🔳به چه اصولی در مدیریت کیفیت باید توجه کرد؟

🔴اصل تمرکز بر مشتری

📌هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید.
📌رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.

✅بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:

1️⃣برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
2️⃣از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
3️⃣ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
4️⃣رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.
5️⃣ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.
6️⃣از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.
#مدیریت_کیفیت
#قسمت_اول

🎓آکادمی مدیریت و صنایع👇
⚙️@miacademy

آکادمی مدیریت و صنایع

🔳به چه اصولی در مدیریت کیفیت باید توجه کرد؟

🔴اصل تمرکز بر مشتری

📌هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید.
📌رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.

✅بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:

1️⃣برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
2️⃣از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
3️⃣ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
4️⃣رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.
5️⃣ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.
6️⃣از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.
#مدیریت_کیفیت
#قسمت_اول

🎓آکادمی مدیریت و صنایع👇
⚙️@miacademy

hottg.com/miacademy/4782

2.11K viewsMay 18 at 16:25