#ترجمه_زیرنویس_لینکدین_قسمت:37
بخش اول:
در این جلسه، قراره فرآیند توسعه مشتری (Customer Development) رو شروع کنیم.
ما در این درس، اولین گام از فرآیند توسعه مشتری رو پوشش می‌دیم. این فرآیند چهار مرحله داره که به‌مرور با هم پیش می‌ریم.
---
🎯 مرحله اول: با چه کسی باید صحبت کنیم؟ (Who You Should Talk To)
واضحه که نمی‌خواید با هر کسی صحبت کنید. باید مطمئن بشید که طرف مقابل یا یک مشتری بالقوه (Potential Customer) است یا مشتری فعلی (Existing Customer) که به ویژگی جدید یا محصول جدیدی که قراره ارائه بدین، مرتبطه.
همون‌طور که در جلسه قبل گفتیم، تقریباً همه‌چیز در این دوره به دو بخش تقسیم می‌شه:
🔹 قبل از محصول (Pre-product)
🔹 بعد از محصول (Post-product)
ابتدا توضیح می‌دم چطور در حالت قبل از محصول، هدف‌گذاری کنیم و با چه کسانی مصاحبه کنیم، و در پایان درس، حالت بعد از محصول رو پوشش می‌دم.
---
🧪 حالت قبل از محصول (Pre-product Scenario)
در این حالت شما هنوز محصول رو نساختید. احتمالاً در مرحله اعتبارسنجی (Validation) هستید و سعی دارید بفهمید:
- چه چیزهایی باید در محصول وجود داشته باشه؟
- آیا کسی واقعاً به اون نیاز داره؟
- آیا بازاری براش وجود داره؟
📌 در ۹۰٪ مواقع، احتمالاً در ذهنتون یک گروه هدف مشخص برای محصول جدید دارید.
اگه این‌طور باشه، یک قدم جلو هستید!
✅ اون ایده رو بنویسید. حالا تلاش می‌کنیم حداقل سه گروه مشتری بالقوه پیدا کنیم که بشه باهاشون صحبت کرد.
---
❗️ ولی اگه الان اینجایید و هیچ ایده‌ای ندارید که مشتری محصولتون کیه، باید نگران بشید!
به این وضعیت می‌گیم:
> ✖️ «راه‌حل در جست‌وجوی مسئله» (A Solution Looking for a Problem)
امیدوارم تمرین بعدی کمکتون کنه.
---
📝 تمرین: حداقل سه نوع مشتری یا گروه مشتری بنویسید که به‌نظرتون ممکنه به محصول شما علاقه‌مند باشن.
چرا سه گروه؟ چون هیچ محصولی فقط برای یک نوع مشتری جذاب نیست؛ حتی اگه گروه دوم یا سوم علاقه کمتری داشته باشن، باز هم ممکنه ارزش بررسی داشته باشن.
وقتی این سه گروه رو نوشتید، باید تصمیم بگیریم کدوم رو اول هدف بگیریم.
برای این کار از یک بازی ساختگی به اسم: 🎲 3 Questions Stud استفاده می‌کنیم (بر اساس بازی واقعی 5 Card Stud در پوکر ♠️♣️).
---
🎮 بازی 3 Questions Stud – چطور مشتری هدف رو انتخاب کنیم؟
در این بازی، هر گروه مشتری رو از نظر سه معیار اصلی ارزیابی می‌کنیم:
1. اندازه (Size)
2. نسبت درد تا پرداخت (Pain to Payment)
3. دسترسی‌پذیری (Accessibility)
📊 جدول ساده‌ای بکشید: سه ستون برای سه گروه مشتری، و سه ردیف برای این معیارها.
---
1️⃣ اندازه (Size)
یعنی اندازه بازار اون گروه مشتری.
مثلاً:
- اگر گروه شما مدیران شرکت‌های ساخت‌وساز باشن، این گروه کوچیکه → امتیاز پایین
- ولی مشاوران املاک تعداد زیادی دارن → امتیاز بالا
---
2️⃣ نسبت درد تا پرداخت (Pain to Payment)
این نسبت ترکیبی از دو چیزه:
🔹 چقدر اون گروه با مشکل موردنظر شما درگیره؟ (میزان درد)
🔹 چقدر احتمال داره حاضر باشن بابت راه‌حل شما پول بدن؟ و چقدر؟
مثال:
- Google Maps → درد زیاد (گم شدن)، ولی پرداخت کم → امتیاز متوسط
- بازی موبایل → درد کم (خستگی)، پرداخت کم → امتیاز پایین
نسبت خوب = درد زیاد + پرداخت زیاد
نسبت ضعیف = درد کم + پرداخت کم
---
3️⃣ دسترسی‌پذیری (Accessibility)
یعنی چقدر راحت می‌تونید با اون گروه تماس بگیرید؟
- مثلاً مدیران شرکت‌های ساخت‌وساز اطلاعات تماس‌شون عمومی نیست → سخت دسترسی → امتیاز پایین
- ولی مشاوران املاک اطلاعات تماس‌شون رو منتشر می‌کنن و پاسخگو هستن → دسترسی آسان → امتیاز بالا
---
🃏 حالا به هر گروه مشتری در هر معیار، امتیازی از ۱ تا ۱۰ بدید (یا اگر دوست دارید، از کارت‌های پوکر استفاده کنید: Jack, Queen, King, Ace 😄).
🔢 در آخر، امتیاز هر ستون رو جمع بزنید.
هر گروهی که امتیاز بیشتری داشت، همون گروهیه که:
✅ بیشترین پتانسیل داره
✅ احتمال موفقیت در برقراری ارتباط باهاش بالاست
---
🧠 خلاصه‌ی سؤال‌ها برای قبل از محصول:
1. محصول شما چه مشکلی رو حل می‌کنه؟
2. چه کسانی اون مشکل رو دارن؟
3. سه گروه بنویسید و با معیارهای اندازه، درد تا پرداخت و دسترسی‌پذیری ارزیابی‌شون کنید.
---
📦 حالت بعد از محصول (Post-product Scenario)
اگر محصولتون ساخته شده و مشتری‌هایی دارید، کار ساده‌تره 😊
شما احتمالاً:
- مشتری‌های فعال و پرداخت‌کننده دارید
- و افرادی که به محصول علاقه نشون دادن ولی هنوز تبدیل به مشتری نشدن
کانال آموزش جامع مدیریت محصول
@ProductManagementCourses
>>Click here to continue<<