Фаундерские галлюцинации: когда customer discovery идёт не туда
AI галлюцинирует в коде — это проблема известная. Но есть галлюцинации пострашнее: когда фаундер неверно интерпретирует слова клиента и строит продукт не под ту проблему. Особенно опасно это становится, когда вы из разных индустрий — вы айтишник, а клиент работает в логистике, медицине или производстве.
Классические примеры "потерянного в переводе"
Клиент говорит: "Нам нужно отслеживать движение товара"
Фаундер слышит: Трекинг посылок как в Amazon
Клиент имел в виду: Контроль движения внутри склада — где лежит конкретная паллета, кто её перемещал, когда
Клиент говорит: "Хотим автоматизировать учёт"
Фаундер слышит: CRM со всеми наворотами
Клиент имел в виду: Простой учёт расходников — болтов, гаек, смазки. Excel им подходил, но стал тормозить
Клиент говорит: "Нужна аналитика по производительности"
Фаундер слышит: Дашборды с красивыми графиками
Клиент имел в виду: Простой отчёт "сколько единиц продукции сделал каждый работник за смену"
Откуда берутся галлюцинации?
Мы проецируем свой опыт на чужие слова. Слышим "интеграция" и думаем про REST API, а клиент просто хочет выгружать Excel-файл раз в неделю. Слышим "мобильное приложение" и планируем нативную разработку, а им нужна просто адаптивная веб-страница.
Плюс мы любим усложнять. Клиент описывает простую потребность, а мы сразу видим "большую картину" и начинаем строить платформу вместо решения конкретной боли.
Как избежать галлюцинаций
Переспрашивайте конкретикой: "Покажите, как вы это делаете сейчас", "Нарисуйте на бумаге ваш процесс", "Сколько времени занимает этот шаг?"
Говорите на их языке: Изучите терминологию индустрии клиента. "Логистика" в их понимании может сильно отличаться от вашего.
Делайте прототипы быстро: Лучше показать что-то неправильное через неделю, чем потратить месяц на "правильную" архитектуру.
Наблюдайте, а не только слушайте: Посидите рядом с клиентом, посмотрите как он работает. Слова обманывают, действия — нет.
Помните: клиент не обязан говорить на вашем языке. Ваша задача — научиться понимать его.
>>Click here to continue<<