Увидел сегодня табличку для проектирования управленческих решений и их мониторинга. От управленцев, которые, в общем, довольно далеки от ИТ. Но пропагандируют решения на основе данных.

И они, конечно, не знают таких методик, как Impact mapping, или её развития — Карты гипотез от Александра Бындю, или Business Decision Records, или какого-нибудь Business Model Canvas/Value Proposition Canvas, или например Digital Policy Model Canvas, если речь идёт о госполитике в некоммерческих областях типа культуры или образования.

Зато они изобрели свой вариант. Это не канва, это просто таблица. Но, мне кажется, она может быть очень полезна для бизнес-аналитиков (в меньшей степени для системных), поэтому приведу её здесь. Вот смотрите, из чего она состоит:

1. Проблема (формулируется как конфликт: с одной стороны это, но с другой стороны вот то, и одно другому противоречит)
2. Данные, подтверждающие наличие проблемы: количественные (мы что-то измерили, это статистически значимо и репрезентативно) и качественные (конкретные вопиющие кейсы)
3. Причины или гипотезы об источниках проблемы
4. Данные, нужные для подтверждения или опровержения гипотез о причинах.
5. Источники данных (для каждой причины)

Это аналитическая часть. Теперь решенческая:

6. Меры по преодолению/устранению причин.
7. Риски
9. Ресурсы для осуществления мер:
— имеющиеся
— необходимые
10. Показатели для оценки:
— процесса (это про меры — что реально делается?)
— результатов (это про проблему — происходят ли улучшение?)
— эффективности (это про соотношение результатов и ресурсов — сколько нам стоит улучшение на N пунктов?)
— эффектов (что ещё улучшается/изменяется в результате? Улучшается ли общая картина, что-то, что выше проблемы? Не выходят ли из под контроля риски? Эффекты могут быть отложенными по времени)

Вот такие две простые таблицы, но, кажется, очень полезные на ранних этапах, для оценки инициатив. Есть ли реально проблема? Откуда знаем? Как будем решать? Как узнаем, что решили?

Дальше добавляем время: сроки реализации мер и периодичность измерений — и получаем готовый план!

А также эта таблица связывает разные уровни показателей компании: интервенцию делаем и результаты отслеживаем на уровне процессов, а эффект получаем на уровне удовлетворенности клиентов.

Системный сдвиг

Увидел сегодня табличку для проектирования управленческих решений и их мониторинга. От управленцев, которые, в общем, довольно далеки от ИТ. Но пропагандируют решения на основе данных.

И они, конечно, не знают таких методик, как Impact mapping, или её развития — Карты гипотез от Александра Бындю, или Business Decision Records, или какого-нибудь Business Model Canvas/Value Proposition Canvas, или например Digital Policy Model Canvas, если речь идёт о госполитике в некоммерческих областях типа культуры или образования.

Зато они изобрели свой вариант. Это не канва, это просто таблица. Но, мне кажется, она может быть очень полезна для бизнес-аналитиков (в меньшей степени для системных), поэтому приведу её здесь. Вот смотрите, из чего она состоит:

1. Проблема (формулируется как конфликт: с одной стороны это, но с другой стороны вот то, и одно другому противоречит)
2. Данные, подтверждающие наличие проблемы: количественные (мы что-то измерили, это статистически значимо и репрезентативно) и качественные (конкретные вопиющие кейсы)
3. Причины или гипотезы об источниках проблемы
4. Данные, нужные для подтверждения или опровержения гипотез о причинах.
5. Источники данных (для каждой причины)

Это аналитическая часть. Теперь решенческая:

6. Меры по преодолению/устранению причин.
7. Риски
9. Ресурсы для осуществления мер:
— имеющиеся
— необходимые
10. Показатели для оценки:
— процесса (это про меры — что реально делается?)
— результатов (это про проблему — происходят ли улучшение?)
— эффективности (это про соотношение результатов и ресурсов — сколько нам стоит улучшение на N пунктов?)
— эффектов (что ещё улучшается/изменяется в результате? Улучшается ли общая картина, что-то, что выше проблемы? Не выходят ли из под контроля риски? Эффекты могут быть отложенными по времени)

Вот такие две простые таблицы, но, кажется, очень полезные на ранних этапах, для оценки инициатив. Есть ли реально проблема? Откуда знаем? Как будем решать? Как узнаем, что решили?

Дальше добавляем время: сроки реализации мер и периодичность измерений — и получаем готовый план!

А также эта таблица связывает разные уровни показателей компании: интервенцию делаем и результаты отслеживаем на уровне процессов, а эффект получаем на уровне удовлетворенности клиентов.

hottg.com/systemswing/710

5.0K viewsApr 14 at 13:18