#ترجمه_زیرنویس_لینکدین_قسمت:9️⃣3️⃣
بخش اول:
پیدا کردن مصاحبه‌شوندگان درون سازمانی
(Find interviewees internally)
سلام دوستان، خوش آمدید به ادامه‌ی دوره.
👋 در جلسه‌ی قبلی درباره‌ی اینکه کجا و چگونه می‌توانید مشتریان بالقوه (potential customers) را برای مصاحبه پیدا کنید صحبت کردیم، مخصوصاً در شرایط قبل از عرضه محصول (pre-product or pre-launch).
حالا بیایید به طرف دیگر قضیه نگاه کنیم: وقتی محصول شما پس از عرضه (post-product) است، چه کار باید بکنید؟
💡 فرض کنیم ایده‌هایی برای افزودن به محصول فعلی دارید؛ یک لیست قابلیت‌ها (feature list)، یک نقشه راه (roadmap) و یک لیست کارهای عقب‌افتاده (backlog) دارید.
چارچوب توسعه مشتری (customer development framework) به ما می‌گوید باید از ساختمان بیرون بیاییم و با مشتریان صحبت کنیم، اما سوال این است که مشتریان را از کجا پیدا کنیم؟
شاید برای خیلی از شما این موضوع واضح باشد، و حق با شماست؛
✅ اگر محصول شما پس از عرضه (post-product) است، احتمالاً لیستی از مشتریان، کاربران رایگان (free users) و افرادی که به محصول شما علاقه نشان داده‌اند دارید.
حتی اگر محصول شما تازه عرضه شده باشد، افرادی به نام مبلغان اولیه (early evangelists) دارید که محصول را مانند نسخه نهایی دوست دارند و با اشتیاق از آن استفاده می‌کنند.
مهم نیست در چه مرحله‌ای از فرایند توسعه محصول هستید، همیشه مشتریانی برای مصاحبه وجود دارد.
حالا شاید ساده‌ترین راه این باشد که به لیست مشتریان مراجعه کنید و مستقیماً با آن‌ها تماس بگیرید.
📧 شما می‌توانید از کسی بخواهید لیست همه‌ی ایمیل‌های کاربران را به شما بدهد تا با آن‌ها تماس بگیرید.
اما دو مشکل مهم وجود دارد:
1️⃣ این کار ممکن است خیلی هرزنامه‌گونه (spammy) به نظر برسد و حتی قوانین و مقررات شرکت را نقض کند. پس حتماً باید مطمئن شوید این کار در چارچوب قوانین ضد اسپم باشد.
2️⃣ وقتی ایمیل‌های سرد (cold email) ارسال می‌کنید، احتمال اینکه کاربران پاسخ دهند بسیار کم است، چون این ایمیل‌ها شخصی‌سازی نشده و مخاطب شما را نمی‌شناسند.
البته شما می‌توانید یک ایمیل انبوه به کل کاربران ارسال کنید و مصاحبه‌هایی به دست آورید،
اما در این جلسه روی چهار روش برای پیدا کردن مشتریان گرم (warm leads) تمرکز می‌کنیم که هم در زمان شما صرفه‌جویی می‌کند و هم احتمال گرفتن مصاحبه‌های با کیفیت‌تر را افزایش می‌دهد.
کسانی که بهترین مصاحبه‌شوندگان هستند، آن‌هایی هستند که خودشان علاقه‌مند بوده یا مشکلی در محصول شما دارند.
❤️ افرادی که نظرات مشخصی دارند و به محصول شما متعهد هستند، اطلاعات بسیار ارزشمندتری ارائه می‌دهند.
روش اول استفاده از سیستم چت زنده (live chat system) شرکت است.
💬 خیلی از شرکت‌ها، از استارتاپ‌ها گرفته تا کسب‌وکارهای بزرگ، از سیستم‌های چت زنده (live chat) استفاده می‌کنند.
این سیستم‌ها همان‌طور که از نامشان پیداست، امکان گفتگوی زنده با یکی از نمایندگان شرکت را فراهم می‌کنند؛
معمولاً با کلیک روی یک جعبه کوچک در گوشه‌ی صفحه (معمولاً پایین سمت راست).
نمونه‌های مشهور این سیستم‌ها عبارت‌اند از:
Olark،
tawk.to،
و سیستم‌های پیشرفته‌تر مانند Intercom.io.
اگر شرکت شما چنین سیستمی دارد، عالی است! 🎉
دو روش برای استفاده از این سیستم وجود دارد:
1️⃣ روش غیرفعال (Passive): شما می‌توانید درخواست کنید گزارش‌های چت (chat logs) مشتریان را ببینید؛
ببینید آن‌ها چه سوالاتی پرسیده‌اند و چه موضوعاتی مطرح کرده‌اند. این اطلاعات بسیار ارزشمند است.
سپس افرادی که با نمونه هدف (target demo) شما مطابقت دارند را شناسایی کنید.
💬 وقتی به آن‌ها پیام می‌دهید، می‌توانید اطلاعاتی از گفت‌وگوی چت (Chat Log) استخراج کنید و پیام‌تان را طوری بنویسید که به‌نظر برسد ادامه‌ی همان مکالمه است.
این کار باعث می‌شود که افراد بسیار بیشتر پاسخ دهند و همچنین برای شما امتیاز مثبت در خدمات مشتری (Customer Service) محسوب می‌شود.
⚡️ حالا، روش دیگر نسخه‌ی فعال‌تر (Active) این کار است.
کانال آموزش جامع مدیریت محصول
@ProductManagementCourses
>>Click here to continue<<