​​Отслеживание негатива и работа с ним в социальных сетях

Сегодня рассмотрим, как поступить бренду, если тот столкнулся с различными проявлениями негатива в соцсетях. И как предотвратить это в будущем. Перед тем как приступить к делу, обозначим следующее:

🔸У каждого бренда обязательно должен быть антикризисный план.
В противном случае справиться с негативом будет, не так легко.
🔸Своевременно реагируйте на любой негатив.
Для этого просто постоянно мониторьте свои комментарии.

🔸Когда клиента не устроил товар или услуга
Если это некачественный товар, плохо работающее приложение или плохое отношение, то реагировать стоит мгновенно. Отвечайте публично. Так другие читали увидят насколько вы открыты перед аудиторией. В ответе уточняются подробности, приносятся извинения и решается вопрос при необходимости.

🔸Клевета по заказу конкурентов
В 2011 году был один случай. Компании Nestle пришлось отозвать партию с детским питанием, в которой якобы нашли битое стекло. Есть версия, что это сделали конкуренты. В таком случае стоит публично вступать в диалог. А, если ситуация развернется скандалом, то опубликуйте опровержение.

🔸Не понравилось действие или высказывание
Естественно не существует никакого универсального рецепта по нивелированию негатива. Но существуют все же определенные правила. Так, например, отреагировать стоит быстро, и чтобы не плыть по второй волне «хейта», возможно не публиковать в ближайшее время. Также можно написать пост-заявление. Сделайте это в течение первых нескольких дней и объясните в нем почему вы так поступили.

#digitalлайфхак

ProDigital. Интернет маркетинг и SMM

​​Отслеживание негатива и работа с ним в социальных сетях

Сегодня рассмотрим, как поступить бренду, если тот столкнулся с различными проявлениями негатива в соцсетях. И как предотвратить это в будущем. Перед тем как приступить к делу, обозначим следующее:

🔸У каждого бренда обязательно должен быть антикризисный план.
В противном случае справиться с негативом будет, не так легко.
🔸Своевременно реагируйте на любой негатив.
Для этого просто постоянно мониторьте свои комментарии.

🔸Когда клиента не устроил товар или услуга
Если это некачественный товар, плохо работающее приложение или плохое отношение, то реагировать стоит мгновенно. Отвечайте публично. Так другие читали увидят насколько вы открыты перед аудиторией. В ответе уточняются подробности, приносятся извинения и решается вопрос при необходимости.

🔸Клевета по заказу конкурентов
В 2011 году был один случай. Компании Nestle пришлось отозвать партию с детским питанием, в которой якобы нашли битое стекло. Есть версия, что это сделали конкуренты. В таком случае стоит публично вступать в диалог. А, если ситуация развернется скандалом, то опубликуйте опровержение.

🔸Не понравилось действие или высказывание
Естественно не существует никакого универсального рецепта по нивелированию негатива. Но существуют все же определенные правила. Так, например, отреагировать стоит быстро, и чтобы не плыть по второй волне «хейта», возможно не публиковать в ближайшее время. Также можно написать пост-заявление. Сделайте это в течение первых нескольких дней и объясните в нем почему вы так поступили.

#digitalлайфхак

hottg.com/prodigitalme/1806

339 viewsJul 14, 2023 at 13:06