Могут ли нейросети ускорить внедрение изменений и снизить токсичность руководителей

Это история про сложности с внедрением изменением. Про то, как ИИ смог помочь руководителям понять, что чувствуют люди в процессе изменений — и «отредактировать» свое поведение.

На одной из сессий по внедрению нового процесса продаж возник вопрос: «Как лучше мотивировать сотрудников на изменения?». Многие из руководителей рассказывали, что часто сталкиваются с сопротивлением нововведениям, и их раздражает непонимание сотрудниками очевидного — ведь изменения «объективно должны облегчить работу и сделать её эффективнее».

Я предложил желающим на время стать «рядовыми сотрудниками» и ответить на два вопроса:

1️⃣ Какие эмоции у вас возникают в момент, когда вы узнаете об этих изменениях?
2️⃣ Какие возражения у вас могут появиться?

Через 20 минут мы получили два списка, которые дали представление о том, что происходит «внутри сотрудников» в момент перемен.

В этот момент я вывел на экран результаты исследования реакции настоящих сотрудников. Мы собрали их на фокус-группах, а потом подтвердили опросами. Как говорится, результаты удивили… руководители «попали» только в 55% реальных беспокойств сотрудников.

Тогда мы решили спросить ИИ. О чудо — он смог «угадать» 85% из ответов сотрудников! Отдельное удовольствие — это качество описания эмоций, даже весьма осознанный человек не всегда так сможет:)

Участники согласились, что понимать, как сотрудники реагируют, может быть очень ценным для подготовки встречи по переменам. А ИИ позволяет сделать такую подготовку более эффективной, потому что его способность предугадать реакцию сотрудника оказывается весьма высокой.

Теперь руководители в этой компании будут подходить к внедрению изменений гораздо более осознанно и эмпатично.

По крайней мере, если не поленятся нажать пару кнопок перед подготовкой — из этого конкретного промпта мы сделали моносервис, который не требует больших усилий, чтобы им воспользоваться. Теперь этот промпт доступен и вам (естественно, его надо отредактировать под вашу ситуацию: замените текст {в фигурных скобках}).

ПРОМПТ

Ты — {продавец страховых услуг в крупной страховой компании в России}. Тебе {26 лет}, ты работаешь в этой {страховой уже третий год}, входишь в {30% лучших}. Работа, в целом, {нравится (на 7} из 10, где 10 — максимум).

Сегодня утром тебе сообщили, что со следующей недели всем менеджерам по продажам предстоит начать использовать {новую методику продаж}. Она включает в себя:

1. Новый сценарий разговора. Он предусматривает
более серьезную подготовку, которая будет занимать больше времени.

2. Введение типологии клиентов и ветвление разговора (сценария) в зависимости от типа (один из пяти). Это усложняет работу.

3. Обязательный запрос рекомендаций на новых клиентов у существующих (не меньше двух новых на каждого существующего) и внесение рекомендаций в новую цифровую систему.

Задание:

1. Внимательно исследуй, какие эмоции могут появиться в тебе в момент ознакомления с этой новостью. Опиши их.

2. Перечисли 15 препятствий (сложностей, неудобств, раздражений и тп), которые будут создавать нежелание ничего менять.

Хотите узнать ответ? Его можно найти в нашей Лаборатории Промптинга — теперь канал стал открытым!

А ещё у нас появился новый сайт, где вы можете не только получить базовую информацию о применении ИИ в HR, но и скачать полезную карту про работу с нейросетями.

@futurelearning
#ИИ #стратсессии