​Управленческая техника "Посмотреть на ситуацию из роли наблюдателя".

Наши решения и реакции зачастую эмоциональны. Например, сотрудник не сделал вовремя задачу и меня это, как руководителя, бесит. Думаете только сам факт несделанной задачи?

Наш мозг обязательно рисует картинку злонамеренности, лености или безответственности (нужное подчеркнуть) сотрудника. Согласитесь, подливает масла в огонь эмоций?

А ещё подсознательно чувствую, что я где-то не поставил контрольную точку, где-то недоформулировал задачу или сроки. Вытесненное недовольство собой вызывает особо ядовитые эмоции!

Но что произойдёт, если я с этим негативом и раздражением приду к сотруднику? Сам может и разряжусь, а сотрудника демотивирую, испорчу ему настроение, своими же руками буду разрушать коммуникацию между нами.

А потом мы удивляемся: Почему же сотрудники такие закрытые? Инициативы не проявляют, с идеями не приходят. Да они просто не хотят с нами разговаривать лишний раз. Есть ещё и неочевидный вариант - руководитель снижает требования и даёт поблажки, понимая, что "виноват, занегативил".

Чтобы минимизировать количество "эмоциональных реакций" используйте управленческую технику "Посмотреть на ситуацию из роли третьего лица". Она работает просто:

1. Представьте, что вы - наблюдатель (третье лицо), который не знаком с действующими лицами. Подумайте: "А что бы заметил наблюдатель?"

2. Опишите только факты в действиях Руководителя (это вы) и Сотрудника: когда была поставлена задача, в каких формулировках, какие действия предпринимались, какие коммуникации были.

Без оценок и эмоциональных окрасов! Можно в письменном виде, но для простых ситуаций подойдёт.

3. Уже на этом этапе вы с удивлением обнаружите, что негативные эмоции уходят и вы готовы к конструктивному разговору с сотрудником.

4. Проанализируйте "что получилось хорошо", "что можно сделать иначе" (важный этап управленческого цикла Деминга «План – Действие – Анализ – Корректировка»)

5. И только после этого разговор и обратная связь сотруднику. Не забудьте сказать «что у него получилось хорошо», помимо «что нужно сделать иначе».


Задание на тренировку управленческой мышцы:

1. Примените сегодня технику "Посмотреть на ситуацию из роли наблюдателя". Для этого подойдёт любая коммуникация с сотрудником.

2. Какие результаты? Какие мысли возникли? Самые смелые поделитесь в комментариях. Буду разыгрывать регулярно свою книгу "Системное управление на практике" за наиболее откровенный и полезный комментарий.

Евгений Севастьянов,
эксперт по системному управлению
(обучение для руководителей)

Регулярный менеджмент для руководителей (Евгений Севастьянов)

​Управленческая техника "Посмотреть на ситуацию из роли наблюдателя".

Наши решения и реакции зачастую эмоциональны. Например, сотрудник не сделал вовремя задачу и меня это, как руководителя, бесит. Думаете только сам факт несделанной задачи?

Наш мозг обязательно рисует картинку злонамеренности, лености или безответственности (нужное подчеркнуть) сотрудника. Согласитесь, подливает масла в огонь эмоций?

А ещё подсознательно чувствую, что я где-то не поставил контрольную точку, где-то недоформулировал задачу или сроки. Вытесненное недовольство собой вызывает особо ядовитые эмоции!

Но что произойдёт, если я с этим негативом и раздражением приду к сотруднику? Сам может и разряжусь, а сотрудника демотивирую, испорчу ему настроение, своими же руками буду разрушать коммуникацию между нами.

А потом мы удивляемся: Почему же сотрудники такие закрытые? Инициативы не проявляют, с идеями не приходят. Да они просто не хотят с нами разговаривать лишний раз. Есть ещё и неочевидный вариант - руководитель снижает требования и даёт поблажки, понимая, что "виноват, занегативил".

Чтобы минимизировать количество "эмоциональных реакций" используйте управленческую технику "Посмотреть на ситуацию из роли третьего лица". Она работает просто:

1. Представьте, что вы - наблюдатель (третье лицо), который не знаком с действующими лицами. Подумайте: "А что бы заметил наблюдатель?"

2. Опишите только факты в действиях Руководителя (это вы) и Сотрудника: когда была поставлена задача, в каких формулировках, какие действия предпринимались, какие коммуникации были.

Без оценок и эмоциональных окрасов! Можно в письменном виде, но для простых ситуаций подойдёт.

3. Уже на этом этапе вы с удивлением обнаружите, что негативные эмоции уходят и вы готовы к конструктивному разговору с сотрудником.

4. Проанализируйте "что получилось хорошо", "что можно сделать иначе" (важный этап управленческого цикла Деминга «План – Действие – Анализ – Корректировка»)

5. И только после этого разговор и обратная связь сотруднику. Не забудьте сказать «что у него получилось хорошо», помимо «что нужно сделать иначе».


Задание на тренировку управленческой мышцы:

1. Примените сегодня технику "Посмотреть на ситуацию из роли наблюдателя". Для этого подойдёт любая коммуникация с сотрудником.

2. Какие результаты? Какие мысли возникли? Самые смелые поделитесь в комментариях. Буду разыгрывать регулярно свою книгу "Системное управление на практике" за наиболее откровенный и полезный комментарий.

Евгений Севастьянов,
эксперт по системному управлению
(обучение для руководителей)

hottg.com/regularmanagement/1404

4.9K viewsedited  Oct 8, 2024 at 09:31