Международная компания Avanto, которая разрабатывает платформу для управления программами лояльности, провела исследование на основе данных 10 000 потребителей, 2 600 маркетологов и анализе более 230 млн действий на платформе, чтобы оценить тренды в программах лояльности в 2025 году.
Основные выводы из исследования.
Эффективность и рост ROI:
⚡️69,2% владельцев бизнеса довольны результатами программам лояльности (на 36,8% больше, чем в 2022 году).
⚡️Более 83% компаний сообщают о положительном ROI со средним показателем 5,2X.
⚡️Бюджет на программы лояльности достиг 31,4% маркетинговых расходов – рекорд за последние 4 года.
Потребительские ожидания и цифровые каналы:
⚡️69,8% клиентов присоединяются к программам ради скидок, кэшбэка и эксклюзивных предложений. 36% ценят персонализированные офферы и бесплатную доставку.
⚡️40% хотят больше возможностей для получения баллов, а также “несгораемые” баллы.
⚡️59% используют виртуальные карты лояльности, при этом пластиковые карты остаются востребованными у старшей аудитории.
Искусственный интеллект – двигатель лояльности:
⚡️39,6% потребителей готовы использовать программу лояльности с AI, чтобы получить персонализированные предложения и получить больше выгоды.
⚡️37,1% владельцев бизнеса уже используют AI, а ещё 49,5% планируют его внедрение для поддержки клиентов, аналитики и оптимизации кампаний.
⚡️67,4% руководителей уверены в эффективности AI-агентов, способных выполнять рутинные задачи и давать ценные рекомендации.
Другие функции:
⚡️Кастомизация вознаграждений: 81,2% потребителей предпочли бы программы лояльности, где можно выбрать бонусы, но опция доступна лишь в 49,2% программ.
⚡️Геймификация: более 55% пользователей готовы делиться данными через игровые механики.
⚡️Совместное использование аккаунтов: 76% участников хотели бы объединять баллы с семьей и друзьями, что реализовано лишь в 43,7% программ.
Отсет вы найдете по ссылке: https://antavo.com/reports/global-customer-loyalty-report-2024/
>>Click here to continue<<
