TG Telegram Group Link
Channel: Управлять(-й)! | Менеджмент
Back to Bottom
Прямой эфир. Crocus Group: как торговому центру растить лояльность
30 июня, в 15:00, пройдет прямой эфир с head of CRM & loyalty Crocus Group Анастасия Ломаченко. Анастасия внедряет единую CRM и автоматизирует маркетинг во всех направлениях Crocus Group: бутиках, ресторанах, медиа, развлечениях, страховании, финансах, фитнес-клубах.

Обсудим:
— как выбрать продуктовые метрики при запуске программы лояльности;
— как внедрять программы лояльности в бизнес-направлениях с разным ПО, включая ресторанное;
— как торговые центры справляются с потерей трафика.

Во время прямого эфира Анастасия поделится своим опытом и ответит на вопросы зрителей.

Регистрация уже открыта

#промо
Интуиция, как много в это слове! ☺️ Вы верите в интуицию? Она у вас есть? Вы ей пользуетесь?

Для меня интуиция вполне реальна. Уверен, что все мы знакомы с моделью сознательное\бессознательное. Если не знакомы, рассказываю. Эта модель предполагает, что большая часть нашего мозга занимается безсональной работой.

Мы осознаем то, что сейчас находится в фокусе нашего внимания. Согласно научных сведений это 7+-2 единицы внимания. Вся остальная информация получаемая от окружающего мира: звуки, положение тела в пространстве, наши тактильные ощущения и т.д. и т.п. обрабатывается вне нашего сознания.

Более того, очень многие действия управляются исключительно безсознательно (и очень хорошо!), например работа сердца, желудка, ходьба и т.п. Представьте нам бы пришлось обо всем этом думать, помнить. Сразу пришел на ум анекдот:

"Ёжик шел по лесу, забыл как дышать и задохнулся."

За бессознательную работу отвечает подсознание. Кстати, это то полезное, на мой взгляд, чему учат на курсах по нлп и эриксоновскому гипнозу - навык взаимодействия со своим подсознанием.

Мне повезло, у меня это взаимодействие откуда-то само появилось. Например, начав икать я просто говорю себе: “Перестань икать!” и в 99% перестаю. Аналогично, когда сон валит с ног, но спать не могу себе позволить, говорю себе: “Друг, сейчас нужна энергия и внимание, завтра спим до упора” Обычно сразу все гармонизируется, главное потом выполнить обещанное себе, иначе последствия не заставят ждать.

Это может показаться странным (да, доктор, я принял свои таблетки!), но у меня работает. Главное понимать, что все должно быть предметно и без частицы “не”, которую подсознание не воспринимает.

Вернемся к интуиции. Я считаю это тоже сигнал от подсознательного, ведь "весь я" гораздо мудрее своего сознания, а значит в каких-то ситуациях приходит эта помощь, когда мое сознательное планирует что-то неверное.

Следовать интуитивным решениям или нет для меня вопрос открытый, но то, что надо проанализировать почему возникает это чувство\решение\желание - точно надо!

NB. Любимая модель - всего лишь модель. И в случае сознание\подсознание - это тоже лишь модель.

С уважением,
@OpenManagement
Переписка в комментариях навела меня на мысль, что требуется прояснить один момент.😎

Я с большим уважением отношусь к своим читателям и благодарен, что вы даете обратную связь! Спасибо! Мой навык письменной речи - зона развития, одна из причин, почему завел этот канал - мне не всегда удается точно передать свою мысль на письме. Вторая причина - мне есть что сказать.

На канале я публикую только то, что делаю или делал, даю инструменты которые работают и проверены мной, рассказываю о своем опыте и опыте людей, которых знаю лично. Иногда мои методы могу вас возмущать или раздражать - это нормально.

Вы удивитесь, но я не сторонник жестких мер, более того, как шеф “белый и пушистый”, внимательный, чуткий - это сейчас не шучу.

Я умею наказывать, могу быть властным и жестким, но мне это не требуется. Гораздо чаще мне требуются компетенции, которые нужны для выполнения функции поддержка и мотивация. Люди знают, что я могу “плохим”, и этого достаточно для того, чтобы избегать нарушений, при том, что в коллективе сохраняется комфортная атмосфера сотрудничества.

Но прежде чем прийти к этому status quo мне пришлось научиться быть строгим, освоить технологию наказания, осознать и научиться пользоваться властью.

Пока не владел этими инструментами, я был гораздо более жестким, нервным и непредсказуемым руководителем. Сейчас понимаю, что это было не от силы, это было проявление слабости, сомнение в собственных силах и авторитете, как крик проявление бессилия.

Чтобы помочь начинающим управленцам избежать, а точнее быстрее пройти этот этап я и пишу свои статьи, акцентируя на инструментах власти и принуждения. Хорошим быть легко. А надо уметь быть разным, в зависимости от ситуации.

И последнее, несомненно, что мир стремительно меняется, появляются новые отрасли, сменяются поколения, а вместе с ними приоритеты. Однако я уверен, что управленческий базис останется неизменным, а значит его надо знать любому профессиональному руководителю. IMHO.

Люди работают так, как вы ими управляете!

С уважением,
ваш @OpenManagement
Задали вопрос, допустимо ли для руководителя вести социальные сети, где он публикует личные фотографии с пьянок с друзьями, и может ли руководитель пользоваться сайтами знакомств.

Про сайты знакомств мне известно не много, но, предполагаю, что если холостой руководитель хочет найти себе половинку - что в этом такого?🤔

Что касается соцсетей, есть три момента:

1. “Слово серебро, молчание золото.” Надо отдавать себе отчет в том, что вы получаете в результате активного ведения соцсетей, если это вас устраивают плоды - ведите на здоровье!

2. Я давно уже перестал заморачиваться на тему “как я получился на фотографии” в широком смысле слова.

Дело в в том, что я есть такой есть. Если где-то я веду себя некрасиво - это тоже я. Да, хочется “для истории” иметь красивые фото, но тогда и веди себя соответствующе, иначе это уже будет не твоя история.;)

Если же на утро тебе за что-то стыдно, то глупо заметать следы, просто больше не веди себя так, чтобы было стыдно.

3. У моих действий есть последствия, и только я несу ответственность за них. Это особенно ярко проявляется в западном мире, где сейчас распространена “отмена” тех, кто ведет себя вне принятых правил.

У нас это тоже есть, внутри компании это определяется корпоративной культурой.

Моя активность в соцсетях основывается на этих принципах. Я есть и в недавно запрещенной соцсети, там у меня товарищи по работе, все кого я знаю лично, так сложилось исторически. Есть аккаунт в VK, там друзья детства и близкие. Есть аккаунт в LinkedIn - это бизнес-контакты.

Я не веду активно соцсети, чукча не писатель, чукча читатель. Но есть пара коллег, которые делают это очень активно, и у них хорошо получается👋.

Еще у меня есть несколько личных чатов в Telegram: семья, друзья, команда канала, рабочие чаты. Вот там и публикуется контент - фотки, видео etc. Мне достаточен такой формат.

Поэтому, отвечая на вопрос, допустимо ли? Да, допустимо с полным осознанием и принятием последствий.

Ваш @OpenManagement
Есть красивые каналы, где информация структурирована, но можно было бы и не структурировать, так как содержание мало полезно.:(

Я же сегодня хочу вам рекомендовать канал,и даже не канал, а группу, где может быть и нет “красоты”, но есть уникальное содержание. Точно пригодится руководителю, особенно если он управляет производством. Впрочем, предоставлю слово автору.

Управление производством - hottg.com/rodinev

Добрый день, меня зовут Евгений Родин.

Мой бэкграунд в производстве более 20 лет, половину технологом, половину директором крупных промышленных предприятий, кандидат биологических наук.

Сейчас я занимаюсь управленческим и технологическим консалтингом и помогаю снижать себестоимость производства продукции компаниям FMCG -сектора
А еще месяц назад я осознал, что в своей группе я пишу книгу под названием «Простые правила и инструменты директора».

Присоединяйтесь!
Обращаете ли вы внимание на мелочи? На то, как подчиненный на вас смотрит? Как подает и подает ли руку? Как невербально реагирует на ваши поручения, на обратную связь?

Как он общается с коллегами? Со своими подчиненными? Каким образом анализирует информацию? Какое у него хобби? Как принимает решение если информации для принятия его нет? Насколько ваш подчиненный старается вас услышать? Каков уровень его чуткости по отношению лично к вам?

Скорее всего после этой статьи я буду подвергнут конструктивным закидыванием помидорами. Ну что делать, в конце концов, я обещал писать открыто и честно.

Я обращаю. Как профессионализм начинается с мелочей, так и деградация с того же.

Сначала подчиненный позволяет себе не так на вас смотреть, потом начинает позволять в шуточной форме пробовать зайти на вашу территорию, и если на этом этапе не дать так, чтобы “ручки шаловливые посинели”, то следующей ступенью будет нарушение субординации, сомнения в вашем авторитете и праве управлять.

Да, это все субъективно, очень, и непонравившийся взгляд подчиненного может быть следствием недосыпания или ссоры со своей второй половинкой. Ну ок, спросите сотрудника: “У вас что-то случилось, я вижу вы не в “форме”?” Опять же, если это действительно так, то значит непонравившийся взгляд будет единичным фактом.

А если нет? Мы знаем, что второй раз - это совпадение, а третий уже тенденция.

И да, насчет субъективности, а разве кто-то говорил о том, что уровень субъективности должен быть нулевым? Мне показалось? Ну ок, и что? Как руководитель я несу ответственность и за команду и за свои действия и за свои решения, даже если они приняты “потому что почудилось”.

Да, профессионал не будет полагаться на “показалось”, есть много способов прояснить ситуацию, самый простой - поговорить. И прежде чем доставать парабеллум надо все взвесить. Но если вы удостоверились, что эти “мелочи” уже не мелочи, доставайте и используйте - кому-то просто “у уха пальнуть”, кому-то “колено прострелить”, а кому-то и “контрольный” на выход. Если что это метафора.☝️

Я уверен, что если человек врёт в мелком, он будет врать и в крупном. Если его тяготит дисциплина в мелочах, то и в глобальных задачах порядка не будет. К сожалению, весь мой опыт это подтверждает, а еще он говорит, что человек не меняется извне, это иллюзия.

Только внутренняя целенаправленная системная работа меняет человека, но для этого нужен соответствующим мощный внутренний стимул. Обычно он появляется когда человек стремится к изменениям, либо когда вовне происходит что-то такое мощное и важное, что кардинально меняет картину мира.

Ни на то, ни на то вы повлиять не сможете. Это я к тому, что если вы даете шанс исправится, то делаете правильно, но когда еще раз это повторяете - совершаете ошибку.

Ваш @OpenManagement
Став управленцем, приходится быстро перестраиваться — теперь вас оценивают не по вашей работе, а по результатам вашей команды. Теперь ваша ответственность — отлаженные процессы, результаты и регулярное развитие сотрудников.

Адаптироваться к новой должности не всегда просто, но мы поможем.
Яндекс Практикум приглашает вас на курс «Как управлять командой. Курс для руководителей».

За 4 месяца вы научитесь:
• расставлять приоритеты;
• оптимизировать процессы подразделения;
• системно развивать команду.

Курс подойдёт вам, если:
• вы — действующий руководитель;
• ваш управленческий стаж меньше трёх лет;
• у вас в подчинении есть команда с постоянным составом.

Старт обучения: 21 июля
Длительность курса: 4 месяца

Начать учиться →

#промо
Неделька внезапно получилась отпускной, пришлось перенести большое мероприятие и высвободившееся время решил потратить на кратковременный отдых.😁 Ну, а какой отпуск без моря!?🤷‍♂️ В общем уже третий день я осваиваю курорты Краснодарского края, а впереди еще есть пара дней.

Честно признаюсь, был определенный скепсис насчет нашего юга (я, кстати, впервые здесь не по работе). Но стараниями друзей он исчез. Иногда даже теряюсь – уж не в Европе ли я? А может Турции? Настолько здесь стала развитой инфраструктура. 👍

Впрочем, вернемся к менеджменту.

Меня просили рассказать о книгах. Я писал о своих предпочтениях неоднократно, если не ошибаюсь, то отмечал их хэштегом #книги, но мне не сложно и повторить.

А во второй части статьи напишу свой список чтения «на сейчас». Поехали!

NB. Название указываю неполные, но, уверен, достаточные. Надеюсь на ваше понимание, пишу на смартфоне.

Итак, Ицхак Адизес – мощный, системный классик. Не сразу он мне стал «заходить», но это нормально. Когда «распробовал» - прочитал запоем.

Питер Друкер – еще один классик менеджмента. Это ему принадлежит знаменитая фраза «Культура съедает стратегию на завтрак!» Тоже «зашел» не сразу, но сейчас прочитан и перечитан.

И завершает тройку классиков Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей» - считаю обязательным к прочтению.

Пойдем в родные пенаты, Александр Фридман – если не хотите читать учебник по менеджменту, то читайте его книги. Кстати, смотрю Александр сейчас двигается в сторону обучения переговорам. Думаю, будет интересно прочитать его книги и на эту тему.

Мэтр российского менеджмента Владимир Тарасов. Признаюсь, не все книги готов рекомендовать, возможно не дорос, но точно рекомендую «Искусство управленческой борьбы», «Книга для героев», «Управление по Макиавелли», «Технология лидерства».

Максим «Комбат» Батырев – книг немного, но все полезны и по продажам тоже. Читается легко.

По тайм менеджменту рекомендую Глеба Архангельского («Тайм-драйв», например) и Дэвида Аллена «Как привести дела в порядок», у Александра Фридмана «Вы или хаос»

Публичные выступления - классик Радислав Гандапас, у него же есть и книги о личном балансе и лидерстве, но я его ценю именно за публичные выступления.

Из мемуаров Джэк Уэлч «Победитель», Ли Якокка «Карьера менеджера», Генри Форд «Моя жизнь, мои достижения», сэр Алекс Фергюсон (легендарный тренер Манчестер Юнайтед, этот тот, который открыл Криштиану Рональдо, но не смог переманить Лео Месси) «Уроки лидерства», Анатолий Владимирович Тарасов (легендарный тренер сборной СССР по хоккею с шайбой) «Совершеннолетие».

Последняя книга имеет определенный налет советской литературы, кому-то может показаться странным отсылки к решениям КПСС и Съездов советов, но мне было даже ностальгично, юность напомнило.

На этом тормознусь. Следующая статья будет краткой, просто перечислю то, что залито сейчас в ридер.

Друзья, я уже давно читаю только по рекомендации, слишком много книг и слишком мало времени. Поэтому буду очень признателен за ваши рекомендации, напишите, пожалуйста, в комментариях.

Ваш @OpenManagement

P.S. Чуть не забыл воспользоваться поводом.☺️

Моя команда ведёт канал выписок/цитат из книг на тему управления. В основе мои личные заметки. В общем, рекомендую! ИМХО это правильное начало утра, да и промо у канала симпатичное.

https://hottg.com/ForGreatPeople
Итак, содержание моего Киндла:

И.Адизес “Как преодолеть кризис менеджмента”

А. Остервальдер, Ив Пинье “Построение бизнес моделей”

Дж.Коллинз “Как гибнут великие”

Д.Каплунов “Контент, маркетинг и рок-н-ролл”

М.Ильяхов “Пиши, сокращай: Как создавать сильные тексты”

И.Флавий “Иудейские древности. Иудейская война.”

А.Фридман ”Пожиратели времени”

А.Фридман “Делегирование: результат руками сотрудников. Технология регулярного менеджмента”

Дж.Медина “Правила мозга”

Д.Рок “МОЗГ. Инструкция по применению: Как использовать свои возможности по максимуму и без перегрузок”

А.Потапов “Искусство снайпера”

К.Льюис “Письма Баламута”

Ц.Мин “Alibaba и умный бизнес будущего”

и еще добавил книги, рекомендованные в комментариях:

"Правила карьеры" и "Правила менеджмента" Ричард Темплар

"Жесткий тайм-менеджмент" и "Жесткий менеджмент" Дэн Кеннеди

На сегодня список такой. Но с учетом скорости чтения уже через пару недель его будет не узнать:).

Поделитесь своими списками в комментариях, это будет очень интересно. Спасибо!

Ваш @OpenManagement
Друзья, сегодня предлагаю вместе поразмышлять о ситуации. Вводные:

1. Описанная ситуация предполагает, что сотрудник обязан лично совершать те действия о которых идет речь, и он об этом знает.

2. Последствия от бездействия сотрудника сложно оценить в виде конкретных цифр прибылей и убытков.

3. Вы, как управленец, уже внедрили свою “систему координат”, которая предполагает своевременное и качественное исполнение поручений руководителя, и сотрудники ее приняли.

4. Ситуация гипотетическая.

Итак, у вас есть круглосуточный магазин автозапчастей, большой магазин с разными отделами. В магазине продавцы работают посменно, в каждой из смен есть старший, который выполняет функции руководителя, кроме того, он отвечает за взаимодействие с инкассацией, поставщиками, работу с конфликтными покупателями и т.п.

Недавно, вы арендовали бОльшие площади и расширили ассортимент продаваемой продукции, выросло число продавцов, число старших осталось без изменений - их два. Кроме того, торговый центр разрешил вам, как крупному арендодателю, разместить большую световую вывеску над центральным входом.

Но вот незадача, вывеска пришла в некомплекте, по дороге где-то потерялся датчик освещенности, поэтому вы приняли решение монтировать без него. А включение вывески поручили двум имеющимся старшим смены. Критерий включения: как солнышко сядет.

Прошел месяц (сейчас многие цепочки поставок нарушены, неудивительно) в течении которого один старший смены исправно вывеску включал, а второй, как вы заметили, забывал.

Вы сделали забывчивому замечание, объяснили, что навигация очень важна с точки зрения продаж. Он обещал исправиться. И в следующую свою смену опять вывеску не включил.

Что вы будете делать? Варианты:

1. Сделаете вид, что не заметили.
2. Перепоручите это другому сотруднику.
3. Накажете сотрудника.
4. Отмените включение вывески вручную.
5. Что-то еще.

Формат Telegram не позволяет сделать опрос прямо в этом посте, поэтому следующим сообщением придет голосование. Свои комментарии прошу оставлять под ним.

На следующей неделе разберем полученные варианты.

С уважением,
@OpenManagement
Благодарю вас за развернутые комментарии к предыдущему кейсу!☺️

За технические решения отдельное спасибо, и все же это управленческий кейс. Из всех предложенных вариантов, на мой взгляд, наиболее верный - “наказать”, но требуется пояснить.

Очень часто под наказанием мы понимаем какое-то конкретное действие - накричать, высечь розгами, лишить премии. Это не верно. Наказание - это процесс, который включает в себя ряд этапов (высечь розгами😈 в том числе, но не в первую очередь), целью которого является недопущение повторения нежелательного поведения.

И первый этап - разбор ситуации. Так как задача кейса максимально простая, я бы начал с разговора с проштрафившимся сотрудником без сбора дополнительной информации из других источников:

“По какой причине Вы проигнорировали мое поручение?”

Действительно, в жизни бывает всякое. В момент захода солнца шла работа с конфликтным клиентом, поставщик внезапно привез товар, сотрудник подскользнулся и разбил нос, а старший оказывал первую помощь. И он вам скажет об этом. Хотя не исключен вариант банального: “Я забыл”.

“Это повторное замечание, я уже объяснял Вам важность этой простой задачи. Кроме того, данное поручение относится к категории “вентиль” - нажав на рубильник (и потратив на это 1 минуту) Вы качественно улучшаете навигацию, а значит и продажи, в нашем магазине. Согласны? Если согласны, почему деприоритезировали задачу?”

Чаще всего далее идет согласие и сразу объяснение, что то, чем был занят старший, было гораздо важнее.

“Скажите, Вы руководитель, как бы Вы охарактеризовали сотрудника не способного правильно понять приоритеты, явно обозначенные руководителем, и вследствие этого не исполнившего Ваше поручение? Какие бы меры Вы приняли, чтобы исключить подобное поведение в дальнейшем?”

Тут возможны различные варианты от “понять и простить”, до “порвал бы его на немецкий крест”. В любом случае вы получили то, что нужно - понимание и признание факта нарушения.

Далее вы делаете то, что обычно называют наказанием:

“Рад, что Вы поняли допущенную ошибку, жаль, что не сделали это когда я сделал Вам первое замечание. Поэтому …(мера стимулирования).”

В качестве меры может быть достаточно того, что вы расскажете о том, что ждет старшего при третьем рецидиве, возможно сразу примените административные меры, а может достаточно будет этого разговора, когда вы видите, что сотрудник осознал и ему уже стыдно.

Да, я бы не стал штрафовать. Потому что любое денежное наказание создает стоимость для проступка. Заплатил 10000 рублей и можешь пьяненьким на работу ходить, а 50000 позволят тебе нарушать требования охраны труда. Как гласит известная мудрость: “Если проблему можно измерить деньгами, то это не проблема, а затраты.”😉

Нам же нужен вариант при котором любое нарушение сразу ассоциируется с моральным дискомфортом, и понимание, что “отбрехаться” не получится.

Что касается других вариантов ответов. То “не заметить” - самый худший вариант, ведущий к деградации и поля власти и дисциплины. Вариант “передать другому” - возможен, но после наказания проштрафившегося. Хотя он тоже “так себе”, так как дает иллюзию выбора поручений - “это хочу, это не хочу…”

Вариант с “отменой ручного включения вывески” не подходящий и даже вредный, хотя бы потому, что у второго старшего все хорошо (а значит задача выполнимая), и навигация ночью нужна. Да и с чего вдруг отменять это простое решение?

Пожалуй все. Это четвертый вариант статьи😳, первые три оказались неоправданно большими. Поэтому буду признателен вам за замечания и вопросы.🤓

Ваш @OpenManagement
Недавно впервые столкнулся с тем, что на собеседовании кандидат, перечисляя свои минусы, назвал “синдром самозванца”.

И вот вопрос - это минус или плюс?

Давайте вспомним. Синдром самозванца - это переживание о том, что не заслуживаешь высокой оценки своих профессиональных компетенций, что все твои успехи - это лишь стечение благоприятных обстоятельств, не более, что тебе тупо по жизни повезло.

На мой взгляд наличие этого синдрома говорит о том, что:
а) есть за что переживать: достижения, высокий уровень компетенций;
б) всю ответственность, несмотря на “везение”, сотрудник принимает на себя;
в) осознание наличия этого синдрома даст возможность нивелировать его в части негативного воздействия.

Да, мы приняли этого кандидата, жизнь покажет “синдром” или нет😉.

И хочу ответственно заявить, что подобная девиация свойственна и вашему покорному слуге. Например, я частенько впадаю в ступор, когда сажусь писать статью. О чем я хочу рассказать? А могу ли я об этом рассказывать, понимая, что мой путь управленца это такой бурелом ошибок (и сейчас я их делаю не меньше, чем 10 лет назад)?

Даже проанализировал, а откуда у меня это появилось, сомнения в собственной квалификации, и пришел к выводу, что основы заложил в студенчестве. Я же рассказывал, что был, мягко скажем, хреновым студентом, который был почти выгнан за непосещаемость, но который сдавал сессии на 4 и 5 по пятибалльной системе - вот, мне кажется, оттуда все и пошло.

Впрочем это не важно. Важно другое - если вы тоже склонны к “синдрому самозванца”, то у меня для вас два совета:

1. Цените его! Если он есть, то значит полезен для вас. Например, меня он заставляет лишний раз обдумать свои действия.

2. Наплюйте на него! Если вы считаете свой успех везением, то просто продолжайте в том же духе, потому что “везет тому, кто везёт” - раз получалось достигать целей ранее, то и дальше это получится. В конце концов это ваша жизнь включая все падения и взлеты - цените ее, а вы - это вы, а не кто-то еще.

(мне показалось или повеяло вконтактной мудростью, прямо пахнуло…😳 ну сорри тогда!☺️)

В общем “синдром самозванца”, если он не является вашим главным способом мышления, очень полезная штука!

Сам проверил!

Ваш @OpenManagement
Про “синдром самозванца” поговорили, давайте про другой синдром. Не знаю его названия, но не беру себе в команду людей с ним.

Люди с этим “синдромом” уверены, что все события в их жизни - это результат внешних факторов, что, кстати, их роднит с “самозванцами”, отличает же их то, что и ответственность они возлагают исключительно на внешние факторы.

Их сразу видно на собеседовании. Достаточно завести разговор о неудачах и начинается “пули свистели над головой…” (с) м\ф “Приключения поросенка Фунтика” Некоторые, продвинутые, представители этого образа мышления, прочитав полезные книги и статьи о собеседованиях, сначала признают свою вину, но, обычно, хватает их не надолго. Далее вина объясняется стечением внешних обстоятельств непреодолимой силы.

Относитесь ли вы к этой категории или нет легко проверить. Вспомните последний “провал” - кто виноват в нем? Задавали ли вы себе вопрос - что мне необходимо было сделать по другому, чтобы избежать или минимизировать последствия этого факапа? Ваши мысли\идеи в “Круге влияния”?

Если да, поздравляю вас. Все хорошо! Если нет, то задумайтесь о своей роли. Какую пользу вы можете принести себе, своей семье, близким людям, если ваша жизнь от вас не зависит? Впрочем опять вконтакщиной пахнуло, сорри!🤓

Расскажу о своем опыте. Не вдаваясь в детали. Новый сотрудник, не мой прямой подчиненный, не явился на встречу с участием топ-менеджеров и представителя инвестора (!), собранную по поводу его проекта. Причина: был вызван на инструктаж Службой экономической безопасности. Поверьте, подобные встречи топов насколько редки, настолько же и важны. А он, *нецензурное слово*, не явился.

Провели разбор полетов. СЭБу о встрече он не сообщил, посчитав требование СБ наиважнейшими, если бы сообщил, то инструктаж конечно бы перенесли. Его непосредственный руководитель краснел и разводил руками. Краснел и его руководитель, мой непосредственный подчиненный, и я был похож на помидорку.

Естественно быстро отыграли и встреча состоялась с задержкой в 10 минут, все хорошо.

Внимание вопрос - кто виноват в подобном поведении сотрудника?

И сразу ответ - я, потому что это моя подчиненная вертикаль, потому что мои подчиненные работают так, как я ими управляю. И раз происходят такие инциденты, значит мое управление имеет изъяны, которые я обязан устранить.

Что было бы, если виноватым я бы посчитал сотрудника? Да уволили бы нафиг и все, а изъяны в управлении вылезли бы в каком-то другом месте.

Кстати, я запретил его увольнять. В качестве меры стимулирования взял его проект на личный контроль, будем делать из него чемпиона по “бразильской системе”. Но это другая история:)

Вопросы, пожалуйста, в комментарии.

Ваш @OpenManagement
Бизнес-форум Эпоха Самураев — выживание в экстремальной бизнес-среде

Сразу 4 легендарных спикера, эксперта и бизнесмена соберутся вместе. Мы делаем это, чтобы рассказать главное — как вашей компании выжить и обойти конкурентов в экстремальных условиях самого черного кризиса последних десятилетий. Уже с первых минут форума мы начнем передавать знания, которые помогут поднять продажи в условиях катастрофического падения спроса:

Расскажем, как оцифровать бизнес, чтобы не отвлекаться на рутину и развиваться в кризис.

Объясним, как продавать много и быстро, пока из-за падения спроса другие отдают товары и услуги почти даром, с огромными скидками.

Научим правильно работать с маркетингом, чтобы одновременно увеличивать прибыль и сокращать расходы на рекламу, пока все бессмысленно режут бюджеты.

Покажем куда идти, чтобы клиенты следовали за вами и продолжали делать заказы, даже когда другие фрилансеры и эксперты сидят без работы.

Спасайте свой бизнес, пока конкуренты освобождают место на рынке. Бронируйте участие по ссылке: https://bit.ly/3cUC28q

Встречаемся во вторник, 9 августа в 12.00 по Мск.

#промо
Говорят, что Александр Македонский знал каждого воина, из своего 30 тысячного войска по имени. Не знаю правда это или нет, но для меня до недавнего времени были определенные сложности с запоминанием имен.

Понятно, что речь не идет о тех с кем общаешься ежедневно. Но моя работа предполагает общение с большим количеством людей по всей стране. И запомнить каждого было серьезной проблемой.

И однажды мне стало стыдно. “Как так? Эти люди - твоя команда, они те, кто вместе с тобой реализуют стратегию группы? В конце концов, это они, а не ты реализуют принятые решения и дают возможность тебе получать бонусы и премии?”

Примерно так я подумал (там было пожестче, заменил хм.. лексику). Реально стыдно стало!

Проанализировал причины и пришел к выводу, что одна из них - это “эмоциональная рассеянность”. Вторая, тупо отсутствие технологии запоминания.

В первой я борюсь системно, осознанно контролируя свое поведение и фокус внимания.

Вторую я победил в ходе прохождения курса Константина Дудина по развитию памяти. Рекомендую, кстати!

Поделюсь технологией в части запоминания имени. Все очень, ОЧЕНЬ просто!

Когда человек вам представляется, то ваша задача, услышав имя, представить, что за его спиной стоит хорошо вам знакомый человек с таким же именем. Это гарантирует, что а) вы услышите имя; б) создадите прочную ассоциативную связь, что даст вам долговременное запоминание.

На днях у меня была встреча с коммерческой командой одного из предприятий. Присутствовало 34 человека, в ходе общения запомнил всех участников с 1й попытки. Для меня это победа!

Да, имя отчество запоминать аналогично, только за спиной стоит два хорошо вам знакомым человека.

Особую трудность вызывают восточные имена. Тут посложнее, но можно уделить побольше времени и “расставить” знакомых по созвучию. Например, Муртаза - Михаил, Ильяс - Илья, Абдурахман - Абдула (тот, что из “Белого солнца пустыни”). Главное вспомнить созвучие;).

Со временем этот навык станет автоматическим. Конечно 30000 не гарантирую, но пару сотен имен - легко!

С уважением,
@OpenManagement
Чтобы эффективно управлять командой и сформировать комфортную атмосферу в коллективе, нужны знания в области психологии и менеджмента

Получить их можно на магистерской программе МГИМО «Психология управления и социальных коммуникаций».

Практические занятия, мастер-классы и стажировки проходят в компаниях-партнерах МГИМО, а теория отрабатывается на реальных проектах. Преподают практики: консультанты, бизнес-коучи и бизнес-тренеры.

Учебу на магистратуре можно совмещать с работой – занятия проходят в будни (вторник, четверг) с 18:00 и в субботу с 11:00.

На программе вы узнаете, как управлять групповыми процессами, правильно вести переговоры, решать конфликты, сформировать команду и привести ее к успеху, а также сможете изучить профессиональный иностранный язык по уникальным методикам МГИМО.

Прием заявок еще открыт!
Подробнее о поступлении и программе по ссылке.

#промо
Вы, наверное, обратили внимание, что пару недель посты на канале выходили с меньшей интенсивностью. А все банально, я простыл. Об этом и поговорим.

В смысле не о моей прошедшей простуде, а о том, как не потерять эффективность, если внезапно вас зацепил ОРВИ.

Первое, запомните, что вы конечно герой, на вас все держится, и вообще вы супермен и железный человек, но! если вы заболели, то задача вновь стать здоровым - приоритет #1.

Второе, вытекает из первого, даже не думайте переносить простуду “на ногах”. а) Выздоравливать будете дольше. б) Эффективность будет ниже. в) Перезаражаете коллег, а их надо беречь.🤗

Если со мной произошла такая неприятность, то я отменяю все встречи, в том числе онлайн. Если встреча не может быть отменена, делегирую участие в ней сотруднику, который ведет или участвует в обсуждаемом проекте. При необходимости созваниваюсь с ним и еще раз проговариваем цели, которые мы должны достичь.

Явно назначаю заместителя, который на время моего отсутствия принимает все бразды правления. Для этой цели у трех прямых подчиненных есть полноценные доверенности, кроме того, подписание части документов по их департаментам уже делегировано на них.

Ставлю отбойники на емайл, включаю режим не беспокоить на телефоне (очень удобно, дозвониться могут только избранные контакты). Ухожу выздоравливать!

Обычно у меня уходит 3 дня, чтобы полноценно выздороветь. Если же таскать “на ногах”, неделя, а то и две. И все это время эффективность будет низкой.

Аналогичный подход к подчиненным. Заболел? Лечись! Это приоритет #1. Мне не нужны герои, мне нужны здоровые профессионалы, способные организовать свою работу так, чтобы их недельное отсутствие не снизило эффективность.

Кстати, и в отпуск так же выпинываю:) - никогда не будет так, что есть время для отпуска, всегда есть и задачи и дедлайны. Поэтому отпуск не переносим, а идем, летим на море, собираем грибы или делаем ремонт, впрочем это уже дело личное.

Ваш здоровый @OpenManagement ☺️
Сначала команда – потом стратегия.

Сначала выбери игроков, проясни роли, сонастрой команду, потом приступай к детальному разбору того, что вы собираетесь делать.

Вечером 18 августа (в 19:30) команда «Счастье в деятельности.Консалтинг» проводит у себя на канале эфир про тонкости и нюансы проведения стратегических и командных сессий.

Главный вопрос – на чем именно стоит сфокусировать сессию осенью 2022 года.

Ребята опросили 300+ собственников бизнеса, СЕO и HR и собрали 25 ключевых задач, которые может решить командная сессия в 4 квартале этого года.

На встрече детально рассмотрим:
1. Какие задачи поставить для сессии осенью 2022 года и почему,
2. Как качественно подготовить и провести сессию,
3. Что нужно, чтобы обработать ее результаты и получить максимум пользы для бизнеса.

Быстрая регистрация и напоминание о встрече в боте https://salebot.site/r/sq40822-rem_1

#промо
Уже писал на эту тему, но все-равно периодически получаю вопросы в @om_ask_bot на тему “Мой распорядок дня”.

Вообще, он достаточно разнообразный. Как и у любого руководителя рабочий день зачастую длится дольше 8 часов (это не считая времени на обдумывание каких-то рабочих задач:)), а с учетом большого количества командировок сделать какую-то унифицированную фотографию дня, и описать ее в одной статье представляется невозможным.

Тем не менее есть общее - утро. Про него и расскажу.

Давние читатели моего канала помнят как я совершал подвиг 🤦‍♂️ - переучивал себя из “совы” в “жаворонка”. С тех пор “жаворонковый” образ жизни стал для меня нормой. Да, есть разные часовые пояса, разное время перелетов и прибытия поездов, но в целом стараюсь поддерживать режим, в том числе режим сна.

Но сегодня не об этом. Хочу поделиться чем наполнено мое утро. Обычно это 2-3 часа до выезда на работу.

Подъем, гигиенические и водные процедуры. Тут деталей особо не будет. Пожалуй отмечу, что пробую приучить себя к контрастному душу. Но пока с переменным успехом (ненавижу процесс, очень нравится результат).

Если дома - готовлю завтрак (уже много лет “Овсянка, сэр!”), если в гостинице - завтракаю. Все это время мой телефон и планшет лежат в стороне. Если в ресторане отеля работает ТВ, сажусь в дальний от него угол - минимизирую информационный шум.

Уже рассказывал, что предпочитаю планирование накануне вечером, поэтому утром у меня уже есть в голове три главные задачи на день. Если предстоит серьезная встреча или выступление в СМИ - еще раз просматриваю материалы.

Ах да, чуть не забыл, до завтрака, либо пока мультиварка варит кашку, пишу статьи в этот канал. Дело увлекательное, но мультиварка умная, поэтому даже за час кашка не пригорает:). Статью обычно пишу в Word с выключенным инетом.

Далее, перед выходом, читаю книгу. Чаще всего это бизнес-литература или другие полезные книги, время фэнтези - вечер:).

Телефон появляется в моем фокусе внимания уже в пути, тогда и смотрю утреннюю выписку на “Бизнес и управление”, заучиваю новые слова с “Мой английский”, узнаю какие-то новости etc. Минимизировал новостные каналы, логриды откладываются на поезд\самолет\пробки.

Вот. В офисе стараюсь приехать раньше. Уже там детально смотрим план дня, начинаю работу!:)

Резюме: утро - это начало дня, время когда мозг отдохнул, а значит работает эффективнее. Куда вы реализуете это повышенное КПД в Круг влияния (саморазвитие, семья, работа) или в Круг забот (социальные сети, новости) - это и определит вашу дальнейшую эффективность.

Ваш @OpenManagement

P.S. Перечитал и увидел, что забыл про спорт. Потому что спорт утром бывает в исключительных случаях, когда дневной график не позволяет выделить 1,5 часа на тренировку.

Я люблю бег, теоретически. Хочется ощущать свежий утренний бриз на своем лице и бежать вместе с ним, наблюдать за просыпающимся городом, а если повезет услышать утреннее пение птиц или шум волн. Но обычно это желание у меня проходит после первой пробежки, чаще до нее, под контрастным душем.

Поэтому мое - это бассейн и тренажерный зал под присмотром специалиста, а эти занятия утром как-то у меня не прижились. И если так получилось, что в графике нет места тренировке, то мой удел беговая дорожка с аудиокнигой, что воспринимаю как компромис.
HTML Embed Code:
2022/08/16 01:30:40
Back to Top