия, чтобы человек мог прояснить все, что требуется, и мог поделиться теми эмоциями, что испытал в результате моих действий. Но его эмоции — это его ответственность.
Если человеку не понравились мои действия (например, я не сразу ответил на письмо, перевел меньше денег, чем договаривались, не сделал книксен опять же), то самое разумное, что он может сделать — это прояснить, почему так произошло, а уже потом подозревать меня в злонамеренности. Ну или можно подозревать сразу и страдать, что мир состоит из злыдней, тут у каждого свой выбор.
Принцип «Я не отвечаю за чужие эмоции» избавляет от необходимости читать чужие мысли и догадываться, не наступил ли я случайно в чужое эго. И прекрасно проводит границу между моей ответственностью за результат общения и ответственностью другого.
А вы как решаете этот вопрос?
HTML Embed Code: