Яна Уханова, заместитель генерального директора по развитию гостиничного направления MANTERA, выступая на форуме "Путешествуй!" рассказала о различиях в запросах гостей в 90-е, когда в Россию заходили международные отельные сети, и в настоящее время.

Она подчеркнула, что сейчас буквально каждый турист может сделать оценку номера по системе тайны гость. Они вдумчиво и детально осматривают постельное белье, проверяют качество уборки номеров вплоть до уборки под кроватью. И это базовые ценности, которые обязательно должны быть реализованы в отеле на 100%. Но помимо этого сейчас для туристов важен персонализированный подход:

Атмосфера, приятный аромат, тебе все улыбаются, и делают это не потому что нужно, а потому что хочется. Современное гостеприимство как раз про это. И когда мы в прошлом году 25 декабря 2024 года в техническом формате открывали свой флагман Mantera Supreme, то как раз такую концепцию и хотели: чтобы был премиальный, персонализированный, сервисный, улыбчивый, гостеприимный отель, который бы запоминался сразу же и с точки зрения дизайна, и с точки зрения ароматов, и с точки зрения музыкального сопровождения. И я честно думаю, что нашей команде это удалось.

Мы на самом деле идем от гостя, собираем обратную связь на ежедневной основе. И мы любим не только, когда нас хвалят - это самая простая история, а когда дают любую обратную связь, пусть даже негативную, потому что это позволяет серьезно пересмотреть подход к гостиничному продукту и доработать в моменте какие-то нюансы с регистрацией, с приветствием гостя и т.д.