Как дизайнеру НЕ рисовать CJM.
На мой взгляд, классический CJM с барьерами, пейн-поинтами и пр — неудобный инструмент для UX/продуктового дизайнера.
Он требует много данных, которые непросто собрать. Эти данные полезны больше для маркетинга/управления продуктом, чем для проектирования интерфейсов.
При этом, CJM нередко требуют в вакансиях:)
- Часть из этих вакансий — просто копипаста и там можно обойтись без CJM, либо рисовать его формально (это не те вакансии, которые я бы рекомендовал опытному дизайнеру).
- Еще в части вакансий требуется умение хоть как-то визуализировать жизненный цикл пользователя и там можно заменить CJM на другие схемы.
- Еще в части вакансий по-честному нужен CJM и ребята правда умеют его "готовить".
Вот их я бы очень рекомендовал, но там уже больше сервисный дизайн, чем UX или продуктовый (то есть "дизайнится" весь бизнес-процесс, а не только интерфейсы)
Написал статью о том, чем именно плох CJM, как его осваивать, если все-таки нужно, какие схемы и когда можно использовать вместо CJM и пр.
Что забавно — в статье упомянул кейс, где Risiandi Jiang из Pelago хорошо использовал классический CJM в проекте. Нетправил без исключений 🙂
>>Click here to continue<<