Вредные советы. Часть 2 (начало см. здесь)
До нового года остались считанные дни, а вы все еще пишете отчеты для своих заказчиков. Из последних сил по вечерам и в выходные. Как отомстить за это максимально?

🧶Будьте многословны. Напишите длинный отчет. Слайдов 100-150. Как заказчик поймет, что вы старались? Только из большого количества текста и подробных описаний всего подряд, не исключая содержания ТЗ и спонтанных рассказов людей. Если объема все равно не хватает, не пренебрегайте копипастом из раздела в раздел. Важную мысль всегда полезно продублировать несколько раз. Выводы и рекомендации тоже можно скопировать кусками из разных слайдов. Верхнеуровневые обобщения в выводах - это лишнее, а для продвинутого клиента даже как-то унизительно.
🪝Используете больше причастий и деепричастий, родительного падежа, он максимально затрудняет восприятие. Умных слов надо побольше и специфических аббревиатур из разных сфер, расшифровывать само собой не надо. Демонстрация заказчику его культурного и кругозорного отставания – лучший способ держать его на крючке.
🎃Откажитесь от схем. Они только перегружают, рисовать их занудно, да и не дай бог пока будете систематизировать данные наткнетесь на какие-то причинно-следственные связи, их описывать придется, а если голый текст, то нелогичности и противоречия можно и пропустить. Особенно если не перечитывать отчет. Отказ от перечитывания и корректуры позволяет сохранить свежесть текста и сосредоточить внимание читателя даже на второстепенных деталях отчета.
🎨Используйте больше цветов, заливок, градиентов. В отличие от ТЗ отчет должен быть красочным и ярким. Обилие цветов и картинок (пусть и крайне опосредованно связанных с темой исследования) повысит запоминаемость вашей работы.
Не гонитесь за новомодными трендами. Выполнение и оформление отчета в стилистике нулевых только покажет заказчику ваш опыт, «насмотренность» и умение ориентироваться на результат, не отвлекаясь на детали.
🪗Не изучайте продукт и клиента, до того как начнете делать проект, исследователям за это не платят. Ваша задача - опросить и пересказать, что сказали люди. Если сказали, что пенсионерам будет интересно пользоваться, так и напишите - “продвигайте среди пенсионеров”. Проверять реальную активность компании не надо, не отбирайте хлеб у консалтеров.
🤹🏻И самое главное не общайтесь с заказчиком, не задавайте вопросов. Заказчик очень занятой человек ему не до исследований наверняка, он же уже заплатил свой “миллион”, его точно отвлекать нельзя от работы и предновогодней суеты. В задачах можно будет разобраться позже, если до этого дойдет. А если вам прислали что-то непонятное, не ставьте заказчика вопросами в неловкое положение. Ведь ему самому все это тоже наверняка непонятно. Всегда можно потом будет сказать: “Что получил- то и протестировал». Сам виноват. Думать надо было.

Какой материал об исследованиях в области социологии, маркетинга или UX вы запомнили и считаете самым интересным/полезным в 2023 году. Тексты, выступления, статистические факты.

Что нужно знать, чтобы заниматься исследованиями/UX? Достаточно ли курсов и каких? Оптимально ли высшее социологическое образование, и почему его может быть недостаточно? Кто такие T-shape people и почему их так ценит бизнес/работодатель? Что еще кроме исследовательской базы важно знать современному исследователю? С какими хайповыми продуктами в исследовательских курсах мы встречаемся, и что сейчас на гребне волны?

Обо всем этом поговорили во втором выпуске подкаста Core c Михаилом Хананашвили – HMX Research Lead в Atom и основателем канала UX-Horn и Вячеславом Ивановым – UX исследователем и организатор майнора UX-дизайн в Вышке.

Прямолинейно, без купюр и немного дерзко))). Комментируйте, пишите ваши вопросы и мысли.
https://www.youtube.com/watch?v=2X7vhyzmLf0

Вакансия Middle/Senior исследователь в Cherkashina Research.
Ищу специалиста к себе команду заниматься качественными исследованиями в области B2C, B2B, FinTech, FunTech, HR и др.

Вам предстоит работать непосредственно со мной и под моим руководством. Ассистировать и работать в тандеме в большинстве проектов. Модерировать, писать гайды, отчеты, готовить КП на исследования и ТЗ на рекрут, рисовать EJM, CJM и Service BluePrints.

Большинство проектов нетиповые и непростые. Тестирования колбасы не будет. Зато будет тестирование книг, фильмов, умных девайсов и т.п. Мы часто делаем сегментации, работаем с рынками СНГ, работаем с клиентами в партнерстве и изобретаем формы донесения и визуализации собранных данных. Миксуем методы и способы сбора данных: видеоэтнографию, работу с дневниками, форумами, опросными методами и креативными группами и воркшопами.
Кроме того, при работе с клиентами, внутри команды и при визуализации данных мы уделяем большое внимание Soft Skills. Больше о клиентах и проектах можно прочитать тут https://cherkashinaa.ru

Требования:
⚡️Не менее 3-х лет опыта в качественных маркетинговых исследованиях
⚡️Высокий уровень подготовки аналитических отчетов в PPT. Уметь в логику, сторителлинг и лаконичность!!!
⚡️Навыки модерации не только глубинных интервью, но фокус-групп
⚡️Навыки работы в Miro
⚡️Навыки визуализации. Если проходили курсы Bonny&Slide – идеально
⚡️Готовность учиться
🔥Желательно проживание в Москве

🟢Soft skills: стратегическое системное мышление,
🟢самостоятельность и проактивность,
🟢генерация идей и нестандартных решений,
🟢эффективная работа в команде,
🟢гибкость и умение работать в условиях меняющегося набора задач и в быстро меняющейся среде

🍀ЗП по результатам собеседования. После прохождения испытательного срока – процент от проектов.
Работа удаленная в формате самозанятости.

Резюме и предложения в личку @AnasCherkashina

Первый день весны отметим новым подкастом🔆 Взяла интервью у одного из своих любимых клиентов - Chabacco.

3-й выпуск подкаста CoRE: Взгляд бизнеса на исследования.
Гости: Сергей Меркулов, владелец Chabacco и Мария Свердлова, директор по маркетингу Chabacco.

О чем говорим:
1:17 Сергей рассказывает о компании, лидерстве на рынке и больших перспективах.
5:30 О карьерном треке Сергея и том, как он пришел из BAT, Heineken и PepsiCo в свой бизнес.
10:00 Опыт работы в бренд-маркетинге, исследованиях и проведении исследования в стилистике Джеймса Бонда «На шашлыках в лесу на поляне под прикрытием».
13:22 Исследования – обязательная вещь, без которой бизнес не может двигаться.
15:20 Как однажды применение фокус-групп в работе Chabacco стало поворотным моментом для бизнеса.
17:15 Самые важные данные для бизнеса – это объем ЦА, доля рынка, дистрибуция.
19:20 И одна из самых сложных задач бизнеса - не думать за клиента, а обуться в его ботинки и смотреть его глазами при помощи исследований.
20:59 Работа в малом/среднем бизнесе накладывает свои ограничения. Бюджет на исследования компании PepsiCo больше, чем выручка всей компании Chabacco.
24:10 Нет права на ошибку. Без исследований можно быстро понять, что что-то пошло не так, только если происходит катастрофа; во всех остальных ситуациях отследить и быстро сориентироваться нереально.
26:10 Исследование – это отдельная деятельность, в которой ты выходишь из своей привычной реальности и думаешь более глубинно, составляешь список гипотез, проверяешь, для чего тебе нужны эти гипотезы.
27:00 Какое исследование приносит больше всего выручки и прибыли? То, про которое менеджер понимает, зачем он его делает и как он его будет использовать.
30:00 Популяризация исследований и мода на сегментации
31:20 Люди врут, выдают желаемое за действительное. Как снизить негативные эффекты в исследованиях. Про работу бизнеса и агентства как креативной пары.
35:00 Кейс по созданию продукта с учетом трендов. Как заресёчить тему до смерти и не достигнуть результата.
41:20 Что общего у корпораций и стартапов.
42:50 Новые продукты на рынке и люди-критики.
45:40 Кейс amoCRM как стратегия работы с новыми продуктами.
53:30 Начинать заходить в исследования нужно с выбора правильного партнера по исследованиям.

Было очень вкусно про кальяны. Но вы помните? Курение вредит вашему здоровью!
Послушать можно на YouTube и ЯндексМузыке

8 марта прошло, но!!! Три женщины за работой которых я слежу, потому что это умно, содержательно и полезно.

Светлана Ивахненко. Руководитель направления международных исследований в Фантехе Яндекса.
В прошлом году работала над созданием механик тестирования развлекательных офлайн событий (от создания и проектирования до замеров эффективности и успешности)
Запустила курс «Пользовательские исследования» в магистратуре
Регулярно выступает на разных площадках и ведет свой ТГ канал «Покажи мне человека». Там можно больше прочитать про активности Светы.

Светлана Калинина. Начальник управления по развитию клиентского опыта, Исполнительный директор, Банк "Ренессанс".
В прошлом году запустила для всего банка единый информационный портал клиентского опыта и инсайтов (по всем продуктам и каналам собрали всё-всё-всё про клиентов в одном месте, с удобным поиском и красивой визуализацией)
По личной инициативе провела исследование о профессиональном обучении в сфере CX & Research – стало понятнее у кого сейчас учатся и как развиваются коллеги, какие темы сейчас актуальны.
Так же очень много выступает (ВШЭ, CX WORLD FORUM, CX BANKING FORUM и т.д.) и ведет свой канал в ТГ «Логично, что психологично!»

Ольга Стратанович. Руководитель продуктового направления NPS в Одноклассниках и Программный директор ProductSense.
Тот человек, который делает ProductSense умным и содержательным. Без ее ревью и фитбека не выходит ни один доклад конференции.
Мой ментор в продуктовой разработке, спикер и автор классных статей.
Почитать о менторинге или послушать о профессиональном развитии и управлении

Качественные исследования – это работа по упорядочиванию хаоса. 🌚

Отмечаем с клиентом завершение большого и длительного проекта, и он в сердцах говорит: «Я слушал почти все твои интервью и не мог понять, как же ты все это соберешь».

Я в целом понимаю, о чем он говорит. Десятки интервью, 4 совершенно разных целевых аудитории, непростая тема исследования. Все говорят о разном и с разных позиций – сущий хаос.🙃
И это конечно один из интереснейших вопросов, как качественник собирает сегментации, отрисовывает Service BluePrint? Со стороны людям, которые это не делают, понять бывает сложно. Но на самом деле все просто. В этом нет никакой магии и эзотерики. Хороший качественник – это инженер и архитектор. Это не тот, кто описывает и пересказывает, что сказали люди на группах, а тот, кто создает системы. Я думаю, многие коллеги по качественным исследованиям меня отлично понимают.

Мы используем модели: математические, психологические, биологические и т.п. Люди, далекие от классической социологии, могут сейчас поднять бровь, но на самом деле многие классики от социологии делали именно это задолго до нас: Парето, Мечников, Дарвин, Дюркгейм. На этом построена социологическая теоретическая база: географическая школа, механистическая, биологическая.
Чем больше у тебя в арсенале моделей и шире насмотренность, тем легче и проще. Иногда самая простая Декартова система координат творит чудеса с качественными данными. Полезна пирамида Маслоу, диффузная модель Эверетта Роджерса. Чем шире твой арсенал, тем проще его миксовать и начать создавать свои собственные системы и модели, упорядочивающие хаос и раскладывающие все по полочкам. Я однажды (давно) «изобрела» спиральную динамику, делая большое исследование по сегментации B2B рынка. И горжусь собой, и стыдно. Стараюсь читать больше😅.

Как люди относятся к ИИ:
🤖 1. Технофанаты. «ИИ заберет на себя всю грязную работу». «Это же мозг, он умеет думать». «Это потрясающе, человечество сделало невероятный прорыв». «Нам срочно надо бежать изучать, как с ним работать. Он сейчас всех заменит, и надо срочно освоить, как его использовать, а иначе окажешься не у дел».
🕵🏻‍♀️ 2. Технооптимисты. «Ну пока это не продукт, а просто технология». «Конечно, классно чтобы больше людей искали, как ее применить; может быть, у нас что-то получится». «Надо немного подождать, пока рано говорить, насколько это будет полезно и сколько труда нам еще надо в это вложить». «Это же не искусственный интеллект в прямом смысле – это модель, сложная, но просто алгоритм перебора».
🧚🏻‍♀️ 3. Технопофигисты. «ИИ – слышал, ну это не для меня. Это для каких-то людей, которые делают сложные вещи». «Пока нет времени этим заниматься». «Я не понимаю, чем он мне может быть полезен». «Не сталкивался с ним».
🙅🏻 4. Технопессимисты. «Наши дети отупеют, потому что разучатся думать, их надо оградить от ИИ». «Это очень опасно, и надо его как-то ограничить, пока это все не поработило людей».

На базе общения с коллегами, друзьями, экспертами в IT и микса мнений респондентов из разных проектов.

А вы к какой группе себе бы отнесли?

12 апреля 12:00 на площадке XIV Международной Грушинской социологической конференции поговорим о трендах в исследовательской индустрии. "Как менялась индустрия исследований с 2016 года и что мы ждем от будущего?"
ИИ и технооптимизм, запрос на скорость, «грязные данные», рост востребованности исследований со стороны бизнеса, рост интереса к мягким навыкам, дефицит кадров и многое другое.

Мой материал подготовлен на базе 5 волн мониторинга трендов рынка исследований – 2016, 2018 (2 исследования), 2021, 2023-2024. Проект включает в себя более сотни экспертных интервью с ключевыми игроками рынка – агентства и бизнес. Плюс у нас будут прекрасные спикеры.

План мероприятия:
- «Динамика трендов рынка исследований 2016 – 2024 гг.» Анастасия Черкашина, founder Cherkashina Research
- «Covid 19, турбулентность экономической ситуации. Какие точки роста и возможности дали нам кризисы последних лет?» Наталья Спрогис, Руководитель департамента пользовательских исследований в Avito.
- «Эволюция исследовательских компетенций: всё, везде и сразу». Анна Уварова, Директор по развитию бизнеса в Ipsos.
- «Рынок исследований больше не принадлежит крупным компаниям. Почему малый бизнес в ресёче становится все более значимым игроком?» Сергей Шейхетов, Africa Research.
- «AI решения на разных этапах исследовательского цикла. Как искусственный интеллект изменит рынок исследований». Александр Кацуро, Управляющий директор в Fastuna.

Приглашаю всех желающих подискутировать, задать вопросы, просто познакомиться.

Обсуждали недавно с социологом Марией Макушевой, почему исследовали так часто фокусируются в отчетах на критике, перечислении найденных недостатков и багов. Пришли к выводу, что все очень просто.
Критика «понятнее» ресёчеру, чем сильные стороны, и тем более возможности бренда или компании. Чтобы профессионально описывать возможности, нужно знать контекст, быть глубоко в рынке и продукте клиента. Знать его мощности и планы, а с этим часто беда, и не только по вине самого исследователя. Вот и получается – исследователь, ориентированный на критику и выявление недостатков. Системная бага отрасли? А вы замечали в своих отчетах подобные перекосы? Любите вставить слайдик с критическими цитатами?

Привет, ребята. 5-6 сентября состоится ProductSense'24. В этом году я в программном комитете конференции и отвечаю за направление «Discovery и опыт пользователя».

Предлагаю вам 5 направлений для докладов, которые, на мой взгляд, максимально отражают боли и задачи при работе исследователя в продукте/с продактом:
1.Роль и ответственность продакта в исследованиях
2.Решения, принимаемые на базе исследований
3.Исследование как система на уровне компании
4.Как эффективно проектировать исследования
5.Переисследовали? Когда остановить дискавери

Пишите в личку, присылайте ваши предложения. Мест не так много, и половина из них уже занята. Если хочется поговорить о чем-то другом, предлагайте, но будьте готовы «продать» мне вашу тему и позицию))))

Тренды рынка – эффективный инструмент для принятия стратегических и тактических решений на уровне бизнеса и индивидуального карьерного развития. Куда бежать, какие навыки развивать, какие инструменты и методы осваивать, от чего точно пора отказываться.
По ссылке видео с Грушинской конференции, где я презентовала результаты 5-й волны изучения трендов исследовательской индустрии. Вместе со мной своими наблюдениями и мыслями поделились:
🟢Наталья Спрогис, руководитель департамента пользовательских исследований в Avito. «Covid 19, турбулентность экономической ситуации. Какие точки роста и возможности дали нам кризисы последних лет?»
🟢Анна Уварова, директор по развитию бизнеса в Ipsos. «Эволюция исследовательских компетенций: всё, везде и сразу».
🟢Сергей Шейхетов, Africa Research. «Рынок исследований больше не принадлежит крупным компаниям. Почему малый бизнес в ресёче становится все более значимым игроком?»
🟢Александр Кацуро, Управляющий директор в Fastuna. «AI решения на разных этапах исследовательского цикла. Как искусственный интеллект изменит рынок исследований».

30 минут мне хватило только чтобы показать динамику изменений отдельных трендов с 2016 по 2024 годы, а также озвучить основные тенденции и векторы развития индустрии. Про угрозы тоже не забыла)))
Это далеко не весь материал, поэтому 31 мая встретимся снова на площадке 7-го митапа Чата Рисечеров. Повторяться не планирую, поговорим о более узких, но не менее значимых вещах. Детали анонсирую чуть позже.

В мае 2014 я уволилась из Ipsos, и вот уже 10 лет в свободном плавании. Работать в исследованиях я начала в 2004, то есть 20 лет назад, а около месяца назад мне исполнилось 40 лет. Вот такой год юбилеев получился 🪢.

Сегодня я хочу поделиться с вами несколькими своими правилами, которые я стараюсь соблюдать, чтобы не выгорать:
1. Не работать с клиентами, которые не уважают или обесценивают исследования. Даже если это крупный заказчик, сотрудничество с которым «сулит» большие перспективы объемных проектов, я откажусь. Работать с конкретным человеком, а если он не понимает, зачем ему данные исследований, то пользы от проделанной работы и времени будет мало.
2. Не брать проекты «в стол». Да, порой это не сразу можно понять, но, если у меня не осталось сомнений, что клиент делает исследования и позже не использует их - не может рассказать, как он внедрил результаты работы, я перестаю с ним работать. Мне важно видеть результат того, что я делаю. В виде продуктов, коммуникации, сервисов и т.п.
3. Выстраивать проектную деятельность максимально структурированной и прозрачной и для себя, и для заказчика. Стандартизировать процессы, соблюдать договоренности и четкие границы ответственности = максимально избегать форс-мажоров, т.к. они истощают и мешают работать.
4. Делать работу так, чтобы ее не надо было переделывать или доделывать. Например, писать отчеты так, чтобы в них не надо было делать правок / переписывать (я не про косметические минимальные изменения).
5. Уважать своих клиентов. И работать с теми, кто вызывает уважение и у кого можно учиться.
6. Не работать только с простыми проектами, которые не растят экспертизу, в том числе в методах и подходах. Челенджить себя постоянно и повышать планку. Так появился Fintech, B2B, анализы рынка IT решений и т.п.
7. Не работать с людьми выгоревшими и невовлеченными, будь то сотрудники или коллеги. Это дико истощает, потому что их придется «тащить на себе» и постоянно мотивировать и уговаривать работать.
8. Работать "умеренно" на проектах, которые требуют много эмпатии. Например, я знаю, что не могу работать с фарм проектами, т.к. крайне сопереживаю людям с болезнями, а проекты с сильно закредитованными/бедными людьми важно не проводить часто, особенно если это этнография.

Ну и конечно высыпаться, не сбивать режим и график, заниматься спортом, наполнять жизнь приятным общением, чтобы можно было работать из ресурсного состояния.
Возможно, вы с чем-то не согласитесь, но для меня все это работает и помогает не терять интереса к тому, чем я занимаюсь вот уже столько лет.

Работа на дебрендированных рынках, или когда пользователю «все равно».
Есть категории товаров, при упоминании которых в голове всплывает конкретная марка, а то и не одна, а сразу 5-7, а может быть и больше. Например, банки, спортивная одежда и т.п.
А есть категории, в которых вы вспомните парочку брендов, и то не факт, что они все еще есть на рынке. А на полке данная категория представлена 20-30-50 разными брендами в любом супермаркете, и тем более маркетплейсе, но вы их не знаете, и в целом вам это никак не мешает покупать товары. Например, огурцы с помидорами. Но производители этих условных «редисок» тоже хотят отстраиваться от конкурентов, наращивать свою лояльную аудиторию, повышать стоимость продукта за счет бренда, дополнительной эмоциональной ценности и т.д.

Есть ли специфика исследовательской работы на дебрендированных рынках и как помочь бизнесу отстроиться от конкурентов, если потребителю «все равно»?

Первое и главное правило – не заходите в исследование без стимульных материалов. Простой разговор «на пальцах» будет мало полезен. Вы узнаете, что люди не знают, не помнят, и быстро поймете, что копать глубже в такой ситуации крайне сложно. И можете принести бизнесу результат «люди ничего не хотят» и введете тем самым компанию в заблуждение. Что же конкретно делать:
🍀Запаситесь изображениями товаров, упаковок, логотипов, коммуникацией, присутствующей на рынке. Выбери то, что актуально для проекта 😊. Это даст вам возможность при столкновении с безразличием и отсутствием воспоминаний освежить их, простимулировать память людей. Если вы совсем дотошный, возьмите не только отечественные, но и интересные решения из других стран. Они могут сильно отличаться от привычного нам, но это также неплохо стимулирует коммуникацию. Можно же заходить от обратного, подбирать примеры не только однозначно позитивные, но и «неожиданные».
🍀Применяйте проективные методы. Коллажи, работу с образами, ищите категорийные ассоциации, “вытаскивайте” эмоции. Если на рынке еще никто не отстроился, и конкуренция идет на уровне цены, то у вас есть шанс занять самые «жирные» категорийные ценности для своего позиционирования и, может быть, усилить функциональные атрибуты. Подборка упражнений тут.

Вообще я не верю в историю, что людям не надо. Чаще они просто не знают, что им надо, но с удовольствием примут ваше предложение, если оно их зацепит. И это очень распространенная ситуация. Нормальный человек не сидит и не думает, а какой новый тип упаковки я бы хотел вместо текущего или какую рекламу банковских услуг я бы хотел увидеть по ТВ. Бизнес очень часто переоценивает вовлеченность людей в их продукт или категорию.
Продакт или маркетинг, сильно увлеченный своим продуктом, ожидают, что и покупатели ведут себя так же, но это когнитивное искажение, и к этому надо быть готовым при изучении ЦА.