#ترجمه_زیرنویس_لینکدین_قسمت:5️⃣3️⃣
بخش اول:
در این درس، قرار است وارد موضوع اصلی مصاحبه با مشتری (Customer Interviews) شویم.
📋 در این جلسه، درباره چهار نوع مختلف مصاحبه (Types of Interviews) صحبت می‌کنیم، توضیح می‌دهیم چرا با مشتری وارد گفت‌وگو می‌شویم، چه چیزی از آن‌ها می‌خواهیم بدانیم، و اصول کلی نحوه انجام این مصاحبه‌ها را بررسی خواهیم کرد.
👤 به‌عنوان یک مدیر محصول (Product Manager)، دلایل زیادی وجود دارد که بخواهید با مشتری‌ها در قالب مصاحبه صحبت کنید.
💼 در مقابل، کارآفرینان (Entrepreneurs) معمولاً فقط در آغاز مسیر با مشتری‌ها صحبت می‌کنند تا متوجه شوند آیا مسیر درستی را پیش گرفته‌اند یا نه، و سپس از این اطلاعات برای طراحی محصول اولیه قابل ارائه (MVP – Minimum Viable Product) استفاده می‌کنند.
اما دلایل دیگر و گسترده‌تری هم برای مصاحبه وجود دارد، که بسته به نیاز سازمان، موقعیت محصول و نقش شما در تیم محصول، متفاوت خواهد بود.
🔍 نوع اول: مصاحبه اکتشافی (Exploratory Interview)
مصاحبه اکتشافی آزادترین شکل مصاحبه است.
در این نوع، با مشتری صحبت می‌کنید تا کشف کنید آیا او درد خاصی (Pain Point) دارد، آیا نسبت به راه‌حل‌های خاصی باز است یا نه، و به طور کلی مشتری چه حسی دارد، چگونه فکر می‌کند و رفتار می‌کند.
در واقع، در حال کاوش و جستجو (Exploring / Fishing) هستید تا نشانه‌هایی از مشکلات یا خواسته‌هایی را پیدا کنید که مشتری درباره آن‌ها هیجان دارد یا با آن‌ها درگیر است. همچنین سعی دارید بفهمید مشتری چه کارهایی را متفاوت از دیگران انجام می‌دهد.
این نوع مصاحبه اغلب وقتی انجام می‌شود که به دنبال ایده‌های جدید (Idea Generation) برای تغییر یا گسترش محصول هستید.
🗣️ وقتی با یک مشتری واقعی صحبت می‌کنید و درباره زندگی روزمره‌اش و زمینه‌ای که در آن از محصول شما استفاده می‌کند (یا ممکن است استفاده کند) سؤال می‌پرسید، ممکن است ده‌ها ایده برای راه‌حل‌های جدید به دست آورید.
✅ مزیت گفت‌وگوی حضوری این است که به‌وضوح می‌توانید شدت نیاز مشتری به یک راه‌حل را ببینید و متوجه شوید آیا حاضر است برای آن هزینه بپردازد یا نه.
📌 مثال:
فرض کنیم در حال ساخت یک اپلیکیشن برای مسیریابی هستیم.
می‌پرسیم:
🟢 «بدترین بخش رفت‌وآمد روزانه‌ات چیه؟» (open-ended question → سؤال باز برای کشف مشکل)
یا:
🟢 «وقتی تو مسیر رانندگی گم می‌شی، چی کار می‌کنی؟» (fishing for substitutes → کشف راه‌حل‌های جایگزین)
✅ نوع دوم: مصاحبه اعتبارسنجی (Validation Interview)
این رایج‌ترین نوع مصاحبه است.
در این نوع، شما یک فرضیه (Hypothesis) دارید و می‌خواهید آن را امتحان کنید. مثلاً:
فرض می‌کنید کاربران عاشق ویژگی X خواهند شد
یا فکر می‌کنید راه‌حل شما، مشکل مشتری را حل می‌کند
💡 این‌ها همه فقط فرضیه‌اند تا وقتی که محصول عرضه شود، بازخورد واقعی بگیرید و به تناسب محصول با بازار (Product-Market Fit) برسید.
📏 مصاحبه اعتبارسنجی باید دقیق و علمی انجام شود.
❓ آیا فکر می‌کنید در این نوع مصاحبه باید مستقیم بپرسید:
🟥 «این محصول منه، خوشت میاد؟» یا
🟥 «شش ماه روش کار کردم، خوبه به نظرت؟»
🙄 مشتری به احتمال زیاد برای اینکه مؤدب باشد، جواب مثبت می‌دهد و این باعث ایجاد سوگیری (Bias) می‌شود.
🛑 بنابراین، در این مصاحبه‌ها، تا نزدیک به پایان گفت‌وگو، نباید محصول یا ایده‌تان را معرفی کنید.
در عوض، بیشتر گفت‌وگو باید درباره مشکلی باشد که محصول شما قرار است حل کند.
📣 وقتی محصول یا ایده را معرفی می‌کنید:
نباید آن را تبلیغ کنید (no hype)
نباید از آن دفاع کنید (no defense)
نباید اغراق کنید (no exaggeration)
فقط آن را ارائه دهید و بازخورد واقعی را جمع‌آوری کنید و واکنش‌ها را مشاهده کنید.
⚠️ اگر پاسخ مشتری را تحت تأثیر قرار دهید، حتی به‌صورت جزئی، کل مصاحبه بی‌ارزش (Invalid) خواهد شد.
🧏 بگذارید مشتری خودش، با کلمات خودش، مشکل و نظرش درباره راه‌حل شما را بیان کند.
📌 مثال از سؤال خوب پیش از عرضه محصول:
🟢 «تا حالا تو خونه‌تون چیزی رو گم کردید؟»
🟢 «کلیدتون چی؟ زیاد گمش می‌کنید؟»
📌 مثال از سؤال بعد از عرضه محصول (Post-Product):
🟢 «وقتی در اپ ما می‌خوای با همکارات همکاری کنی، معمولاً چی کار می‌کنی؟»
این سؤال نشان می‌دهد آیا مشتری با مشکلی مواجه هست و آیا قابلیت جدید ارزشمند خواهد بود یا نه.
کانال آموزش جامع مدیریت محصول
@ProductManagementCourses
>>Click here to continue<<