Высокие технологии работы с клиентами - Мика Соломон

В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Преимущества книги:

✔️Принципы автоматизации продаж
✔️Актуальные стратегии обслуживания
✔️Простота подачи

Книга подойдёт бизнесменам и менеджерам всех уровней.
#Бизнес #Маркетинг
📚Читать кратко: Читать

Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга - Феррацци Кейт, Тал Рэз

Исходя из недавних наблюдений в Европе и Америке одним из самых необходимых навыков любого предпринимателя и менеджера, считается нетворкинг. Способность открыто и искренне общаться с самыми разными людьми, формируя сети полезных связей. Автор этой книги отличный пример деловой социализации — в своей записной книжке он хранит более пяти тысяч контактов влиятельных людей.

В книге вы найдёте:

✔️секреты построения широкой сети взаимовыгодных связей
✔️советы для успешной реализации амбиций

Книга будет полезна не только для предпринимателей и руководителей, но и для каждого человека живущего в социуме.
#Нетворкинг #Психология
📚Читать кратко: Читать

Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры - Дэйв Логан, Джон Кинг и Хэли Фишер-Райт

Книга - результат десятилетних полевых исследований с участием 24 тысяч человек из двух дюжин организаций. Но вместо того чтобы засыпать нас цифрами и таблицами, авторы нашли и описали людей, которые олицетворяют собой их идеи и открытия. В результате книга получилась одновременно и информативной, и увлекательной. Они выяснили, чем именно отличаются посредственные корпоративные племена от племен с высокоразвитой культурой. Более того, они обнаружили, что культура племен развивается поэтапно, переходя от одного уровня к другому: от разрушительной агрессивности и эгоцентричности к командному творчеству.

Книга дает ответы на несколько занимательных вопросов:

✔️Почему выдающиеся лидеры нередко терпят поражение, попадая в новую среду?
✔️Почему средненькие лидеры порой кажутся лучше, чем они есть на самом деле?
✔️Почему классные стратегии чаще проваливаются, чем срабатывают?

Бестселлер для студентов и преподавателей бизнес-школ и университетов, топ-менеджеров, руководителей и владельцев компаний, директоров по маркетингу, маркетологов.
#Менеджмент #Лидерство
📚Читать кратко: Читать

48 законов власти - Роберт Грин

Власть - это продуманная борьба с обстоятельствами, которые нам неподвластны, это способность превращать невзгоды в преимущества. Для чего нужна власть? Для того чтобы обрести уверенность и утвердиться в собственном достоинстве. И еще хотя бы для того, чтобы сжать реальность в кулак и изменить ее согласно своей воле. Дерзко? Нисколько. Потому что речь идет об успехе.

Из книги вы узнаете:

✔️основные составляющие власти и контроля
✔️необходимые навыки и качества

Данная книга — незаменимый помощник в достижении успеха. Никакой воды, только фактическая информация.
#Психология #Лидерство
📚Читать кратко: Читать

Исповедь экономического убийцы - Джон Перкинс

Ав­тор этой кни­ги на­поми­на­ет од­но­го из тех лов­ких жу­ликов, ко­торые в один прек­расный день от­ка­зались от прес­тупной жиз­ни и с боль­шой вы­годой для се­бя на­чали обу­чать по­лицию ло­вить сво­их быв­ших кол­лег. Приз­навшись в неб­ла­говид­ных де­яни­ях, ко­торые он со­вер­шил, за­нима­ясь сво­ей пер­вой про­фес­си­ей, Пер­кинс про­сит чи­тате­ля по­верить в чис­то­ту его на­мере­ний на но­вом поп­ри­ще – в ка­чес­тве ав­то­ра бес­тсел­ле­ров, об­ли­ча­ющих ал­чность и ве­роломс­тво США. Впро­чем, при­чуд­ли­вое со­чета­ние шпи­он­ских страс­тей с су­хой эко­номи­чес­кой ста­тис­ти­кой бро­са­ет не­кото­рую тень на ав­тор­ский пос­ту­лат о том, что меж­ду­народ­ные эко­номи­чес­кие кон­суль­тан­ты зак­лю­чили со­юз со спец­служ­ба­ми США, что­бы по­рабо­тить бед­ней­шие стра­ны ми­ра. Пер­кинс да­ет чи­тате­лю уни­каль­ную воз­можность уви­деть за­кулис­ные ме­ханиз­мы фор­ми­рова­ния на­ци­ональ­но­го дол­га и ор­га­низа­ции эко­номи­чес­кой по­мощи стра­нам треть­его ми­ра.

Из крат­ко­го со­дер­жа­ния этой кни­ги вы уз­на­ете:

✔️Кто та­кие эко­номи­чес­кие кил­ле­ры;
✔️Ка­кой ущерб меж­ду­народ­ным от­но­шени­ям при­чини­ли США, прес­ле­дуя свои ко­рыс­тные ин­те­ресы;
✔️Как дей­ствия эко­номи­чес­ких кил­ле­ров ста­ли од­ной из при­чин тра­гедии 11 сен­тября 2001 го­да, а так­же ря­да дру­гих эко­номи­чес­ких и по­лити­чес­ких ка­тас­троф;
✔️Что мож­но сде­лать, что­бы из­ме­нить эту си­ту­ацию.

Книга для тех, кто желает понимать глобальную политику и экономическую подоплеку военных действий.
#Экономика #История
📚Читать кратко: Читать

Четвертая промышленная революция - Клаус Шваб

Мы стоим у истоков революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом. По масштабу, объему и сложности четвёртая промышленная революция не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое. Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, написал руководство, которое призвано помочь:

✔️сориентироваться в происходящих изменениях
✔️извлечь из этого максимум выгоды.

Эта книга для тех, кто интересуется нашим общим будущим и кто твердо намерен использовать возможности революционных изменений, чтобы изменить мир к лучшему.
#Экономика #Технологии
📚Читать кратко: Читать , Читать часть 2

Эмоциональный интеллект на работе - Дэниел Гоулман

Не ладится с коллективом? Огорчает низкая производительность группы? Предлагаю вашему вниманию классический труд по психологии бизнеса за авторством Дэниела Гоулмана – преподавателя Гарвардского университета, руководителя консалтингового агентства, специализирующегося на развитии эмоционального интеллекта.

В этой книге предлагаются конкретные программы по:

✔️карьерному росту
✔️увеличению продаж
✔️повышению командной эффективности
✔️совершенствованию уровня профессиональной подготовки персонала

Книга станет незаменимым помощником в организации отношений с подчинёнными, клиентами и сотрудниками. Читаем и чувствуем!
#Психология #Продуктивность
📚Читать кратко: Читать

Просто гениально! - Уильям Тейлор

Многие убеждены, что блестящего успеха в бизнесе достигают только компании, работающие с высокими технологиями, Интернетом или новаторскими бизнес-моделями, такие как Apple, Facebook или Uber. Один из основателей журнала Fast Company Уильям Тейлор доказывает в своей книге, что фирмы из традиционных отраслей тоже могут вырваться далеко вперед, обогнав конкурентов, – если нестандартно мыслят. На примере нескольких компаний из разных стран Тейлор подробно объясняет, как это происходит, и формулирует восемь принципов, ведущих к успеху. getAbstract рекомендует эту книгу руководителям, менеджерам и предпринимателям, готовым думать о развитии и совершенствовании своего бизнеса.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

✔️Как нестандартное мышление поможет вашей компании достичь успеха;
✔️Каковы восемь принципов успеха и как им следовать;
Как четырем фирмам удалось, используя эти принципы, одержать победу в конкурентной борьбе.

Бестселлер для руководителей, менеджеров и будущих бизнесменов.
#Бизнес #Менеджмент
📚Читать кратко: Читать

Завоевание нулевого момента истины - Джим Лесински

Изменились времена, когда покупатели принимали решение о покупке в момент посещения магазина. Сегодня в их распоряжении огромное количество информации задолго до этого. С помощью интернета можно заранее исследовать все возможные варианты. Нулевой Момент Истины напрямую оказывает влияние на то, какие продукты и марки окажутся в списке покупок, и современные стратегии маркетинга должны это учитывать.

Почему книга достойна прочтения:

✔️Ментальная модель покупок сильно поменялась в последнее время, и чтобы завоевать внимание покупателя, вам нужно быть на шаг впереди.

✔️Джим Лесински поменял классическую маркетинговую модель, добавив в нее понятие Нулевого Момента Истины. Многие крупные корпорации пользуются этой новой моделью и успешно продают свои товары.

✔️Начиная с 2011 года Джим Лесински распространяет идеи книги по всему миру, лично посещая различные маркетинговые конференции.

Незаменимый помощник маркетологов и бизнесменов.
#Бизнес #Маркетинг
📚Читать кратко: Читать

Пишут все - Энн Хэндли

Многие люди не берутся за написание чего-либо только потому что не считают себя писателями. Энн Хендли пытается бороться с этим, она утверждает, что качество материала определяется его полезностью.

Из книги вы узнаете как:

✔️сделать материал полезным
✔️находить вдохновение
✔️чувствовать потребности аудитории

Автор предлагает практичную подборку советов и уловок, которые помогут вам развить уверенность в собственных писательских способностях.
#Маркетинг
📚Читать кратко: Читать

Жизнь Майкла Джордана - Роланд Лейзенби

Роланд Лейзенби — американский спортивный журналист, специализирующийся на баскетболе и американском футболе. Закончил Военный университет штата Вирджиния и университет Холлинс. Преподавал основы коммуникации в университете Рэдфорд. Автор шестидесяти с лишним книг и многих сотен статьей, посвященных легендарным спортсменам и командам.

Преимущества книги:

✔️Майкл Джордан предстает живой и меняющейся личностью, в разнообразных отношениях с близкими людьми, товарищами по команде, публикой.
✔️Великий баскетболист показан и в роли баловня судьбы, и в непростой роли проигрывающего.
✔️История спорта неразрывно связана с историей страны, расовыми конфликтами и интеграцией, современной массовой культурой.
✔️Наглядная картина истории и взаимосвязей американского баскетбола.

Читать тем, кто интересуется баскетболом, ролью спорта в расовой и масс-культурной истории США или парадоксальной личностью счастливчика и лузера — Воздушного Майкла.
#Биография
📚Читать кратко: Читать

Ложь. Почему говорить правду всегда лучше - Сэм Харрис

Печально, но факт: вряд ли на всей Земле найдется хоть один дееспособный человек, не привравший хотя бы разок-другой другим или себе самому. Для многих ложь становится панацеей, для кого-то она - любимое развлечение, кто-то, например политики и коммерсанты, пользуются ею как одним из инструментов профессии. Сэм Харрис препарирует знаменитый "несмертный" грех, выявляя его негативные стороны, и при помощи многочисленных примеров доказывает нам: ложь, даже самая маленькая, - оружие страшной разрушительной силы. Под его ударами не устоят ни авторитет, ни многолетняя дружба, ни прочные отношения. Автор учит нас не попадаться лжи на крючок и убеждает, что открыто говорить правду гораздо выгоднее даже в самых сложных ситуациях.

Почему книга достойна прочтения:

✔️Автор поможет разобраться в том, почему люди лгут так легко и много, а правду говорят не так охотно.

✔️Вы научитесь различать существующие виды лжи и правды.

✔️Возможно, автору, известному ученому и философу, все же удастся убедить вас в том, что правду нужно говорить всегда.
#Психология
📚Читать кратко: Читать

Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию - Джим Коллинз

Автор в доступной форме рассказывает о том, как:

✔️выработать эффективную стратегию руководства, расширения и улучшения вашего бизнеса.
✔️сохранить стабильный прирост дохода,
✔️грамотно расставлять приоритеты.

Что важно, Коллинз не забывает о личностных качествах предпринимателей и в своей отлаженной инструкции успеха описывает суть индивидуального подхода. Никакой воды. К слову, нашумевшая книга - лауреат премии "Бизнес-книга" 2007 .

Книга Джима Коллинза будет интересна действующим владельцам бизнеса, руководителям организаций, студентам и даже бизнес-тренерам.
#Бизнес
📚Читать кратко: Читать

Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают — Дэн Хиз, Чип Хиз

О чём

✔️почему конспирологические теории распространяются со скоростью звука и надолго остаются в памяти, а «хорошие» идеи остаются непопулярными, и как это изменить;
✔️какие есть исследования в области изучения популярности идеи, и как их можно применить в своём бизнесе;
✔️как рассказывать клиентам и партнёрам о своём бизнесе так, чтобы они точно вас запомнили

Авторы

Чип и Дэн Хизы — братья. Чип преподаёт в Высшей школе бизнеса при Стэндфордском университете, а Дэн — ведущий специалист Центра развития социального предпринимательства. Вместе они написали несколько популярных книг по бизнес-тематике: «Сила момента. Как наполнить жизнь яркими и запоминающимися моментами», «Переключайтесь. Как меняться, когда это непросто», «Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете», «Сердце перемен. Как добиваться изменений легко и надолго». В каждой книге они используют исследования и научные достижения.

Для кого

«Сделано, чтобы прилипать» будет интересна тем, кто работает с позиционированием и продвижением брендов, пытается донести до аудитории какую-то мысль — новость о новом продукте, своём бизнесе или даже научном открытии.

ЛитКлуб @litclub

Чтение в одиночку полезно, но обсуждать книгу в кругу других прочитавших — полезнее в разы. Так появился Деловой ЛитКлуб — нетворкинг для людей с предпринимательским мышлением, которые каждую неделю обсуждают книгу о бизнесе и самосовершенствовании. Например, «Сделано, чтобы прилипать» была обсуждена на встрече клуба 6 августа.

👉 Ссылка на встречу

Если вы хотите попасть в Клуб, заполните форму

👉 Заявка на участие в ЛитКлубе

Никаких компромиссов. Веди переговоры так, будто от них зависит твоя жизнь — Крис Восс

О чём

✔️ Как переговоры ведут сотрудники ФБР по освобождению заложников;
✔️ Какие существуют жёсткие приёмы ведения переговоров;
✔️ Правильный настрой на переговоры в бизнесе.

Автор

Крис Восс много лет работал в ФБР переговорщиком по освобождению заложников. Он решил переупаковать профессиональные приёмы для ведения переговоров в бизнесе и изложил свои размышления в этой книге

Для кого

Для всех, кто ведёт переговоры в бизнесе и личной жизни. Особенно подойдёт тем, кто не умеет вести жёсткие переговоры и постоянно уступает другим.

Деловой ЛитКлуб @litclub

Чтение в одиночку полезно, но обсуждать книгу в кругу других прочитавших — полезнее в разы. Так появился Деловой ЛитКлуб — нетворкинг для людей с предпринимательским мышлением, которые каждую неделю обсуждают книгу о бизнесе и самосовершенствовании. Например, «Сделано, чтобы прилипать» была обсуждена на встрече клуба 6 августа.

👉 Видео встречи

Если вы хотите попасть в Клуб, заполните форму

👉 Заявка на участие в ЛитКлубе

Культурный код. Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций — Дэниел Койл

О чём

✔️ Как создать эффективную команду для любой организации: от коллектива школы до отряда спецназа;
✔️ Как вычислить сотрудников, которые рушат командный дух;
✔️ Как на команды влияет культурный бэкграунд каждого участника.

Автор

Дэниел Койл — журналист, публицист, редактор журнала о здоровом образе жизни. В своей книге он проанализировал сотни различных исследований эффективности команд от психологов и нейробиологов.

Для кого

Всех руководителей и рядовых сотрудников любых коллективов

Деловой ЛитКлуб @litclub

Чтение в одиночку полезно, но обсуждать книгу в кругу других прочитавших — полезнее в разы. Так появился Деловой ЛитКлуб — нетворкинг для людей с предпринимательским мышлением, которые каждую неделю обсуждают книгу о бизнесе и самосовершенствовании. Например, «Сделано, чтобы прилипать» была обсуждена на встрече клуба 6 августа.

👉 Видео встречи

Если вы хотите попасть в Клуб, заполните форму

👉 Заявка на участие в ЛитКлубе

Позиционирование. Битва за умы

О чём

✔️ Что такое позиционирование, почему оно важно, как его использовать
✔️ Позиционирование компаний, организаций, отдельных людей
✔️ Ошибки в позиционировании компаний-гигантов

Авторы

Джек Траут — руководитель собственного консалтингового агентства. Один из авторов концепции позиционирования

Эл Райс — маркетолог, соучредитель консалтинговой фирмы

Год издания

1980

Для кого

Для бизнесов, НКО, отдельных людей, которые используют медиа для собственного продвижения, рекламы, конструирования репутации

Деловой ЛитКлуб @litclub

Чтение в одиночку полезно, но обсуждать книгу в кругу других прочитавших — полезнее в разы. Так появился Деловой ЛитКлуб — нетворкинг для людей с предпринимательским мышлением, которые каждую неделю обсуждают книгу о бизнесе и самосовершенствовании. Эту книгу мы тоже обсудили

👉 Видео встречи

Если вы хотите попасть в Клуб, заполните форму

👉 Заявка на участие в ЛитКлубе

Нельзя, но можно. История АндерСона в смыслах, рецептах и цифрах

О чём

✔️ Как построить успешный бизнес в российском общепите
✔️ Какие правила внутри бизнеса помогают ему масштабироваться
✔️ О сложностях, которые неизбежно возникают при ведении бизнеса

Авторы

Евгения Пищикова — журналистка, писательница. Целый год провела с командой АндерСона

Дмитрий Соколов-Митрич — журналист, автор «Яндекс.Книги». Исследует различные бизнес-компании в России и пишет о них книги

Анастасия Татулова — основательница АндерСона, написала для книги главу от своего лица

Год издания

2015

Для кого

Для тех, кто отчаялся натыкаться на проблемы в бизнесе, и хочет узнать опыт их преодоления

Деловой ЛитКлуб @litclub

Обсудили эту книгу на встрече Делового ЛитКлуба — сообщества читателей бизнес-литературы

👉 Видео встречи

Если вы хотите попасть в Клуб, заполните форму

👉 Заявка на участие в ЛитКлубе

WIll. Чему нас может научить простой парень, ставший самым высокооплачиваемым актёром Голливуда

О чём

✔️ Как справляться с жизненными трудностями: добиваться целей, строить отношения, как относиться к неудачам
✔️ О том, что делать, если всё потерял
✔️ Может ли человек быть талантливым в нескольких областях

Авторы

Марк Мэнсон — писатель, автор популярных психологических книг

Уилл Смит — актёр и музыкант, который в книге высказывается от первого лица, честно перечисляя свои самые страшные неудачи и серьёзные недостатки

Год издания

2021

Для кого

Всех «простых» людях с их «простыми» проблемами

Деловой ЛитКлуб @litclub

Обсудили эту книгу на встрече Делового ЛитКлуба — сообщества читателей бизнес-литературы

👉 Видео встречи

Если вы хотите попасть в Клуб, заполните форму

👉 Заявка на участие в ЛитКлубе

Всем привет. В следующую субботу в Деловом ЛитКлубе встречаемся с Евгением Ойстачером, учредителем компании EKF с оборотом в 2022 году 15 млрд.

Кому интересно поучаствовать, напишите в личку @DSMoridin.

Минимальные требования по встрече:

- прочитать книгу
- участвовать с видеокамерой
- подготовить один-два вопроса
- выделить в субботу время с 8 до 9:30 утра по мск.