Продолжаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой мы поделимся с вами уникальными кейсами победителей Премии Digital Learning 2024! 

Кейс №3. Газпромнефть-Центр. Смешанная программа обучения «Развитие сервиса и продаж» (2 место на Премии Digital Learning 2024 в номинации «Смешанные программы»)

В этом кейсе особенно привлекает внимание даже не разнообразие форматов обучения, а тщательно проведенное исследование, на основе которой была создана модель желаемых компетенций сотрудников, к которой нужно их довести обучением.

Предпосылки:
- Численность операторов АЗС — 13,5 тысяч
- Высокая текучесть — 30 новичков в неделю
- Частота обслуживания на одного оператора — 2 человека в минуту
- Распределенность по стране — 590 населенных пунктов
- Смена —12 часов многофункциональной работы
- Про обучение вспоминают в последний момент

Цели проекта:
Сделать обучение интересным, вовлекающим и добиться того, чтобы очень занятые девушки-операторы проходили его.

Задачи проекта:
Выстроить модель компетенций, чтобы не вывалить на обучающихся неструктурированный набор различных обучающих активностей, а сформировать программу обучения с учетом исследований для достижения реальных результатов.

Цели обучения
Решать потребности бизнеса — увеличивать количество продаж.

Реализация
Вначале провели большое исследование с участием порядка 800 человек — от генерального директора до заправщиков. По итогам всех этих интервью комбинацией методов смогли сформулировать модели компетенций, на основе которых стало понятно, чему учить людей.

Передачу знаний реализовали мультиформатно. Каждая программа обучения создается из трех составляющих, которые можно использовать в зависимости от возможностей и потребностей:
- онлайн
- оффлайн
- медиа (электронные курсы, видеозаписи)

Специально для усиления вовлеченности в образовательный процесс решили впервые использовать геймификацию средствами VR-технологий. С учетом высоких затрат на это подошли к внедрению акууратно — через пилот.

Что получилось?

Читайте на сайте сообщества: https://digital-learning.ru/i-biznes-rad-i-cor-99-kejs-gazpromneft-centr/

И смотрите запись: https://vk.com/video-211394548_456239339

Узнать больше о Премии: https://dlmeeting.online/award

Андрей Матюков и команда сообщества Digital Learning

#Полезный_понедельник_Digital_Learning

Digital Learning (канал)

Продолжаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой мы поделимся с вами уникальными кейсами победителей Премии Digital Learning 2024! 

Кейс №3. Газпромнефть-Центр. Смешанная программа обучения «Развитие сервиса и продаж» (2 место на Премии Digital Learning 2024 в номинации «Смешанные программы»)

В этом кейсе особенно привлекает внимание даже не разнообразие форматов обучения, а тщательно проведенное исследование, на основе которой была создана модель желаемых компетенций сотрудников, к которой нужно их довести обучением.

Предпосылки:
- Численность операторов АЗС — 13,5 тысяч
- Высокая текучесть — 30 новичков в неделю
- Частота обслуживания на одного оператора — 2 человека в минуту
- Распределенность по стране — 590 населенных пунктов
- Смена —12 часов многофункциональной работы
- Про обучение вспоминают в последний момент

Цели проекта:
Сделать обучение интересным, вовлекающим и добиться того, чтобы очень занятые девушки-операторы проходили его.

Задачи проекта:
Выстроить модель компетенций, чтобы не вывалить на обучающихся неструктурированный набор различных обучающих активностей, а сформировать программу обучения с учетом исследований для достижения реальных результатов.

Цели обучения
Решать потребности бизнеса — увеличивать количество продаж.

Реализация
Вначале провели большое исследование с участием порядка 800 человек — от генерального директора до заправщиков. По итогам всех этих интервью комбинацией методов смогли сформулировать модели компетенций, на основе которых стало понятно, чему учить людей.

Передачу знаний реализовали мультиформатно. Каждая программа обучения создается из трех составляющих, которые можно использовать в зависимости от возможностей и потребностей:
- онлайн
- оффлайн
- медиа (электронные курсы, видеозаписи)

Специально для усиления вовлеченности в образовательный процесс решили впервые использовать геймификацию средствами VR-технологий. С учетом высоких затрат на это подошли к внедрению акууратно — через пилот.

Что получилось?

Читайте на сайте сообщества: https://digital-learning.ru/i-biznes-rad-i-cor-99-kejs-gazpromneft-centr/

И смотрите запись: https://vk.com/video-211394548_456239339

Узнать больше о Премии: https://dlmeeting.online/award

Андрей Матюков и команда сообщества Digital Learning

#Полезный_понедельник_Digital_Learning

hottg.com/ielearning/5552

597 viewsJun 23 at 07:00