Channel: بازاریابی، مذاکره تجاری و فروش
🔴▪️حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است:
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
#بازاریابی
🎙 @lect_negotio ™
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
#بازاریابی
🎙 @lect_negotio ™
🔴 دوست دارید زمان بیشتری در اختیار داشتید، یا پول بیشتری؟
یک مطالعه جدید نشان میدهد افرادی که برای زمان نسبت به پول اهمیت بیشتری قائلاند نسبت به افرادی که بیشتر به جمع کردن ثروت بها میدهند افراد خوشحالتریاند.
یافتههای این پژوهش بیانکننده این موضوع است که خیلی فرقی نمیکند که فرد از کدام از این دو منبع (پول و زمان) بیشتر در اختیار دارد، در عوض آنچه مهم است ذهنیت او نسبت به این دو موضوع است، از این رو فردی که به زمان بیش از پول اهمیت میدهد زندگی و روحیه خوشتری نسبت به فردی دارد که جیبش پرپول است و به آن بهای زیادی میدهد.
پژوهشگران دانشگاه پنسیلوانیا و دانشگاه کالیفرنیا (UCLA) از ۴۴۰۰ نفر یک سوال ساده پرسیدند: «از کدام بیشتر در اختیار دارید: پول یا زمان؟»
پس از آن از افراد حاضر در این مطالعه پرسشهایی پرسیده شد که هدف آنها سنجش میزان خوشحالی و خوشبختی افراد بود.
پس از پایان پژوهش، نتایج نشان میداد که بیشتر افراد، یعنی حدود ۶۴ درصد، خواهان پول بودند، در صورتی که افرادی که بیشتر زمان و وقت را جستوجو میکردند آدمهای خوشحالتری بودند. نتایج نشان میدهد که خیلی مهم نیست افراد چه چیزی در حال حاضر دارند بلکه آنچه مهم است چیزی است که به دنبال آناند و در نتیجه فکر میکنند از اهمیت بیشتری برخوردار است.
در مقاله این مطالعه که در مجله Social Psychological and Personality Science به چاپ رسیده، آمده: «چیزی که در این مسئله حائز اهمیت است ارزشی است که افراد برای هر منبع قائلاند. خوشحالی و شادی بیشتر به چیزی که به دنبال آناند وابسته است نه میزان منبعی که در اختیار دارند».
به طور کلی این پژوهش نشان میدهد که پول زیاد داشتن به معنای شادتر بودن نیست. پولدار و فقیر فرقی ندارد، آنکه به زمان بیش از پول اهمیت میدهد زندگی شادتری دارد.
منبع: ScienceAlert
✉️ Telegram |📷 Instagram
یک مطالعه جدید نشان میدهد افرادی که برای زمان نسبت به پول اهمیت بیشتری قائلاند نسبت به افرادی که بیشتر به جمع کردن ثروت بها میدهند افراد خوشحالتریاند.
یافتههای این پژوهش بیانکننده این موضوع است که خیلی فرقی نمیکند که فرد از کدام از این دو منبع (پول و زمان) بیشتر در اختیار دارد، در عوض آنچه مهم است ذهنیت او نسبت به این دو موضوع است، از این رو فردی که به زمان بیش از پول اهمیت میدهد زندگی و روحیه خوشتری نسبت به فردی دارد که جیبش پرپول است و به آن بهای زیادی میدهد.
پژوهشگران دانشگاه پنسیلوانیا و دانشگاه کالیفرنیا (UCLA) از ۴۴۰۰ نفر یک سوال ساده پرسیدند: «از کدام بیشتر در اختیار دارید: پول یا زمان؟»
پس از آن از افراد حاضر در این مطالعه پرسشهایی پرسیده شد که هدف آنها سنجش میزان خوشحالی و خوشبختی افراد بود.
پس از پایان پژوهش، نتایج نشان میداد که بیشتر افراد، یعنی حدود ۶۴ درصد، خواهان پول بودند، در صورتی که افرادی که بیشتر زمان و وقت را جستوجو میکردند آدمهای خوشحالتری بودند. نتایج نشان میدهد که خیلی مهم نیست افراد چه چیزی در حال حاضر دارند بلکه آنچه مهم است چیزی است که به دنبال آناند و در نتیجه فکر میکنند از اهمیت بیشتری برخوردار است.
در مقاله این مطالعه که در مجله Social Psychological and Personality Science به چاپ رسیده، آمده: «چیزی که در این مسئله حائز اهمیت است ارزشی است که افراد برای هر منبع قائلاند. خوشحالی و شادی بیشتر به چیزی که به دنبال آناند وابسته است نه میزان منبعی که در اختیار دارند».
به طور کلی این پژوهش نشان میدهد که پول زیاد داشتن به معنای شادتر بودن نیست. پولدار و فقیر فرقی ندارد، آنکه به زمان بیش از پول اهمیت میدهد زندگی شادتری دارد.
منبع: ScienceAlert
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔴▪️چگونه محصول خود را بفروشیم:
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی میفروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
#فروش_محصول
🎙 @lect_negotio ™
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی میفروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
#فروش_محصول
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به مشتری ناراضی اهمیت بدهید
⭕️ او می تواند به تنهایی مبلغ خوبی برای برند شما باشد. سعی کنید با کسب رضایتمندی او ، برند خود را برای همیشه در ذهنش حککنید.
⁉️مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟
⁉️۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟
❗️جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع مشتریان به سایت ها و شبکه های اجتماعی است. که صد البته امروز این رقم چند برابر شده است.
💢مشتری ناراضی ،را دست كم نگیرید.😊🌷
#مشتری_ناراضی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ او می تواند به تنهایی مبلغ خوبی برای برند شما باشد. سعی کنید با کسب رضایتمندی او ، برند خود را برای همیشه در ذهنش حککنید.
⁉️مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟
⁉️۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟
❗️جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع مشتریان به سایت ها و شبکه های اجتماعی است. که صد البته امروز این رقم چند برابر شده است.
💢مشتری ناراضی ،را دست كم نگیرید.😊🌷
#مشتری_ناراضی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ هنگام صحبت با یک جمع تصور کنید فقط با یک نفر صحبت می کنید
⭕️ فرض کنید که در حال صحبت کردن در برابر اتاقی هستید که مملوء از صدها نفر انسان باشد، چه احساسی به شما دست می دهد؟
💢 حالا فرض کنید یکه گفتگوی شخصی و رو در رو با یکی از دوستان یا مشتریان خودتان را دارید.
✅ مطمئنا متوجه تفاوت بزرگی بین این دو مورد خواهید شد، درست است؟
🌀 پس پیش از آنکه برنامه زنده شما آغاز شود، تصور کنید که مشتری ایدهآل شما کیست. سپس همچنان که در بالا هم اشاره شد، به مهمترین مشکل و نیاز وی فکر کنید.
👈 وقتی برنامه زنده شما هم آغاز می شود، تصور کنید که در حال صحبت کردن با این شخص هستید، اینگونه تجربه برنامه زنده ای موثرتر و البته بهتر را خواهید داشت. اینگونه در ضمن ترس خود از برنامه زنده را هم به شدت کم می کنید.
#صحبت_کردن
#مذاکره_صحیح
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ فرض کنید که در حال صحبت کردن در برابر اتاقی هستید که مملوء از صدها نفر انسان باشد، چه احساسی به شما دست می دهد؟
💢 حالا فرض کنید یکه گفتگوی شخصی و رو در رو با یکی از دوستان یا مشتریان خودتان را دارید.
✅ مطمئنا متوجه تفاوت بزرگی بین این دو مورد خواهید شد، درست است؟
🌀 پس پیش از آنکه برنامه زنده شما آغاز شود، تصور کنید که مشتری ایدهآل شما کیست. سپس همچنان که در بالا هم اشاره شد، به مهمترین مشکل و نیاز وی فکر کنید.
👈 وقتی برنامه زنده شما هم آغاز می شود، تصور کنید که در حال صحبت کردن با این شخص هستید، اینگونه تجربه برنامه زنده ای موثرتر و البته بهتر را خواهید داشت. اینگونه در ضمن ترس خود از برنامه زنده را هم به شدت کم می کنید.
#صحبت_کردن
#مذاکره_صحیح
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چگونه قبل از مذاکره برنده باشیم؟
🔺اطلاعات خودتان را پیش از مذاکره لو ندهید.
🔻تا جایی که امکان دارد به اطلاعات طرف مقابل دست پیدا کنید.
🔺همیشه صبر کنید تا طرف مقابل اولین پیشنهاد رو بدهد.
🔻از قبل به این فکر کنید که تا چه میزان از اطلاعات خودتان رو باید فاش کنید.
🔺وقتی از طرف مقابل پیشنهادی مناسب مطرح میشود سعی کنید از پیشنهاد منطقی خود خیلی عقبنشینی نکنید.
🔻نه گفتن را یاد بگیرید.
🔺سعی کنید بیشتر شنونده باشید.
به زبان بدن طرف مقابل دقت کنید.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔺اطلاعات خودتان را پیش از مذاکره لو ندهید.
🔻تا جایی که امکان دارد به اطلاعات طرف مقابل دست پیدا کنید.
🔺همیشه صبر کنید تا طرف مقابل اولین پیشنهاد رو بدهد.
🔻از قبل به این فکر کنید که تا چه میزان از اطلاعات خودتان رو باید فاش کنید.
🔺وقتی از طرف مقابل پیشنهادی مناسب مطرح میشود سعی کنید از پیشنهاد منطقی خود خیلی عقبنشینی نکنید.
🔻نه گفتن را یاد بگیرید.
🔺سعی کنید بیشتر شنونده باشید.
به زبان بدن طرف مقابل دقت کنید.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نکات طلایی زبان بدن در مواجه با مشتری
⭕️اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
🔸بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه تون عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد میشود.
🔹اجازه ندهید قضاوتتون در عملکردتون دخالت داشته باشد و شما جوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
🔸با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
🔹روی حرکات بدنی خود توجه کنید وقتی مشتری صحبت می کند روی بر نگردانید به اطراف نگاه نکنید فاصله رعایت کنید.
🔸وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
🔹دست یه سینه نباشید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید.
#زبان_بدن
#مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
🔸بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه تون عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد میشود.
🔹اجازه ندهید قضاوتتون در عملکردتون دخالت داشته باشد و شما جوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
🔸با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
🔹روی حرکات بدنی خود توجه کنید وقتی مشتری صحبت می کند روی بر نگردانید به اطراف نگاه نکنید فاصله رعایت کنید.
🔸وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
🔹دست یه سینه نباشید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید.
#زبان_بدن
#مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ «شهامت نه گفتن» یک صرفه جویی تمام عیار است!
⭕️ زمان: کسی که خجول باشد، نمیتواند به دیگران نه بگوید، بنابراین مجبور به پذیرش حرف دیگران است و وقت زیادی از او تلف خواهد شد. (همین که یک نفر در صف حق شما را میخورد...)
⭕️ انرژی: فرد خجول برای کارهایی استفاده میشود که نمیخواهد! چون نمیتواند نه بگوید! چون حقش را به سادگی میتوان خورد!
⭕️ احساسات منفی: احساسات منفی فرد خجول را بیچاره میکند زیرا افراد خجالتی دائماً از این که حق او خورده شده است ناراحت است. یا از دست خودش ناراحت است یا از دست دیگران.
⭕️ لذت نبردن: در یک مسافرت بین جادهای، فرد خجول بیشتر در حال فکر کردن به این است که آیا به دیگران خواستهام را بگویم یا نه تا این که بخواهد از سفر لذت ببرد.
⭕️ پول: چقدر به دلیل ناتوانی در نه گفتن پولی قرض دادید که دوست نداشتید، چقدر در وصول مطالبات مالی خود مشکل داشتید، چقدر به دلیل بروز ندادن توانمندیهای خود فرصتهای مالی را از دست دادید و دیگران از آنها استفاده کردهاند؟
#شهامت_در_صحبت
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ زمان: کسی که خجول باشد، نمیتواند به دیگران نه بگوید، بنابراین مجبور به پذیرش حرف دیگران است و وقت زیادی از او تلف خواهد شد. (همین که یک نفر در صف حق شما را میخورد...)
⭕️ انرژی: فرد خجول برای کارهایی استفاده میشود که نمیخواهد! چون نمیتواند نه بگوید! چون حقش را به سادگی میتوان خورد!
⭕️ احساسات منفی: احساسات منفی فرد خجول را بیچاره میکند زیرا افراد خجالتی دائماً از این که حق او خورده شده است ناراحت است. یا از دست خودش ناراحت است یا از دست دیگران.
⭕️ لذت نبردن: در یک مسافرت بین جادهای، فرد خجول بیشتر در حال فکر کردن به این است که آیا به دیگران خواستهام را بگویم یا نه تا این که بخواهد از سفر لذت ببرد.
⭕️ پول: چقدر به دلیل ناتوانی در نه گفتن پولی قرض دادید که دوست نداشتید، چقدر در وصول مطالبات مالی خود مشکل داشتید، چقدر به دلیل بروز ندادن توانمندیهای خود فرصتهای مالی را از دست دادید و دیگران از آنها استفاده کردهاند؟
#شهامت_در_صحبت
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ چرا برای کسب و کارمان به یادگیری مهارت سخنرانی نیاز داریم؟
⭕️ بسیاری از کسانی که ایدهای برای راهاندازی کسب و کار در ذهن دارند، ناگزیر هستند در مقاطع مختلف، در برابر سرمایهگذاران بالقوه سخنرانی کرده و آنها را به سرمایهگذاری روی کسب و کار خود قانع کنند.
🌀 در بسیاری از کشورها – از جمله کشور خودمان – شاهد رویدادهایی نیز هستیم که تعداد قابلتوجهی سرمایهگذار در آنها حاضر شده و ایدههای شرکتکنندگان را میشنوند و دربارهی مشارکت یا حمایت از آنها تصمیم میگیرند.
👈 معرفی هر ایدهای یا هر نوع طرح تجاری (حتی به همکاران و اعضای تیم) میتواند با استفاده از چنین سخنرانیهایی انجام شود.
مدیر تبلیغات و بازاریابی، برای گرفتن تأیید مدیرعامل و سایر مدیران ارشد جهت اجرای یک کمپین تبلیغاتی، ناگزیر است که چنین سخنرانیهای کوتاهی را طراحی کند. واحد تحقیق و توسعه برای معرفی یک ایده / محصول تازه، ناچار باید در فرصتی کوتاه در مقابل مدیران دیگر از پیشنهاد خود دفاع کند.
#مهارت_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ بسیاری از کسانی که ایدهای برای راهاندازی کسب و کار در ذهن دارند، ناگزیر هستند در مقاطع مختلف، در برابر سرمایهگذاران بالقوه سخنرانی کرده و آنها را به سرمایهگذاری روی کسب و کار خود قانع کنند.
🌀 در بسیاری از کشورها – از جمله کشور خودمان – شاهد رویدادهایی نیز هستیم که تعداد قابلتوجهی سرمایهگذار در آنها حاضر شده و ایدههای شرکتکنندگان را میشنوند و دربارهی مشارکت یا حمایت از آنها تصمیم میگیرند.
👈 معرفی هر ایدهای یا هر نوع طرح تجاری (حتی به همکاران و اعضای تیم) میتواند با استفاده از چنین سخنرانیهایی انجام شود.
مدیر تبلیغات و بازاریابی، برای گرفتن تأیید مدیرعامل و سایر مدیران ارشد جهت اجرای یک کمپین تبلیغاتی، ناگزیر است که چنین سخنرانیهای کوتاهی را طراحی کند. واحد تحقیق و توسعه برای معرفی یک ایده / محصول تازه، ناچار باید در فرصتی کوتاه در مقابل مدیران دیگر از پیشنهاد خود دفاع کند.
#مهارت_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ برای سخنرانی هایتان به چهار نسخه ارائهی مختلف فکر کنید
⭕️ مهم است که بتوانید سخنرانی خود را به شکل سریع، فشرده و مفصل و مشروح انجام دهید. پس کمی وقت بگذارید و نسخههای مختلفی از سخنرانی خود را آماده کنید. پیشنهاد ما اینهاست:
🌀 ارائهی پنج ثانیهای (معرفی کل ایده / محصول / کسب و کار در یک جمله و به کمک شش یا هفت کلمه)
🌀 ارائهی پانزدهثانیهای (معرفی در قالب دو تا سه جمله)
🌀 ارائهی سه دقیقهای (یک معرفی تقریباً آسانسوری؛ البته نه داخل آسانسور، بلکه برای کسی که منتظر رسیدن آسانسور است)
🌀 ارائهی پانزده دقیقهای (با جزئیات و دادهها و اطلاعات کاملتر)
👈 حتی اگر میدانید برای ارائهی اصلی ده یا پانزده دقیقه زمان دارید، باز هم از تمرین ۵ / ۱۵ / ۱۸۰ ثانیه غفلت نکنید. این تمرینها به شما کمک میکنند که با قدرت و تسلط بیشتر، سخنرانی کرده و مخاطب خود را متقاعد کنید. مثلاً شاید ارائهی پنج ثانیهای در نهایت، به تیتر اسلاید اول شما در ارائهی ده دقیقهای تبدیل شود
#انواع_ارایه
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ مهم است که بتوانید سخنرانی خود را به شکل سریع، فشرده و مفصل و مشروح انجام دهید. پس کمی وقت بگذارید و نسخههای مختلفی از سخنرانی خود را آماده کنید. پیشنهاد ما اینهاست:
🌀 ارائهی پنج ثانیهای (معرفی کل ایده / محصول / کسب و کار در یک جمله و به کمک شش یا هفت کلمه)
🌀 ارائهی پانزدهثانیهای (معرفی در قالب دو تا سه جمله)
🌀 ارائهی سه دقیقهای (یک معرفی تقریباً آسانسوری؛ البته نه داخل آسانسور، بلکه برای کسی که منتظر رسیدن آسانسور است)
🌀 ارائهی پانزده دقیقهای (با جزئیات و دادهها و اطلاعات کاملتر)
👈 حتی اگر میدانید برای ارائهی اصلی ده یا پانزده دقیقه زمان دارید، باز هم از تمرین ۵ / ۱۵ / ۱۸۰ ثانیه غفلت نکنید. این تمرینها به شما کمک میکنند که با قدرت و تسلط بیشتر، سخنرانی کرده و مخاطب خود را متقاعد کنید. مثلاً شاید ارائهی پنج ثانیهای در نهایت، به تیتر اسلاید اول شما در ارائهی ده دقیقهای تبدیل شود
#انواع_ارایه
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ مذاکره توزیعی
⭕️ فرض کنید میخواهید یک گوشی موبایل بخرید. به فروشگاهی سر میزنید و گوشی مورد نظر را انتخاب میکنید. فروشنده، قیمت گوشی را پنج میلیون تومان اعلام میکند (البته در ذهنش آمادگی دارد که صدهزارتومان هم تخفیف بدهد. این حداکثر تخفیف قابل تصور برای اوست).
👈 شما پیشنهاد میکنید که برای گوشی چهارمیلیون و هشتصدهزار تومان پرداخت کنید (البته در ذهنتان هم آمادگی دارید تا چهارمیلیون و نهصد و پنجاه هزارتومان پول بدهید. چون همان قیمت پنجمیلیون تومان هم به نسبت فروشگاههای دیگر کمی ارزانتر بوده و امیدی به تخفیف زیاد ندارید. اما به هر حال تلاش میکنید.
در چنین شرایطی، وضعیت مذاکره چیزی شبیه تصویر زیر خواهد بود:
🔸 مشتری نمیداند آخرین نقطهی قابل قبول برای فروشنده چقدر است. فروشنده هم، آخرین نقطهی رضایت مشتری را نمیداند.
🔸 اما هر دو میدانند چنین نقطهای وجود دارد. بنابراین، میتوانند حدس بزنند که یک محدودی احتمالی توافق وجود دارد. چیزی که به آن اصطلاحاً ZOPA (مخفف Zone of Possible Agreement) میگویند.
🔸 ما که اطلاعات هر دو طرف را داریم، میدانیم که زمین بازی این مذاکره در واقع به تقسیمِ پنجاه هزار تومان محدود است.
✅ بسته به اینکه طرفین چقدر و چگونه چانهزنی کنند، این پنجاه هزار تومان بینشان تقسیم خواهد شد (اگر یکی از طرفین تا آخرین نقطهی مقاومت خود عقبنشینی کند، تمام پنجاههزارتومان به طرف دیگر خواهد رسید).
#مذاکره_توزیعی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ فرض کنید میخواهید یک گوشی موبایل بخرید. به فروشگاهی سر میزنید و گوشی مورد نظر را انتخاب میکنید. فروشنده، قیمت گوشی را پنج میلیون تومان اعلام میکند (البته در ذهنش آمادگی دارد که صدهزارتومان هم تخفیف بدهد. این حداکثر تخفیف قابل تصور برای اوست).
👈 شما پیشنهاد میکنید که برای گوشی چهارمیلیون و هشتصدهزار تومان پرداخت کنید (البته در ذهنتان هم آمادگی دارید تا چهارمیلیون و نهصد و پنجاه هزارتومان پول بدهید. چون همان قیمت پنجمیلیون تومان هم به نسبت فروشگاههای دیگر کمی ارزانتر بوده و امیدی به تخفیف زیاد ندارید. اما به هر حال تلاش میکنید.
در چنین شرایطی، وضعیت مذاکره چیزی شبیه تصویر زیر خواهد بود:
🔸 مشتری نمیداند آخرین نقطهی قابل قبول برای فروشنده چقدر است. فروشنده هم، آخرین نقطهی رضایت مشتری را نمیداند.
🔸 اما هر دو میدانند چنین نقطهای وجود دارد. بنابراین، میتوانند حدس بزنند که یک محدودی احتمالی توافق وجود دارد. چیزی که به آن اصطلاحاً ZOPA (مخفف Zone of Possible Agreement) میگویند.
🔸 ما که اطلاعات هر دو طرف را داریم، میدانیم که زمین بازی این مذاکره در واقع به تقسیمِ پنجاه هزار تومان محدود است.
✅ بسته به اینکه طرفین چقدر و چگونه چانهزنی کنند، این پنجاه هزار تومان بینشان تقسیم خواهد شد (اگر یکی از طرفین تا آخرین نقطهی مقاومت خود عقبنشینی کند، تمام پنجاههزارتومان به طرف دیگر خواهد رسید).
#مذاکره_توزیعی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️شخصیت فرد در استخدام مهمتر از مهارتهای اوست
⭕️بسیاری از افراد معتقدند که در محل کار، شما فقط با مهارتهای افراد کار دارید، اما بسیاری از مشهورترین کارآفرینان جهان معتقدند توجه به شخصیت افراد مهمتر از مهارتهای آنهاست.
👤سیمون سینک میگوید: شخصیت را استخدام کنید، مهارت آموختنی است.
💢بنابراین شما میتوانید از تستهای روانشناسی مختلف استفاده کنید تا بهترین افراد را شناسایی نمایید.
💢شما میتوانید با اندکی جستجو به استانداردترین سوالات استخدامی شخصیتشناسی دست پیدا کنید.
#استخدام
🎙 @lect_negotio ™
⭕️بسیاری از افراد معتقدند که در محل کار، شما فقط با مهارتهای افراد کار دارید، اما بسیاری از مشهورترین کارآفرینان جهان معتقدند توجه به شخصیت افراد مهمتر از مهارتهای آنهاست.
👤سیمون سینک میگوید: شخصیت را استخدام کنید، مهارت آموختنی است.
💢بنابراین شما میتوانید از تستهای روانشناسی مختلف استفاده کنید تا بهترین افراد را شناسایی نمایید.
💢شما میتوانید با اندکی جستجو به استانداردترین سوالات استخدامی شخصیتشناسی دست پیدا کنید.
#استخدام
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️آشنایی با جملاتی که به ما در مدیریت ارتباط با مشتری کمک میکند
⭕️وقتی که با مشتریان فعلی و بالقوه صحبت می کنید، در مورد آنچه بیان میکنید، فکر کنید.
چه چیزی باید بگویید که مشتریان را آزرده خاطر نکنید؟
این جملات را به مشتریان نگویید:
❌من تعجب می کنم از اینکه تا امروز درباره محصولات ما چیزی نشنیده اید
❌این کار من نیست
❌به دلیل اینکه ساعت کاری تمام شده نمی توانم با شما صحبت کنم
❌برای زمان تحویل محصول، باید ببینیم که آیا هفته ی آینده در حوالی محل سکونت شما، خواهیم بود یا خیر
❌شما اولین فردی هستید که از شیوه خدمات ما شکایت می کنید
❌اسم خود و اینکه چه مشکلی دارید را دوباره تکرار کنید
❌اگر این محصول را اکنون بخرید، کمک کرده اید که سهمیه فروش این ماهم را به پایان برسانم
❌به طبقه بالا بروید و آنجا کالای خود را مرجوع کنید.
❌خودم را به سختی به محل کار رساندم، در بین راه با
❌این مطابق با سیاست کاری ما نیست
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️وقتی که با مشتریان فعلی و بالقوه صحبت می کنید، در مورد آنچه بیان میکنید، فکر کنید.
چه چیزی باید بگویید که مشتریان را آزرده خاطر نکنید؟
این جملات را به مشتریان نگویید:
❌من تعجب می کنم از اینکه تا امروز درباره محصولات ما چیزی نشنیده اید
❌این کار من نیست
❌به دلیل اینکه ساعت کاری تمام شده نمی توانم با شما صحبت کنم
❌برای زمان تحویل محصول، باید ببینیم که آیا هفته ی آینده در حوالی محل سکونت شما، خواهیم بود یا خیر
❌شما اولین فردی هستید که از شیوه خدمات ما شکایت می کنید
❌اسم خود و اینکه چه مشکلی دارید را دوباره تکرار کنید
❌اگر این محصول را اکنون بخرید، کمک کرده اید که سهمیه فروش این ماهم را به پایان برسانم
❌به طبقه بالا بروید و آنجا کالای خود را مرجوع کنید.
❌خودم را به سختی به محل کار رساندم، در بین راه با
❌این مطابق با سیاست کاری ما نیست
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ مشکلات شنونده خوبی نبودن
⭕️ گردشگری که در خلیجی کوچک مشغول ماهیگیری بود ناگهان به داخل اب افتاد.
چاره ای جز شنا کردن نداشت در حالی که شنیده بود آن خلیج پر از تمساح است.
پیرمردی را در ساحل دید و از وی پرسید این اطراف تمساح هست؟
پیرمرد پاسخ داد هیچ تمساحی نیست سال هاست....
〰️ و گردشگر شروع به رفتن به سمت ساحل کرد.
〰️ در نیمه راه پیرمرد با ترس و تعجب به وی می نگریست!
〰️ او پرسید راستی چطور از شر تمساح ها خلاص شدید؟
💢 پیرمرد فریاد زد : ما کار خاصی نکردیم کوسه های داخل آب دخل آن ها را آوردند!
🔆 فرق گوش دادن با شنیدن :
گوش دادن سه نشانه دارد :
1️⃣ درک صحبت طرف مقابل
2️⃣ لذت بردن از صحبت طی برقراری ارتباط
3️⃣ داشتن نیت کمک رسانی
اگر در طی گفت و گو حداقل یکی از سه ویژگی بالا را نداشته باشید در حال شنیدن هستید نه گوش دادن!
📕 مهارت های زناشویی
👤 ماتیو مک کی
#مهارت_گوش_دادن
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ گردشگری که در خلیجی کوچک مشغول ماهیگیری بود ناگهان به داخل اب افتاد.
چاره ای جز شنا کردن نداشت در حالی که شنیده بود آن خلیج پر از تمساح است.
پیرمردی را در ساحل دید و از وی پرسید این اطراف تمساح هست؟
پیرمرد پاسخ داد هیچ تمساحی نیست سال هاست....
〰️ و گردشگر شروع به رفتن به سمت ساحل کرد.
〰️ در نیمه راه پیرمرد با ترس و تعجب به وی می نگریست!
〰️ او پرسید راستی چطور از شر تمساح ها خلاص شدید؟
💢 پیرمرد فریاد زد : ما کار خاصی نکردیم کوسه های داخل آب دخل آن ها را آوردند!
🔆 فرق گوش دادن با شنیدن :
گوش دادن سه نشانه دارد :
1️⃣ درک صحبت طرف مقابل
2️⃣ لذت بردن از صحبت طی برقراری ارتباط
3️⃣ داشتن نیت کمک رسانی
اگر در طی گفت و گو حداقل یکی از سه ویژگی بالا را نداشته باشید در حال شنیدن هستید نه گوش دادن!
📕 مهارت های زناشویی
👤 ماتیو مک کی
#مهارت_گوش_دادن
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به طور کلی پیش از شرکت در هر مذاکرهاي به سه نکته اساسی باید توجه داشت :
1️⃣پیش داوري نکنید: در وهله اول همه چیز به آنچه در میز مذاکره میگذرد بستگی دارد .
2️⃣التزامی و با تحکم صحبت نکنید: شاید تنها در صورتیکه شما در ارتش باشید و زیردستانی در آنجا داشته باشید میتوانید دستور دهید و آنها برایتان انجام دهند .
3️⃣براي طرف مورد مذاکره ارزش قائل شوید: به یاد داشته باشید که همیشه هدف از مذاکره انجام یک معامله است نه ضربه زدن به طرف مذاکره. وقتی براي حضور در یک جلسهٔ مذاکره آماده میشوید، گام نخست را با ارائهٔ یک تعریف از موضوع مورد مذاکره و دادن اطلاعات مورد نیاز براي جمع مذاکره کننده آغاز کنید .
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣پیش داوري نکنید: در وهله اول همه چیز به آنچه در میز مذاکره میگذرد بستگی دارد .
2️⃣التزامی و با تحکم صحبت نکنید: شاید تنها در صورتیکه شما در ارتش باشید و زیردستانی در آنجا داشته باشید میتوانید دستور دهید و آنها برایتان انجام دهند .
3️⃣براي طرف مورد مذاکره ارزش قائل شوید: به یاد داشته باشید که همیشه هدف از مذاکره انجام یک معامله است نه ضربه زدن به طرف مذاکره. وقتی براي حضور در یک جلسهٔ مذاکره آماده میشوید، گام نخست را با ارائهٔ یک تعریف از موضوع مورد مذاکره و دادن اطلاعات مورد نیاز براي جمع مذاکره کننده آغاز کنید .
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ تعجیل نکنید
⭕️ «واس» میگوید: «عجلهکردن یکی از خطاهای معمول در مذاکره است». او در کتاب «هیچوقت حد وسط را نگیر» مینویسد: «اگر بسیار عجول باشید، دیگران متوجه میشوند که به آنها گوش نمیکنید. با این کار رابطه و اعتمادی که ایجاد کردهاید را در معرض خطر قرار میدهید».
✅ برای مثال، «واس» خودش را به فروشندهها اینگونه معرفی میکند: «سلام، کریس هستم» و نام فروشنده را میپرسد. سپس مدتی به گفتگو ادامه میدهد و در ادامه ممکن است از یکی از تکنیکهای محبوبش استفاده کند و بپرسد: «خب، تخفیف ویژهی کریس چقدر است؟»
🌀 «تکنیک تخفیف کریس بسیار مؤثر است؛ اما نمیتوان همان اول از آن استفاده کرد باید آن را تا اواخر بازی عقب انداخت».
#تعجیل_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ «واس» میگوید: «عجلهکردن یکی از خطاهای معمول در مذاکره است». او در کتاب «هیچوقت حد وسط را نگیر» مینویسد: «اگر بسیار عجول باشید، دیگران متوجه میشوند که به آنها گوش نمیکنید. با این کار رابطه و اعتمادی که ایجاد کردهاید را در معرض خطر قرار میدهید».
✅ برای مثال، «واس» خودش را به فروشندهها اینگونه معرفی میکند: «سلام، کریس هستم» و نام فروشنده را میپرسد. سپس مدتی به گفتگو ادامه میدهد و در ادامه ممکن است از یکی از تکنیکهای محبوبش استفاده کند و بپرسد: «خب، تخفیف ویژهی کریس چقدر است؟»
🌀 «تکنیک تخفیف کریس بسیار مؤثر است؛ اما نمیتوان همان اول از آن استفاده کرد باید آن را تا اواخر بازی عقب انداخت».
#تعجیل_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به طور کلی پیش از شرکت در هر مذاکرهاي به سه نکته اساسی باید توجه داشت :
1️⃣پیش داوري نکنید: در وهله اول همه چیز به آنچه در میز مذاکره میگذرد بستگی دارد .
2️⃣التزامی و با تحکم صحبت نکنید: شاید تنها در صورتیکه شما در ارتش باشید و زیردستانی در آنجا داشته باشید میتوانید دستور دهید و آنها برایتان انجام دهند .
3️⃣براي طرف مورد مذاکره ارزش قائل شوید: به یاد داشته باشید که همیشه هدف از مذاکره انجام یک معامله است نه ضربه زدن به طرف مذاکره. وقتی براي حضور در یک جلسهٔ مذاکره آماده میشوید، گام نخست را با ارائهٔ یک تعریف از موضوع مورد مذاکره و دادن اطلاعات مورد نیاز براي جمع مذاکره کننده آغاز کنید .
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣پیش داوري نکنید: در وهله اول همه چیز به آنچه در میز مذاکره میگذرد بستگی دارد .
2️⃣التزامی و با تحکم صحبت نکنید: شاید تنها در صورتیکه شما در ارتش باشید و زیردستانی در آنجا داشته باشید میتوانید دستور دهید و آنها برایتان انجام دهند .
3️⃣براي طرف مورد مذاکره ارزش قائل شوید: به یاد داشته باشید که همیشه هدف از مذاکره انجام یک معامله است نه ضربه زدن به طرف مذاکره. وقتی براي حضور در یک جلسهٔ مذاکره آماده میشوید، گام نخست را با ارائهٔ یک تعریف از موضوع مورد مذاکره و دادن اطلاعات مورد نیاز براي جمع مذاکره کننده آغاز کنید .
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️تفاوت فروش سنتی با فروش ربایشی و بهترین انتخاب برای کسبوکارهای امروزی
⭕️هر شرکت و کسبوکاری برای بقا نیاز به فروش دارد، اما نباید بهبهای فروش، سود را فدا کرد.
🌀فروش سنتی برای تمام شرکتها مناسب و پاسخگوی نیازها نیست. این روزها بسیاری از سازمانها و شرکتها، فروش سنتی را کنار گذاشتهاند و هم در بازاریابی و هم فروش از روش ربایشی استفاده میکنند.
💢ویژگیهای فروش سنتی
🔸تماس تلفنی و…
🔸نوعی پنهانکاری یا شاید رازنگهداری
💢ویژگیهای فروش ربایشی
🔸جذب مشتری با محتوای مناسب
🔸اهمیت شفافسازی
🔸افزایش دانش مشتری
#فروش_سنتی
#فروش_ربایشی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️هر شرکت و کسبوکاری برای بقا نیاز به فروش دارد، اما نباید بهبهای فروش، سود را فدا کرد.
🌀فروش سنتی برای تمام شرکتها مناسب و پاسخگوی نیازها نیست. این روزها بسیاری از سازمانها و شرکتها، فروش سنتی را کنار گذاشتهاند و هم در بازاریابی و هم فروش از روش ربایشی استفاده میکنند.
💢ویژگیهای فروش سنتی
🔸تماس تلفنی و…
🔸نوعی پنهانکاری یا شاید رازنگهداری
💢ویژگیهای فروش ربایشی
🔸جذب مشتری با محتوای مناسب
🔸اهمیت شفافسازی
🔸افزایش دانش مشتری
#فروش_سنتی
#فروش_ربایشی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️فروشتان را با سرعت نور افزایش دهید
1️⃣ روشهای قدیمی فروش دیگر کارایی ندارد
2️⃣مشتری باید از آنچه دربارهی شما روی اینترنت میبیند و همچنین خود شما، خوشش بیاید
3️⃣ فقط ایجاد ارتباط مهم نیست، کیفیت مهمتر است
4️⃣در دنیای امروز خرید و فروش، این که شما چه کسی را میشناسید اهمیت ندارد
5️⃣وقت برای مشتری طلاست
6️⃣ خود را با چیزی غیر از قیمت، از رقبایتان متمایز کنید
7️⃣ اگر میخواهید واقعا از رقبایتان متمایز باشید، به این نکته توجه کنید:توانایی شما در ارائه اطلاعاتی، که به مشتری کمک میکند تا کیفیت، شرایط کار و زندگیاش را ارتقا دهد.
8️⃣ همه را حیرتزده کنید
9️⃣ برای اینکه دیگران انگشت حیرت به دهان بگیرند، باید خلاق باشید
🔟 ترتیبی بدهید که هر وقت مشتری اراده کند بتواند با شما ارتباط برقرار کند.
#فروش
#افزایش_فروش
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣ روشهای قدیمی فروش دیگر کارایی ندارد
2️⃣مشتری باید از آنچه دربارهی شما روی اینترنت میبیند و همچنین خود شما، خوشش بیاید
3️⃣ فقط ایجاد ارتباط مهم نیست، کیفیت مهمتر است
4️⃣در دنیای امروز خرید و فروش، این که شما چه کسی را میشناسید اهمیت ندارد
5️⃣وقت برای مشتری طلاست
6️⃣ خود را با چیزی غیر از قیمت، از رقبایتان متمایز کنید
7️⃣ اگر میخواهید واقعا از رقبایتان متمایز باشید، به این نکته توجه کنید:توانایی شما در ارائه اطلاعاتی، که به مشتری کمک میکند تا کیفیت، شرایط کار و زندگیاش را ارتقا دهد.
8️⃣ همه را حیرتزده کنید
9️⃣ برای اینکه دیگران انگشت حیرت به دهان بگیرند، باید خلاق باشید
🔟 ترتیبی بدهید که هر وقت مشتری اراده کند بتواند با شما ارتباط برقرار کند.
#فروش
#افزایش_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️۱۵ راز افرادی که متقاعد کردن دیگران را خوب بلدند
⭕️اصولا به کسی میگویند آدم خوش سر و زبان که قادر باشد با چهار کلام حرف زدن آدمهای دیگر را متقاعد کند کاری که او میخواهد را انجام دهند.
سلاح مخفی این افراد «جایکردن خود در دل دیگران» است. با همین زبان ۱۰ سانتیمتریشان کاری میکنند که نه تنها شیفتهی نظراتشان بشوید، بلکه کشته و مردهی خودشان هم بشوید.
لابد میپرسید رازشان چیست؟
🔻مخاطب خودشان را میشناسند
🔺با آدمها اتصال برقرار میکنند
🔻سعی نمیکنند حرفشان را زورکی به کرسی بنشانند
🔺مثل موش ترسو نیستند
🔻از زبان بدن مثبت استفاده میکنند
🔺واضح و دقیق حرف میزنند
🔻کاربن نیستند؛خود اورجینالشان هستند
🔺نظرات دیگران را تصدیق میکنند
🔻سؤالهای خوبی میپرسند
🔺تصویرسازی میکنند
🔻همان اول کار جلوهی قدرتمندی از خود به جا میگذارند
🔺میدانند کِی باید عقبنشینی کنند
🔻آدمها را به اسم صدا میزنند
🔺آدمهای حالبِدهای هستند
🔻لبخند میزنند
#متقاعد_کردن_دیگران
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اصولا به کسی میگویند آدم خوش سر و زبان که قادر باشد با چهار کلام حرف زدن آدمهای دیگر را متقاعد کند کاری که او میخواهد را انجام دهند.
سلاح مخفی این افراد «جایکردن خود در دل دیگران» است. با همین زبان ۱۰ سانتیمتریشان کاری میکنند که نه تنها شیفتهی نظراتشان بشوید، بلکه کشته و مردهی خودشان هم بشوید.
لابد میپرسید رازشان چیست؟
🔻مخاطب خودشان را میشناسند
🔺با آدمها اتصال برقرار میکنند
🔻سعی نمیکنند حرفشان را زورکی به کرسی بنشانند
🔺مثل موش ترسو نیستند
🔻از زبان بدن مثبت استفاده میکنند
🔺واضح و دقیق حرف میزنند
🔻کاربن نیستند؛خود اورجینالشان هستند
🔺نظرات دیگران را تصدیق میکنند
🔻سؤالهای خوبی میپرسند
🔺تصویرسازی میکنند
🔻همان اول کار جلوهی قدرتمندی از خود به جا میگذارند
🔺میدانند کِی باید عقبنشینی کنند
🔻آدمها را به اسم صدا میزنند
🔺آدمهای حالبِدهای هستند
🔻لبخند میزنند
#متقاعد_کردن_دیگران
🎙 @lect_negotio ™
HTML Embed Code: