Коротким и нетривиальным чек-листом с нами поделился Андрей Трофименко

Он отвечает за цепь поставок и производство в сети пиццерий Make Love Pizza в Томске и ведёт канал Повелитель запары.

Ковид больно ударил по общепиту — работы стало меньше, и опытные повара начали уходить в более стабильные сферы. Вскоре спад сменился резким ростом, но люди с опытом уже не хотели возвращаться к плите. Чтобы выжить и спасти рентабельность, пришлось сменить тактику.

✅ Упростить меню
Нам не подходит соус, который нужно учиться готовить полгода. Если блюдо невозможно повторить по простому и понятному гайду — ему не место в меню.

✅ Сделать читаемый короткий стандарт приготовления каждого блюда
Абсолютно любой рецепт стирается из памяти. Нельзя надеяться на опыт и смекалку. Нужны понятные, но не сложные технологические карты. В идеале ещё и с видео.

✅ Придумать систему обучения для людей без опыта
Мишленовский повар уже пару лет как пишет код на C#. Нам придëтся обучать тех, у кого из опыта в общепите — только мультик Рататуй. Нам подойдёт всё — от менторства до сервисов микрообучения. Главное, чтобы стажёр не оставался один.

✅ Сохранять опытных ребят
Обучение — это самая большая, но неочевидная статья расходов. Их не показывают на главной странице интернет-банка. Но найти, одеть и обучить нового повара — это десятки тысяч рублей.

Топ-5 ошибок в разработке микрообучения

Может казаться, что микрообучение — это легко: берешь и нарезаешь уже записанные лекции на кусочки по 5 минут, вот и готово. Это далеко не так: об основных ошибках рассказывает Роман Мандрик, сооснователь Skill Cup.

✔️ Просто разбивать материал на маленькие кусочки

Так не работает: каждая единица контента в микрообучении должна быть цельной и продумываться отдельно. Каждый микроурок — одна законченная мысль от начала и до конца. Любой кусочек курса можно посмотреть отдельно от других и его польза не потеряется.

✔️ Вставлять изображения неосознанно

Картинки ради картинок в микрообучении (да и нигде) точно не работают. Визуализация всегда должна поддерживать смысл текста.

✔️ Громоздкий текст

Сокращайте и упрощайте. Просто скопировать куски текста из старых курсов и вставить в новый формат микрообучения не получится.

✔️ Однообразность форматов

Поделить одну лекцию на несколько 5-минутных роликов и вставить их один за одним — неработающая идея. Микрообучение — это сменяемость форматов. Сначала короткое видео, потом небольшой текст, подкаст, квиз и снова короткое видео. Все это должно быть спланировано заранее.

✔️ Слишком официальный tone of voice

Микрообучение — демократичный формат, максимально близкий к TikTok и YouTube. Общайтесь с пользователями проще и будьте более дружелюбными.

Кейс: как адаптировать обучение для поколения Z в HoReCa

Сеть общественного питания Алендвик планировала обновить систему обучения. Теперь большинство работников сети — это представители поколения Z в возрасте 15-25 лет. Молодые работники без энтузиазма изучают объемные учебники и смотрят длительные курсы. Тренинги в офисе тоже не мотивируют к обучению.

Сначала в компании попробовали обучать через группу 💬, но быстро поняли ограничения: нельзя отследить прогресс и сложно поддерживать актуальность 1300 подписчиков.

Тогда Алендвик внедрил Skill Cup и полностью перестроил систему обучения:

🔵Заменили длинные курсы на микрообучение с короткими видео
🔵 Создали единую платформу для обучения и коммуникаций
🔵Добавили игровые механики — особенно зашли "Дуэли" со знаниями
🔵Упростили процесс актуализации материалов

Результаты:

🟢Время обучения сократилось с 60 до 50 часов на сотрудника
🟢 30% руководителей добровольно проходят необязательные курсы
🟢 Упростился процесс аттестации
🟢Сотрудники сами участвуют в создании курсов

✔️ Узнать, как Алендвик обновил систему обучения

Дробное питание… А может лучше дробное обучение?

Чтобы сотрудники поколения Z лучше усвоили комплексный материал, его можно подавать порционно.

Вы наверняка слышали про эффект интервального обучения или спейсинг — это метод, при котором учебный материал разбивается на небольшие части и изучается через определённые промежутки времени, а не за один раз.

Чем полезно дробное обучение:

🟣 Укрепление нейронных связей. Когда мы изучаем что-то новое, в нашем мозге образуются новые нейронные связи. Если мы повторяем информацию через некоторое время, эти связи укрепляются, и информация лучше запоминается.

🟣 Снижение усталости и перенапряжения. Длительное непрерывное обучение может привести к усталости и снижению концентрации. Спейсинг позволяет избежать этого, делая процесс обучения более эффективным.

🟣 Улучшение понимания материала. При изучении материала с интервалами у человека есть время обдумать и усвоить полученную информацию, что способствует более глубокому пониманию предмета.

Хочется сравнить интервальное обучение с просмотром Тик-Тока, но мы не будем этого делать. Просто напомним, что поддержать интерес и мотивацию, помогут разные форматы: видео, тексты, тесты, практические задания и т. д.

Вместо одного длинного тренинга по продукту, разбейте обучение на 5 коротких уроков и отправляйте их сотрудникам поколения Z с интервалом в несколько дней. Добавьте пару интерактивных заданий — и знания останутся с ними надолго!

Спейсинг-эффект — это современный и эффективный способ обучения, который особенно хорошо работает с молодыми сотрудниками.