Create: Update:
Как руководитель руководителю
Настроить коммуникацию в команде — непросто, а сделать подобное между разными отделами — ещё сложнее. Кросс-командное общение должно быть прозрачным и системным. О ключевых факторах успешной коммуникации руководителя с руководителем спросили у Артёма Мурзина — директора по маркетингу и росту в PREMIER и RUTUBE и спикера на курсе «Эффективный руководитель: как развивать команду».
Во взаимодействии с внешними командами и их руководителями ключевую роль играют два компонента — взаимные ожидания и обратная связь.
• Обсудите взаимные ожидания
Самое главное, что нужно сделать руководителю в начале взаимодействия с новым смежным лидером, — рассказать, как вы работаете, и четко сформулировать ожидания.
Причем важно не только уточниять, чего ждут от вас и вашего отдела, но и узнавать, как другой руководитель видит свою работу, к каким результатам стремится со своей командой.
• Обозначьте правила игры заранее
Это эффективнее, чем выяснять их уже в рабочих ситуациях. Если, к примеру, вы не оговорили, другой руководитель не может самостоятельно ставить задачи вашим сотрудникам, это легко может привести к конфликту, потому что никто не обозначил «правила игры».
То, что очевидно вам, не всегда очевидно другим.
• Найдите (и регулярно калибруйте) баланс эффективного взаимодействия
Коммуникация команд зачастую рождает конфликты разного уровня. Классический пример в цифровых сервисах: конфликты между маркетингом и продуктом, продуктом и разработкой, аналитикой и продуктом.
Однако крайности, будь то затянувшееся состояние конфликта или искусственная гармония, одинаково вредны для общего результата. В долгосрочной перспективе нельзя работать в состоянии постоянного сумбура, но и непродуктивная «гармония», где все ходят на встречи без значимых результатов, также не приводит к развитию.
• Принимать обратную связь бывает сложно
Помешать в этом могут три триггера:
1) правда — когда вы слышите прямую обратную связь о вашей ошибке (или ошибке вашей команды)
2) отношение — когда, за счёт сложившихся отношений, вы ожидаете лояльность больше, чем трезвую оценку результата
3) идентичность — когда вас описывают не так, как вы себя воспринимаете.
• Важно давать обратную связь, соблюдая правила
1) Сохранять постоянство — давать обратную связь не только негативную, но и позитивную
2) обращать внимание на детали, так вы снижаете риск неверного восприятия
3) быть структурным, чтобы не растекаться мыслью по древу.
Last call для тех, кто хочет усилить личную эффективность и наладить процессы в команде – присоединяйтесь к курсу до конца недели
